Потерял транспортную карту что делать
Карта не работает утеряна или сломана
8 800 250 76 20 (звонок бесплатный)
Информация для пользователей, осуществляющих оплату проезда в общественном транспорте банковскими картами.
По всем вопросам обслуживания банковских карт и устройств с технологией NFC Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-100-37-87 к техническому специалисту организации АО «Расчётные решения» или зарегистрироваться на сайте rrtp.ru
Карта утеряна или сломана. Что делать?
Если карта перестала обслуживаться в транспорте (на валидаторе в транспорте подается длинный сигнал и надпись: «Карта просрочена. Обслуживание невозможно»), это означает что истек срок действия транспортного приложения. Это может произойти из-за окончания действия льготы (необходимо обратиться в отдел соц. защиты) или если карта не была пополнена (или активирована) в течении 255 дней. В этом случае для восстановления работоспособности карты необходимо пополнить ее в ближайшем пункте пополнения на минимальную сумму или активировать в МФЦ. Срок действия транспортного приложения будет указан на чеке.
Если вы потеряли карту или карта сломана (имеет механические повреждения), то первым делом необходимо заблокировать карту. Для этого следует позвонить по телефону 8 800 250 76 20 (звонок бесплатный) и сообщить о необходимости блокировки карты.
Будьте готовы сообщить ФИО, дату рождения, а также паспортные данные. Если карта утеряна или сломана по причине механического воздействия, то для получения новой карты необходимо заплатить 80 рублей(стоимость карты). Сделать это можно в Сбербанке в терминалах самообслуживания (поиск по ИНН 7606026480).
Не ранее чем через 3 рабочих дня обратиться в центр Мои документы по месту прописки, где и будет изготовлена новая карта. Денежные средства с утерянной карты будут автоматически перенесены на новую.
Государственное бюджетное учреждение Ярославской области «Яроблтранском» 150048, г. Ярославль, Московский пр-т, д. 80а. Телефон для справок +7(4852)67-40-80
Как вернуть деньги с потерянной транспортной карты?
Для этого ее надо привязать к номеру телефона.
Каждый день в ОКУ «Агентство автомобильного транспорта Липецкой области» регистрируется до 50 заявлений об утере транспортной карты. Но в большинстве случаев вернуть деньги с утерянной карты не удаётся — фиолетовые общегражданские карты не персонифицированы и не привязаны к телефонам владельцев. Сделать такую привязку можно в личном кабинете на сайте tklip.ru.
Для регистрации вам потребуется предъявить карту оператору, чтобы получить пин-код. Зачем это нужно? Почему нельзя получить пин-код по почте или смс? Дело в том, что транспортные карты пронумерованы по порядку, и любой человек методом подбора может получить доступ к чужой карте, к чужим деньгам.
Пин-код можно получить по предъявлению карты в ОКУ «Агентство автомобильного транспорта Липецкой области» на проспекте Победы, 85. А также на остановках общественного транспорта:
Когда вы пройдёте авторизацию в личном кабинете, к вам придёт письмо со ссылкой активации карты, а в следующем письме придёт пароль доступа в личный кабинет. Пополнить баланс можно с помощью банковской карты. После пополнения требуется актуализация — актуализаторы по-прежнему находятся во всех отделениях «Сбербанка», терминалах самообслуживания, пунктах обслуживания на остановках общественного транспорта в Липецке, а также на автовокзалах и автостанциях области.
Вопросы и ответы
Для успешной оплаты проезда необходимо иметь активированную, непросроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты Mastercard (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).
Порядок оплаты следующий:
1. Убедитесь, что терминал готов к приему оплаты;
2. Приложите карту к экрану терминала и удерживайте ее до звукового сигнала и начала печати чека-билета.
В случае отказа в приеме карты дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа.
Во избежание проблем с оплатой поездки, рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на банковской карте, которой планируете оплатить проезд.
Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим доступным способом.
Для входа в личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране. Не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.
Если карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:
1. Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен ЗНАЧОК РАДИОВОЛНЫ или есть надпись «PayPass» или «PayWave».
2. Карта находится в «стоп-листе», то есть по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.
3. Ошибка чтения карты или карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин:
-приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны),
-карту слишком быстро отвели от считывателя.
При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой еще раз.
4. Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.
Вопросы-ответы
Здесь вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы о транспортной карте «Ситикард» и безналичной оплате проезда на транспорте. Если вы не нашли нужный ответ, вы всегда можете обратится в нашу службу поддержки и мы с удовольствием вам поможем
1. Что такое транспортная карта Ситикард и где её получить?
Транспортная карта – это бесконтактная карта, предназначенная для оплаты проезда на общественном транспорте, подключенном к автоматизированной системе оплаты проезда «Ситикард».
На транспортную карту записываются тарифы двух типов: «Электронный кошелёк» или «Электронный проездной билет».
Обычную транспортную карту можно сразу получить в любом почтовом отделении, пункте пополнения, заплатив за активацию карты 50 рублей и пополнив электронный кошелёк или оплатив электронный проездной билет.
2. Какие виды тарифов записываются на транспортную карту?
Получая транспортную карту, необходимо выбрать выгодный для вас тариф, оплатить его и записать на карту.
Другой тип тарифов «Электронный проездной билет». При его использовании карта содержит информацию о проездном билете, количестве поездок, а также о сроке его действия. Этот тариф имеет заранее определенную стоимость и действует ровно обозначенный срок или пока не закончатся поездки. Такие тарифы записываются на карту при внесении полной стоимости проездного.
Хотите быть свободны в выборе поездок и их времени, вносить любую сумму, выбирайте «Электронный кошелёк». Планируете свои затраты на месяц и знаете сколько будете ездить, выбирайте выгодный для вас «Электронный проездной».
3. Какие виды льготных проездных есть в Нижегородской области?
Существуют серии электронных проездных билетов для граждан, имеющих право на льготы при оплате проезда: пенсионеров, ветеранов, людей с ограниченными возможностями, школьников и студентов. Эти проездные также имеют заранее определенную стоимость, которая должна быть полностью оплачена при записи на льготную транспортную карту.
Данные серии тарифов записываются только на льготные транспортные карты, карты школьников и студентов.
4. Что такое льготная транспортная карта и как её оформить?
Льготные транспортные карты предназначенны для оплаты проезда по льготным тарифам на общественном транспорте, подключенном к автоматизированной системе оплаты проезда «Ситикард».
Льготные транспортные карты являются персональными и содержат фотографию, фамилию, имя, отчество владельца и номер документа, подтверждающего право на льготу. Для школьников и студентов выпускаются отдельные льготные карты.
Все льготные транспортные карты предоставляются оператором системы бесплатно. Для получения карты нужно заполнить заявку на сайте оператора системы «Ситикард», в пункте обслуживания оператора или в МФЦ. Срок изготовления персональной карты 14 дней.
На период изготовления персональных карт: льготной карты, карты школьника или карты студента может быть предоставлена временная транспортная карта.
Для того, чтобы начать пользоваться транспортной картой, нужно выбрать льготный тариф, оплатить его и затем записать на транспортную карту.
5. Какие документы нужно предоставить для оформления персональной льготной карты школьника или студента?
3. При получении карты в пункте обслуживания необходимо будет предъявить оригиналы отправленных через сайт документов.
6. Какие документы нужно предоставить для оформления персональной льготной транспортной карты?
Для оформления льготной транспортной карты необходимо предъявить следующие документы:
7. Куда обращаться для бесплатного оформления персональных льготных транспортных карт, карт школьника и студента?
Персональные льготные транспортные карты, карты школьника и студента можно бесплатно оформить в МФЦ, пунктах обслуживания «Ситикард» и пунктах наших партнеров в районах Нижегородской области. Для подачи заявления необходимо личное присутствие пользователя карты. Найти ближайший пункт можно на нашем сайте в разделе пункты обслуживания.
8. Как первый раз пополнить персональную льготную карту, карту школьника и студента?
Для того, чтобы начать пользоваться персональной льготной транспортной картой, картой школьника или картой студента нужно карту активировать и пополнить, оплатив льготный электронный проездной. Сделать это нужно или в почтовом отделении, или в газетном киоске.
Адреса пунктов пополнения в районах Нижегородской области можно уточнить на сайте, выбрав справа пункт меню Почта России или Роспечать.
Пополнить карту – это значит оплатить выбранный тариф, а затем записать информацию о его оплате на транспортную карту. Пополнить карту можно разными способами, выбрав самый оптимальный и удобный для Вас.
С помощью кассира. Для этого нужно найти отделение почты или газетный киоск, затем предать кассиру карту и деньги. После этого кассир запишет пополнение на карту.
Через терминал Сбербанка по номеру карты. В любом устройстве выбрать в меню пункт «Транспортная карта», ввести номер карты. Затем надо перевести деньги с банковской карты или внести наличные, следуя инструкциям на экране. После этого на счете транспортной карты появятся деньги, но сама карта об этом пока «не знает». Внимание! Нужно записать пополнение на карту! Сделать это можно на следующий день прямо в транспорте. Для этого достаточно приложить карту к терминалу. Сначала мгновенно запишется пополнение, а затем будет оплачен проезд.
Через интернет. Пополнить счет карты можно на сайте siticard.ru, в личным кабинете Сбербанк Онлайн или в приложение «Ситикард» на смартфоне. Для этого надо найти пункт «пополнение карты «Ситикард» и перевести на неё деньги с банковской карты любого банка. Никакие комиссии за эту операцию с пользователя не взимаются. На счете карты «Ситикард» деньги появятся моментально, однако сама карта об этом «не знает».
Обратите внимание! Нужно записать пополнение на карту! Сделать это можно на следующий день прямо в транспорте. Для этого достаточно приложить карту к терминалу. Сначала мгновенно запишется пополнение, а затем будет оплачен проезд.
10. Как записать отложенное пополнение в транспорте?
Когда вы перечисляете деньги на счет своей транспортной карты через интернет-сервисы или с помощью мобильного приложения «Ситикард», то ваша карта не сразу «узнает» об этом. Необходимо записать пополнение на саму транспортную карту. Сделать это можно на следующий день после пополнения прямо в транспорте.
Никаких дополнительных операций совершать не нужно, достаточно лишь приложить транспортную карту к терминалу при оплате проезда.
Терминал мгновенно записывает произведенное в предыдущий день пополнение, а затем регистрирует оплату. При этом распечатываются короткая квитанция о пополнении и обычный контрольный билет.
11. Как проверить остаток денег на карте?
Проверить остаток денег на транспортной карте можно следующими способами:
12. Как и когда записывать на карту «Электронные проездные на месяц»?
Оплатить и записать проездной билет на текущий месяц можно до 15-го числа текущего месяца (включительно).
Продлить действие текущего проездного билета на следующий месяц можно в течение текущего месяца после совершения первой поездки по данному проездному и до 15-го числа следующего месяца.
Записать проездной билет другого вида можно после окончания срока действия текущего вида проездного билета (т.е. с 1-го числа следующего месяца).
13. Как пополнить карту с помощью мобильного приложения Ситикард?
Мобильное приложение «Ситикард» создано для смартфонов на платформе Android, поддерживающих бесконтактную технологию NFC.
Проверять и пополнять баланс транспортной карты можно непосредственно с помощью таких телефонов.
После скачивания приложения его необходимо активировать. Для этого нужно ввести в профиль адрес электронной почты, получить на него код активации и ввести код в приложение.
Если для тарифа на транспортной карте доступна опция пополнения или продления, то в окне проверки баланса появляется зелёная кнопка со знаком плюс. Нажав на неё, можно перечислить необходимую сумму на счет транспортной карты. А затем моментально записать произведенное пополнение на карту, приложив ее к обратной стороне телефона.
Также можно сменить тариф транспортной карты, нажав на зелёную кнопку с тремя точками.
14. Как пополнить карту с помощью мобильного приложения Ситикард, если смартфон не поддерживает NFC?
Если ваш смартфон не поддерживает бесконтактную технологию NFC, то вы можете в мобильном приложении «Ситикард» только оплачивать выбранный тариф, а пополнение на карту записывать позднее. Такое пополнение называется отложенным.
Отложенное пополнение можно записать на карту на следующий день прямо в транспорте на терминале при оплате проезда.
При пополнении карты на смартфоне вам необходимо ввести её номер в мобильном приложении. Сделать это можно либо набрав цифры вручную, либо считав с помощью камеры смартфона штрихкод, размещенный на вашей карте. Затем, следуя подсказкам, перевести деньги на счет транспортной карты с банковской карты, привязанной к мобильному приложению.
15. Как оплачивать проезд транспортной картой?
16. Как обращаться с транспортной картой?
Чтобы ваша карта работала:
17. Сколько времени может работать транспортная карта?
18. Как оплачивать проезд бесконтактной банковской картой?
Терминалы в автобусах помимо транспортной карты умеют принимать и бесконтактные банковские карты «Мир», Mastercard, Visa и мобильные телефоны с поддержкой платежных сервисов Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
Просто приложите бесконтактную банковскую карту или мобильный телефон к экрану мобильного терминала кондуктора или к светящемуся кругу под экраном стационарного терминала, установленного в салоне, и удерживайте до момента печати контрольного билета.
Подробнее об особенностях оплаты банковскими картами можно узнать здесь https://securepayments.sberbank.ru/tkp_nnovg_ui/index.html
19. Как после снятия ограничений продлить неиспользованные льготные проездные?
Способ продления срока действия неиспользованных до введения режима повышенной готовности льготных проездных определяется типом проездного.
1. Льготный безлимитный месячный проездной абонемент (ЕСПА) и все электронные месячные проездные студентов и школьников продлеваются на последующие месяцы автоматически прямо на терминалах в общественном транспорте. Достаточно просто приложить транспортную карту, на которую был записан такой проездной, к терминалу кондуктора или стационарному терминалу. В наземном транспорте терминал распечатает чек о продлении проездного и затем контрольный билет о регистрации оплаты проезда.
С 12 июня по 24 июня 2020 года включительно неиспользованные мартовские или апрельские льготные проездные продлеваются на июнь месяц.
Начиная с 25 июня указанные льготные проездные продлеваются автоматически на июль месяц.
2. Для продления срока действия оставшихся поездок на электронных льготных проездных на 20 и 40 поездок пользователю необходимо будет приложить свою транспортную карту с записанным проездным к устройству проверки баланса «Ситикард» на любой станции нижегородского метро. Также доступно продление срока действия таких проездных при помощи мобильного телефона Android с NFC и установленным приложением «Ситикард».
3. Если нет возможности продлить льготный проездной указанными выше способами, пользователь всегда может обратиться в пункт обслуживания оператора. Адреса пунктов в Нижегородской области, где можно продлить проездной уточняйте на сайте.
Напоминаем, что в соответствие с Постановлением Правительства Нижегородской области неиспользованные поездки по льготным проездным на 20 и 40 поездок не «сгорают», как раньше по истечении трех месяцев, а действуют бессрочно.
20. В каких пунктах можно продлить льготный проездной после снятия ограничений?
Если пользователь льготной транспортной карты не может воспользоваться для восстановления действия своего льготного проездного смартфоном Android с NFC, то теперь он может обратиться в пункты наших партнеров. Сотрудники пунктов с помощью нового оборудования быстро продлят оплаченный ранее и заблокированный льготный безлимитный проездной на месяц, продлят срок действия поездок, а при необходимости, и срок действия самой транспортной карты. Услуги доступны в пунктах по всей Нижегородской области.
Адреса пунктов в районах области:
Ардатов, ул. Ленина, 5, Вэллком
Балахна, ул. Горького, 34а, Вэллком
Богородск, ул.Котельникова, 1б, Билайн
Б.Мурашкино, пер.Советский, 5, Мобилград
Варнавино, пл.Советская, 3а, Нофелет
Вача, ул. Больничная, 11, Вэллком
Ветлуга, ул. Ленина, 8, Мегафон
Вознесенское, ул.Ленина, 109, Вэллком
Перевоз, ул. Советская, 46/4, Билайн
Починки, ул. Ленина, 77, МТС
Сергач, ул. Свердлова, 63, Мегафон
Сеченово, ул. Советская, 7а, Вэллком
Сокольское, ул. Кирова, 24, Теле2
Сосновское, ул. Ленина, 40, стр.4, Вэллком
Тонкино, ул. Коммунистическая, 1, МТС
Тоншаево, ул. Центральная, 26г
Урень, ул. Ленина, 99, Билайн
Чкаловск, квартал Лесной, павильон 12, Мегафон
Шаранга, ул. Советская, 38, Вэллком
Шатки, ул. Центральная, 49, Вэллком
Шахунья, ул. Гагарина, 11, МТС
Бутурлино, ул.Спортивная, 28 ( транспортное предприятие)
Навашино, пр.Корабелов, 16 (автостанция)
Пильна, ул.Вокзальная, 16 (автостанция)
Пользователи персональных транспортных карт всегда могут обратиться и в пункты обслуживания «Ситикард» по следующим адресам:
Арзамас, ул. 50 лет ВЛКСМ, 16 (АПАТ)
Бор, ул.Крупской, 21 (БорПАП)
Выкса, ул.Братьев Баташевых, 38а
Дзержинск, б-р Правды, 2
Кстово, ул.Магистральная, 22б (здание МФЦ)
Павлово, ул.Фаворского, 68 (автостанция)
Саров, ул.Зернова, 2а,
Семенов, ЖД вокзал
Время работы пунктов обслуживания «Ситикард» можно уточнить на нашем сайте.
21. Как в мобильном приложении «Ситикард» продлить льготный проездной после снятия ограничений?
Продлить срок действия неиспользованных до введения режима повышенной готовности поездок просто и быстро с помощью мобильного приложения «Ситикард». Для этого нужен смартфон Android, поддерживающий технологию NFC.
22. Бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности: кто и как его может оформить?
23. Как в мобильном приложении «Ситикард» продлить действие проездных студента и школьника на 20, 40 или 60 поездок?
Правительство Нижегородской области в январе 2021 года приняло решение отменить трехмесячный срок действия электронных проездных школьников и студентов на 20, 40 и 60 поездок. Неиспользованные поездки теперь «не сгорают», а действуют неограниченное время.
Принятое решение распространяется на все проездные на количество поездок, которыми школьники и студенты начали пользоваться с начала учебного года 2020/2021. Поэтому, если у учащегося остались неиспользованные поездки из-за перехода на дистанционное обучение, то в январе 2021 года он может продлить их действие и полностью использовать для оплаты проезда.
Продлить срок действия неиспользованных поездок можно с помощью мобильного приложения «Ситикард».Для этого нужен смартфон Android, поддерживающий технологию NFC.
24. Как происходит автоматическая разблокировка льготных карт жителей старше 65 лет
С 1 апреля 2021 года снова действуют льготные карты жителей старше 65 лет.
Для того чтобы вновь оплачивать проезд картами, льготникам никуда обращаться не нужно: все произойдет автоматически при первой поездке в транспорте.
25. Когда и как продлять срок действия карты студента?
26. Когда и как продлять срок действия карты школьника?
На следующий день после получения подтверждения срок действия карты автоматически продлится прямо в транспорте при оплате проезда. Также автоматически срок будет продлен и при пополнении карты на сайте (в приложении «Ситикард») с последующей записью пополнения через желтые терминалы проверки баланса в метро или МФЦ Нижнего Новгорода и при помощи мобильного приложения «Ситикард» для смартфонов Android с NFC.
Перейти в личный кабинет и вывести карту из стоп-листа
Оформите свою персональную карту
Получить кассовый чек об оплате проезда
Пополняйте через мобильное приложение для Android
Поможем разобраться: как работает льготная «Стрелка»
Виртуальная карта Стрелка
Льготники Московской области имеют право на проезд по территории Подмосковья по сниженным ценам. Для этого они могут использовать транспортную карту «Стрелка» льготной тарификации. Кто может ее оформить, сколько по ней стоит проезд, можно ли параллельно использовать социальную карту жителя Московской области, и что делать, если потерял льготную «Стрелку», читайте в рубрике «Поможем разобраться».
Что вообще такое льготная «Стрелка»?
Единая транспортная карта (ЕТК) «льготная» – это пополняемая электронная карта льготной тарификации. С ее помощью оплачивают проезд в общественном транспорте.
Еще есть «обычная» «Стрелка» и проездной для учащихся – студентов и школьников.
Кто может ездить по льготной «Стрелке»?
Пользоваться ЕТК «льготная» могут военные пенсионеры – те, кто проходил службу:
— в органах внутренних дел;
— в Государственной противопожарной службе;
— в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ;
— в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы;
— в войсках национальной гвардии Российской Федерации.
Граждане должны иметь место жительства в Московской области и доход выше удвоенной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Московской области.
Раз речь о пенсионерах, значит, можно пользоваться и социальной картой, и льготной «Стрелкой»?
При оформленной социальной карте жителя Московской области приобрести льготную «Стрелку» нельзя. Военный пенсионер может иметь только одну карту – либо ЕТК «льготная», либо социальную карту жителя Московской области.
Сколько стоит проезд по льготной «Стрелке»?
Стоимость проезда – 50% от тарифа. Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.
При этом по льготной «Стрелке» можно совершить не более 10 поездок в сутки.
Где продается такая карта?
Получить карту «Стрелка» с льготной тарификацией можно только в МФЦ Московской области. Для этого нужно подать заявку через портал госуслуг.
Какие документы нужны для оформления льготного проездного?
После одобрения заявки на госуслугах, вас пригласят в МФЦ. Там нужно предъявить:
— пенсионное удостоверение или другой документ о пенсионном обеспечении;
— номер заявления на госуслугах.
Раз я подтвердил право на льготный проездной, в транспорте не нужно больше никаких документов?
Проезд в общественном транспорте
Наоборот, пассажиры обязаны иметь при себе документ, подтверждающий право льготного проезда. Для пользователей льготной «Стрелки» это пенсионное удостоверение или другой документ о пенсионном обеспечении.
Если подтверждающего документа нет, проезд считается безбилетным, а транспортную карту могут изъять.
А что делать, если льготный проездной потеряется?
К сожалению, утраченную карту не восстанавливают – придется оформить новую. Для этого надо подать новое заявление на портале госуслуг.