Психолог в бизнесе чем занимается
StudyInFocus
Высшее образование в Германии
info@studyinfocus.ru
+49 1522 3657980
Мюнхен, Германия
Профессия Бизнес-Психолог
Profession Бизнес-Психолог
(Wirtschaftspsychologe/-psychologin)
Профессия после диплома
Менеджмент / Администрирование, Психология
3866-4854 € в мес
Бизнес-психологи исследуют модели поведения экономически активных групп, таких как домохозяйства, потребители, компании или руководители, предлагают меры и создают концепции.
Поделиться:
Обязанности Бизнес-Психолога
Бизнес-психологи переносят психологические знания на экономические вопросы. В рамках бизнес-психологического консультирования они систематически описывают экономически значимые переменные, такие как фактическое или потенциальное поведение и опыт сотрудников или целевых групп. Затем они оценивают, какие преобразования могут привести к изменениям, целенаправленно консультируют своих клиентов и работают от имени руководства компании, чтобы позитивно позиционировать запланированные преобразования и, таким образом, добиться признания сотрудников или клиентов. Бизнес-психологи разрабатывают проекты исследования рынка, изучают потребительское поведение целевых групп и адаптируют маркетинговые меры и мероприятия сбыта. Они также исследуют процессы и структуры в кадровых и операционных организациях и разрабатывают предложения по оптимизации и изменению процессов, например, по системам отбора и найма персонала на основе требований или по мерам обучения и повышения квалификации. Они также используют свои знания в обучении взрослых и в социальных консультациях, например, чтобы объяснить потребителям механизмы действий и побудить их критически задавать вопросы психологии потребителей, рекламы и продаж.
В рамках научных исследований бизнес-психологи исследуют поведение людей в экономической среде и публикуют результаты исследований. В университетах они обучают студентов, готовят лекции и семинары, корректируют письменные работы и проводят экзамены. Самостоятельная научная деятельность обычно открывается только после получения степени магистра и доктора.
Где работают Бизнес-Психолог
Бизнес-психологи находят работу, например,
Зарплата Бизнес-Психолога
Уровень зарплаты, которую получают Бизнес-Психолог в Германии составляет
- от 3866€ до 4854€ в мес
(по данным различных статистических бюро и служб занятости в Германии)
Поделиться:
Задачи и обязанности Бизнес-Психолога в подробностях
В чем суть профессии Бизнес-Психолог?
Бизнес-психологи изучают модели поведения экономически активных групп, таких как домохозяйства, потребители, компании или руководство, предлагают меры и создают концепции.
Бизнес-психологи в анализе процессов компании
Области работы в психологии бизнеса разнообразны: среди них организация бизнеса, человеческие ресурсы, маркетинг, менеджмент и консалтинг. Если необходимо повысить эффективность и приемлемость корпоративной коммуникации, оптимизировать поведение руководства, обучить сотрудников в соответствии с требованиями или если они должны быть готовы к неизбежным или структурным изменениям, бизнес-психологи разрабатывают необходимые меры. Независимо от того, работаете ли вы в компании или консультируете клиентов на фрилансе, всегда важно тщательно анализировать конкретную ситуацию и определенное действие с их влиянием на результаты работы.
Найм сотрудников или анализ потребностей
Поскольку управление знаниями становится все более и более важным, бизнес-психологи стараются оптимально использовать и расширять потенциал сотрудников, например, с помощью соответствующих кадровых мер. Для этого они должны выяснить, с одной стороны, какие типы требований предъявляются на соответствующем рабочем месте, а с другой стороны, какими знаниями обладают сотрудники в настоящее время и какой потенциал развития имеется. Поэтому они собирают требования и потенциальные анализы. Основываясь на этом, они предлагают меры по развитию персонала, такие как повышение квалификации и последующее образование, и при необходимости сами организуют их. Они также могут посоветовать реструктуризацию компании, улучшение рабочих процессов или кадровые изменения. При поиске новых сотрудников, так называемом рекрутинге, они обязательно оценивают пригодность соискателей для соответствующей области деятельности.
Почему новый мужской дезодорант покупают только женщины? Повлияет ли телереклама нового спорткара на запланированную целевую аудиторию? Как можно увеличить продажи кофе без кофеина как минимум на 5 процентов среди целевой группы до 20 лет? Такими вопросами занимаются бизнес-психологи, занимающиеся исследованием рынка и маркетингом. Они составляют анкеты, проводят мониторинг потребителей или рекомендуют маркетинговые меры.
Психологические исследования и обучение
Бизнес-психологи также могут работать в области психологических исследований и преподавания, например, в университетских больницах. Там они проводят исследования, анализируют и интерпретируют субъективный опыт и поведение людей в экономической среде и в социальном контексте, пишут отчеты об исследованиях, проводят лекции и семинары и несут ответственность за сдачу экзаменов. Для научной работы вам может потребоваться докторская или кандидатская степень.
«Бизнес-психолог видит не то, что компании надо от человека, а на что тот способен»
— Ирина, в психологии вы с 1998 года, а в бизнес-психологии лет 10. Что послужило поводом сфокусировать свою профессиональную деятельность на бизнесе?
— Много лет я работала со сложными пациентами — наркоманами, используя немецкую технику символдрама, которая помогает личностному росту человека. Эта техника реально показала свою клиническую эффективность. И мне пришла идея: если техника символдрама работает с теми, у кого нет цели в жизни, то в практике с людьми успешными, целеустремленными она должна быть еще эффективнее, быстрее давать толчок к движению. Людям с наркотической зависимостью жизнь не интересна — они живут иллюзиями, а успешные люди все время в движении. Мне их позиция близка, порой я говорю своим клиентам: «Вы бежите, я бегу с вами рядом, поддерживаю вас ресурсно».
Адаптировав технику, я стала применять свои научные знания в практической работе с клиентами из бизнеса. Начинала с женской аудитории, создала клуб успешных женщин, крупных руководителей, собственников. Как-то одна из моих клиенток задала мне вопрос, почему я не называю себя бизнес-психологом? К этому времени я окончила бизнес-курс Андрея Парбеллума в Питере, потому что язык психологии надо было переложить на язык бизнеса. И, проанализировав свою миссию, свою деятельность, я поняла, что действительно стала бизнес-психологом.
— Бизнес-психология — та же психология, но только для бизнеса, для организаций? В чем отличие?
— Многие считают, что психология — это лечение души, и ошибаются. Психика — это фактически способ поведения и мышления. Психолог работает с изменением привычек, способа поведения, модели мышления. Человек не видит свою спину, не знает, есть у него крылья или нет, расправлены они или подрезаны. А психолог видит эту спину — и видит возможности человека. Задача бизнес-психолога — в кризисной ситуации, в конфликте, в ступоре помочь человеку перестроить мышление, поведение.
— Ирина, одно дело работать один на один с человеком, другое дело — с компанией, командой. В компании, даже с плоской структурой управления, есть своя иерархия. И порой руководитель вроде хочет решить проблему, но одновременно может тормозить это решение из-за внутренней неготовности.
— Как правило, я вхожу в компанию через собственника, через руководителя, и они знакомы и согласны с моим принципом: руководитель должен быть включен в круг бизнес-психолога, в работу команды. Конечно, среди собственников и руководителей встречаются те, кто вроде готов, но боится, — это нормально. В таком случае вначале я провожу индивидуальные сеансы с главным лицом в компании и только потом работаю с командой. Бизнес начинается с головы собственника.
Проблема многих компаний проявляется в том, что собственники часто удалены от операционного управления бизнесом, его ведут наемные директора, которые, хотя и имеют высокие гарантии, бонусы, возможности, прежде всего являются наемными работниками, преследующими свои цели.
— А если собственник работающий? Проблем с единым видением меньше?
— Стратегические цели ставит собственник, а потом делегирует задачи по их достижении своим подчиненным. Однако и в этой ситуации не редкость, когда каждый понимает эти цели по-своему. Но и в том, и в другом случае я объединяю сотрудников не для того, чтобы они просто были единой командой, а чтобы шли за собственником и в результате увеличивали его прибыль. Я работаю на собственника, но как психолог создаю и поддерживаю такое состояние комфорта для людей, в котором им хочется работать. Увеличение прибыли для собственника достижимо гораздо легче, когда сотрудники видят смысл в своей работе и стремятся работать лучше.
Объединяя сотрудников в команду, мотивируя на цели компании и личные, я стараюсь разглядеть каждого, рассмотреть их видение, ценности, цели. А чтобы видеть каждого, нужны не 2-3 тренинга, а несколько месяцев. Техника символдрама помогает перестраиваться комфортно — в игре, на уровне воображения. А эффект от нее долгоиграющий. Большие компании, как правило, и заказывают такой долгосрочный тренинг-коучинг, который учитывает все интересы — сверху донизу.
— Компании из каких сфер сегодня чаще обращаются к бизнес-психологии?
— Банки — это наиболее продвинутые в работе с людьми организации, а также фармацевтические компании, крупные производственные бизнесы.
— И с какими запросами они обращаются?
— Расскажу на примере. Один из моих клиентов — производственная компания, которая выпускает не конечный продукт, а продукт, который используют в производстве другие компании. Это нишевой игрок международного уровня: по доле рынка занимает третье место в Европе. В компании 10 топов, 26 руководителей среднего звена, еще человек 10 — начальники производственных участков плюс рядовой состав — рабочие, которые работают на станках ЧПУ. Запрос — объединить топов и руководителей среднего звена, чтобы они работали сообща, на одну цель.
Программа была направлена на объединение человеческих ресурсов, нематериальную мотивацию, командообразование. За 4 месяца я провела в компании более 60 тренингов. Вначале шла работа с топами: на объединение, общее видение, понимание целей и задач. В группе с ними занимался и генеральный директор. Потом мы провели серию обучающих тренингов для функциональных руководителей, среди которых возникало много конфликтов: между маркетингом и IT-отделом, между отделом продаж и бухгалтерией и т. п. Во время занятий мы выстраивали бизнес-модели. И вот передо мной 26 начальников отделов, но каждый из них видит свою, отличную от других, бизнес-модель. И всем становится понятно: куда же двигаться, если нет единства?
Бизнес-психолог двигается от запроса и проблем, которые проявляются в работе с командой и мешают достигать целей. Поэтому его первая задача в такой ситуации — объединить людей для совместной деятельности, следующая — увидеть пути работы на общий результат и пройти их. За один-два тренинга это сделать почти невозможно. Практика показывает, что работающий продукт бизнес-психолога — это долгоиграющий продукт.
Конечно, как нет двух одинаковых людей, так нет и двух одинаковых компаний, и в каждой конкретной ситуации программа работы выстраивается индивидуально. Но в любом случае основная моя задача — объединить людей, создать у них общее понимание ответа на вопрос «куда идем?» и показать направление движения.
Как правило, с бизнес-психологами работают компании, которые экономически стабильны и не ждут «вау-эффекта». Я уже лет пять работаю с крупным производственным холдингом, и у компании запрос связан не с «изменениями ради прибыли», а с тем, что объединение способствует верному пониманию целей и соответствующей им бизнес-модели.
— Я правильно поняла: бизнес-психология эффективно работаем там, где сотрудники «сыты», где нет проблемы «мне недостаточно платят», или нет?
— Нет. Есть и вторая группа клиентов — компании среднего масштаба, которые нуждаются в выстраивании бизнес-процессов для увеличения прибыли, и таких клиентов большинство. В этих компаниях запрос формулируется в плоскости коммуникаций, гибкости мышления, ресурсов. И здесь задача бизнес-психолога — помочь компании выстроить стратегию и определить миссию, помочь собственнику сформулировать свое видение и донести его до 100 сотрудников. Такая помощь обычно идет через коммуникацию «один на один», через работу с собственником.
Сейчас, когда многие компании на стопинге, ко мне обращаются собственники, которые не находят сил развиваться. Один из последних запросов — от молодой женщины, владелицы фитнес-студий, у которой из-за пандемии бизнес остановился, и она не понимает, что ей делать — все бросить или все-таки идти дальше. Другой пример — молодой человек с ресторанным бизнесом, с агроусадьбами, который стоит на перепутье: затаиться или двигаться?
Бизнес-психолог работает только на движение, для которого надо найти в себе ресурс. Поэтому в таких случаях я работаю с конкретным человеком: с его самооценкой, ресурсом, энергией. И моя задача — помочь человеку найти потенциал. И здесь бывает достаточно одной консультации или короткой сессии.
— Кризис увеличил количество запросов бизнес-психологам?
— Да. Кризис изменил многое и в работе бизнес-психолога, как любого другого человека в бизнесе. Я, например, сдала офис и сейчас работаю только онлайн. Для меня это не дискомфортно, потому что уже 4 года я практикую онлайн-консультации и сессии со своими клиентами, которые переехали из Беларуси.
— Эффективность онлайн-консультаций ниже?
— В индивидуальном формате работается отлично. С компаниями я пока так не работала, хотя возможности в Zoom для этого есть. Компании предпочитают офлайн и ждут улучшения ситуации.
— В бизнес-психологии вы стартовали с женской аудитории, и она более гибкая, нежели мужская. Влияет ли гендер на работу бизнес-психолога?
— Нет, в основе психологии — индивидуальность. Чем отличается эйчар от бизнес-психолога? Не только тем, что у эйчара, как правило, экономическое образование, а прежде всего тем, что в HR двигаются от внешнего круга, задач компании: как надо, как должно быть, как выстроить систему, как выбрать лидеров. Бизнес-психолог двигается изнутри — отталкиваясь не от того, «что компании надо от этого человека», а от того, «на что он способен», «что у него получится лучше». Эйчар говорит: делай вот так, потому что так надо. А психолог, используя техники личностного роста, помогает найти варианты, которые человек сам разглядеть не в состоянии. И гендерный фактор здесь не имеет значения.
— Ирина, как, по каким критериям определить профессионализм бизнес-психолога, чтобы не довериться неопытному специалисту?
— Бизнес растет, и чем больше будет бизнес-коучей, бизнес-психологов, которые, пусть даже и без большого опыта, будут сопровождать этот рост, тем лучше. Я наблюдаю, как формируется стартап. Работал человек прорабом в организации — строил дома «под ключ», делал это хорошо, подумал-подумал и решил сделать это своим бизнесом. Да, он профессионал в строительстве, но не в бизнесе: у него нет понимания, как это сделать, есть только идея. Новички должны обучаться ведению бизнеса: как вести бухгалтерию, создать команду, делегировать задачу, контролировать команду, конкурировать ее и т. д. То есть на старте рядом с таким молодым собственником должны быть бизнес-аналитик, финансовый консультант, юрист и бизнес-психолог, который поможет собственнику, начинающему или уже идущему, прокачивать мозги.
Понимая психологию и бизнес-процессы, бизнес-психолог выстраивает все: от самооценки и коммуникаций до роста.
Я хожу в тренажерный зал, и тренер мне говорит: сделай вот это, а потом это. И я делаю — прокачиваю мышцы и вижу результат. То же и с бизнес-психологом: он помогает качать мозги, помогает найти путь, когда перемкнуло, подумать иначе, оценить ситуацию с другой стороны.
Поэтому рядом с растущим сегодня бизнесом пусть будут начинающие психологи, которые имеют дополнительное образование в бизнесе и говорят на его языке. Это реальность: сегодня вокруг собственника сформировалось очень много дополнительных профессий, и без поддержки узких специалистов ему сложно продолжать движение, а начинать — тем более.
— То есть бизнес-психология — это уже гигиенический фактор для развития бизнеса?
— Да. Собственник 24 часа в бизнесе, и выдержать такие нагрузки тяжело. У меня есть клиенты, которые приходят раз в год на перезагрузку уже многие годы подряд.
Очень важно понимать, что бизнес-психолог выполняет две основные функции. Первая — помогает сбросить напряжение, прочистить мозги. Вторая — дает ресурс для личностного роста, толчок к движению вперед. За 20 лет развития психологии в Беларуси люди уже привыкли к тому, что психолог помогает решать их проблемы, однако привычка и понимание, что психолог помогает двигаться вперед, пока не сформированы. А любой бизнес без развития затухает. И движение это начинается с собственника, идет из его головы, нуждается в его ресурсности идти вперед, которая потом передается по цепочке топам и сотрудникам.
Чем занимается бизнес-психолог?
Лидерство — сложная и кропотливая работа в условиях неопределенности и взаимоисключающих требований. Бизнес-лидер должен объединять сотрудников и мотивировать их на достижение корпоративных целей. За каждой из этих вещей стоит своя психология. Рассказываем, почему наиболее конкурентоспособные предприятия обращаются к бизнес-психологам.
Это специалист, который использует психологические знания, чтобы помочь лидерам бизнеса, топ-менеджерам или отдельным сотрудникам и составленным из них командам работать более эффективно для достижения амбициозных бизнес-целей.
Бизнес-психологи имеют широкий спектр специализаций — от организационной психологии до клинической и социальной психологии. Опираясь на свои знания, умения и навыки, они понимают, что именно в данный момент происходит с основателями и сотрудниками данной компании, и каковы мотивы их поведения. Помимо этого личностного аспекта, бизнес-психологи разбираются в динамике бизнеса и представляют, как работают предприятия, на системном уровне.
Но чтобы помочь компании процветать, им не обязательно становиться отраслевыми экспертами: они существуют не для того, чтобы давать советы по вопросам финансов, недвижимости или здравоохранения, их сфера — люди, они призваны определять, как психологические факторы препятствуют успеху в бизнесе.
Бизнес-психологи помогают лидерам, отдельным сотрудникам и составленным из них командам:
Бизнес-психологи, так же, как бизнес-тренеры, выявляют и решают основные проблемы компании. Более того, эти специалисты во многих случаях пользуются одними и теми же методиками. Однако, бизнес-психологи сфокусированы не только на стратегических вопросах, но и лучше подготовлены к решению текущих тактических проблем (в настоящем) и способствуют устойчивым изменениям (в будущем).
Идеальным для вас кандидатом будет специалист, который может предвидеть и решать проблемы до того, как они станут реальностью. Лучший способ оценить это — попросить рекомендации у бывших клиентов данного соискателя.
Однако, выбор бизнес-психолога, как, впрочем, и любого психолога, — ваше личное решение: вы должны почувствовать резонанс с соискателем и наличие потенциала для построения (с течением времени) доверительных отношений между вами.
Андрей Игнатьев, бизнес-психолог, основатель «220 Вольт». Специально для VC.
Зачем компаниям психологи: ожидания, заблуждения и реальность
Зачем нужны бизнес-психологи, и какова их реальная ценность для компаний. Кто из сотрудников может выполнять роль такого специалиста и почему. Эти и другие вопросы мы задали HR-эксперту, сертифицированному коучу, M.A.NLP Ольге Прокопенко. Наш эксперт на примерах из личной практики показала, как навыки психологии могут изменить и сотрудников, и компанию.
Кто и когда может выполнять роль психолога
— Я бы назвала бизнес-психологами людей, имеющих специальную подготовку, необходимые знания и навыки для повышения эффективности бизнеса в целом — от эффективности работы команд до персональной эффективности каждого сотрудника компании.
И здесь уместно говорить о специализации, «заточке» бизнес-психолога. Им в компании может быть :
Каждый из них имеет свой набор специфических инструментов, знаний и компетенций. Задумываясь о таком сотруднике, многие руководители часто совершают ошибку.
Казалось бы, надо просто найти человека, который умеет делать все это одновременно — так будет «дешево и сердито». Но это — заблуждение. И оно так же трудно осуществимо, как найти авто-мото-вело-фото-кино-радио-монтера и вверить его заботам обслуживание всего набора техники одновременно.
К тому же, на разных этапах развития бизнеса будут нужны разные специалисты:
1. На начальном этапе, в принципе, достаточно одного HR-специалиста.
2. При активном росте компании в штат HR-подразделения целесообразно вводить специалиста-рекрутера, специалиста в области удержания ключевых сотрудников и специалиста по развитию персонала.
3. Когда в компании работает более 200 человек, может появиться необходимость в найме внутреннего тренера с функцией фасилитатора.
4. Если у компании большие планы по завоеванию рынка — необходимым становится найм внутреннего коуча или привлечение внешнего специалиста для работы с ключевыми сотрудниками.
Чем занимаются бизнес-психологи
На мой взгляд, основные области применения их компетенций:
Ценность любого человека для бизнеса (от грузчика до директора) определяется той прибылью, которую он, прямо или косвенно, для этого бизнеса генерирует.
Фото с сайта cdn.geekwire.com
Если в результате работы психолога по подготовке сотрудника к сложным переговорам этот сотрудник успешно заключает миллионный контракт — ценность такой работы высока.
Некоторые собственники думают, что, нанимая бизнес-психолога для работы с ключевым сотрудником, специалист сотворит с ним чудо за час. Такой подход весьма наивен. Волшебных таблеток не бывает, увы.
Повышение эффективности сотрудника — скрупулезная, методичная и системная работа. Она требует и финансовых, и временных ресурсов. Как показывает практика, чтобы «встроить» сотруднику эффективную стратегию переговоров, нужно:
Пример: как развитие сотрудников изменило компанию
Есть несколько основных стратегий повышения эффективности работы сотрудника:
Роль бизнес-психолога в том, чтобы правильно оценить, на какой из ступеней развития находится каждый сотрудник и команда в целом, и какой именно путь повышения эффективности выбрать в каждом конкретном случае.
Правда, есть и нюансы, которые показывают, что личностное развитие в компании — палка о двух концах.
Чтобы эта мысль была понятнее, расскажу об одном случае из практики, когда меня наняли в качестве коуча — для повышения эффективности команды отдела продаж.
В мои задачи входило:
По замыслу собственника, «на выходе» компания должна была получить амбициозных, смелых и инициативных сотрудников — в этом плане я свою задачу выполнила. Но вдруг через несколько месяцев мне позвонил собственник и сообщил об увольнении «по собственному желанию» департамента продаж в полном составе.
Фото с сайта ic.pics.livejournal.com.jpg
Оказалось, что:
Как разрешилась ситуация:
Сам собственник занялся личностным развитием, чтобы быть «на шаг впереди» команды, давая людям дополнительные стимулы для роста. Урок с увольнением команды он оценил адекватно и сделал для себя определенные выводы.
А ребята, которые ушли, создали стартап, успешно работающий на рынках Восточной Европы уже 4 года. От первоначального состава в проекте работают 3 человека из 7 — один ушел в западную компанию, трое создали собственные бизнесы.
Пример подготовки команды для выхода на новые рынки
Покажу еще на одной простой ситуации, чем может быть полезен специалист с навыками психолога. К примеру, перед командой, которая очень профессионально ведет ряд проектов на рынках СНГ, ставится задача выйти на новые рынки в Азии.
Для этого команду необходимо подготовить:
Что в данном случае учитывает специалист (бизнес-психолог):
Следующие шаги специалиста по развитию:
Безусловно, выше расписан процесс в идеале.
В реальности ситуация чаще всего выглядит так:
Как психологи помогают по-новому взглянуть на старую проблему
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от цели. Взглянуть по-новому на старую проблему, чтобы что? Если, чтобы признать поражение и двигаться дальше, то применяются одни технологии. Чтобы превратить проблему в задачу — другие, а найти причины и устранить их — третьи.
Для этого даже не нужны специальные мероприятия, достаточно владения простыми техниками типа рефрейминга (методика изменения точки зрения собеседника), чтобы в ходе разговора, тренинга или коуч-сессии с этим справиться.
Что касается выработки креативных решений для «нерешаемых» старых или новых задач, в мире уже довольно давно существуют немало методик креативного решения «нерешаемых» задач (старых и новых), к примеру, дизайн-мышление, траблшутинг, синектика, но это — тема следующего разговора.
Ольга Прокопенко
HR-эксперт, сертифицированный коуч, M.A.NLP, тренер-партнер PUBLICA
Тренинги: «Командное взаимодействие. Эффективные внутренние коммуникации», «Введение в проектный менеджмент», «Эффективный подбор и оценка персонала», «Коучинг как стиль менеджмента», «Решения и перспективы», «Эффективная деловая презентация», «Маркетинг для не-маркетологов», «Управление временем», «Мастерство продавать» и другие.
Ключевые компетенции: коучинг в личной эффективности, создание HR-систем, построение отделов продаж, модерация.