Пришлите доказательство того что вам ничего не пришло
У посылки статус «Доставлено», а товар еще не пришел
Что делать, если в разделе отслеживания товара вы видите статус «Доставлено», хотя посылку так еще и не получили? Если вы столкнулись с тем, что заказ выполнен на Алиэкспресс, а покупки вы еще не дождались, то читайте ниже с чем это может быть связано.
Почему не доставленный товар приобретает статус выполненного?
Если вы видите, что защита покупателя не истекла, то волноваться совсем не о чем. Просто ваша посылка еще в пути и совсем скоро будет у вас. Можете ввести свой трек-номер ниже и посмотреть, где сейчас ваше отправление:
В мобильном приложении также нужно зайти в Мои заказы и нажать на фотографию товара, тогда вы увидите подробные данные по заказу.
Если вы видите, что срок защиты вот-вот истекает, то срочно напишите продавцу, чтобы он его продлил. Более подробно об этом написано в этой статье.
Совсем другое дело, если срок уже истек. Об этом поговорим подробнее.
Истек срок защиты заказа
На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор.
У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.
Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим.
В случае чего всегда можно попросить продавца о продлении, написав ему.
Случайно подтвердили получение товара
Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.
Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор. Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите.
Например, можно указать скриншоты отслеживания посылки, чтобы администрация Алиэкспресс увидела проблему и решила спор в вашу пользу. Я сама именно таким образом недавно выиграла диспут.
Посылка пришла в другую страну или город
Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен.
Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.
Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес. Именно поэтому можно встретить такую ситуацию, что вы еще заказ не получили, а он уже ожидает отзыв.
Если вина продавца, то смело можно открыть спор и получить возврат денег. Но если это вы ошиблись в своем адресе, то вина полностью на вас. Можете прочитать о том, как ПРАВИЛЬНО заполнить свой адрес на Алиэкспресс.
Не забывайте, что у вас есть всего 15 дней на открытие спора. Поэтому ВСЕГДА отслеживайте свои заказы и следите за гарантийным сроком защиты покупателя.
Продавец долго не отправляет товар
Если торговец не вкладывается в сроки отправки товара покупателю, то заказ автоматически закрывается и в течении 3-20 дней деньги возвращаются на ваш счет.
Обычно на отправку товара Алиэкспресс дает продавцу около 10 дней. Отследить это время можно на странице заказа.
Статус «Подозрительный заказ»
Такое случается по причине того, что оплата не проходит проверку безопасности платежа. Это может быть из-за того, что:
Чтобы не попадать в лапы мошенников на Алиэкспресс, лучше всегда проверять продавца на надежность.
Мы рассмотрели возможные причины того, когда посылка еще не пришла к вам, а заказ выполнен на Алиэкспресс и имеет статус Доставлено.
Если остались вопросы или вы не нашли ответ на свой вопрос в статье, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите об этом в комментариях и мы постараемся решить вашу проблему.
Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез
Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.
И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.
Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.
Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги
Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.
Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.
Сколько денег можно вернуть через суд
Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.
Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :
5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р
8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р
Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.
Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком
Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:
Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.
Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.
Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Пришло сообщение от СДЭК, но я ничего не заказывал: что делать?
Многие пользуются услугами СДЭКа чтобы отправить свои посылки или наоборот получить их. Зачастую этот сервис работает быстро и хорошо. Но в последнее время пользователи СДЭК начали жаловаться на то что на телефоны им приходят СМС о неких посылках, которые они не заказывали. Что это значит и что делать в таком случае? Об этом поговорим далее в статье.
О СДЭК
СДЭК – это компания, предоставляющая курьерские услуги. Она появилась в 2000 году, как помощник в доставке посылок и грузов по Сибирскому округу интернет-магазина Korzina. Но вскоре магазин закрылся, а СДЭК перерос из региональной компании в федеральную. На данный момент в России открыто более 500 офисов компании и имеется около 5000 транспорта для доставки грузов. Грузы доставляются в более чем 200 стран мира. 
Что это значит
Такое СМС может прийти в пяти случаях:
Как видите, причины отправки такого сообщения могут быть самыми разными. Но большинство из них не так страшны, какими могут показаться на первый взгляд.
Что делать в этом случае
Если в СМС требуется оплатить за доставку посылки, то попробуйте узнать о том, что в ней и кто является отправителем, так как кто знает, что может находится в этих посылках. Лучшее что можно сделать в этом случае – просто проигнорировать этот “подарок” и оставить его на почте. Также стоит сменить свои личные данные и порекомендовать их больше не использовать.
Если перепутан адрес, то попробуйте связаться с покупателем и договориться с ним о том, чтобы вернуть ему его посылку.
Если за посылку не требуется никакой оплаты, то при желании её можно забрать. Это может быть каким-то неожиданным подарком от близкого человека или просто бесплатный рекламный продукт какой-либо компании.
Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?
Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:
Что делать если нет видео распаковки товара?
Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.
Пришел не тот товар, как написать продавцу?
В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:
Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,
Вот как это может звучать на английском:
Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,
Возможно вам понадобятся фразы:
Я очень расстроен: I’m so upset
Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….
Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.
Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….
Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.
Данная вещь не подходит: This thing is not suitable
Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)
Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.
Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution
Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.
Как открыть спор если пришол не тот товар
Внимательно выбирайте причину спора.
Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».
Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать.
В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Фото доказательство не пришедшего товара.
Блять, что это? У него пиздецома пальцев?
Я так зимой-весной ДВА РАЗА квадрокоптер «купил». Деньги конечно вернули оба раза, ничего как бы не потерял, но. кроме четырёх месяцев надежд и ожиданий! Третий раз пробовать уже не стал.
не фига, а какая-то чертовщина
Продавцы часто дают левый трек. Когда отправлять не хотят. Во время распродаж, например.
И не продавец был, а коллектор.
И не общался, а бил.
И не товар а судебное постановление.
И не из Китая, а из Сирии.
И не от Али Экспресс, а от Мин.Обороны
Курва.
Феминизм даёт больше свободы обществу?
Я даже не знаю что ещё добавить.
Таки-да.
Кто-то отдохнул
Эйчар
в фирмах, где эйчарши пытаются ввести модную «гендерную диверсификацию», предлагаю для начала разбавить сам отдел эйчар 50-ю процентами мужчин
Дуриан
Сегодня один паренек у нас на работе дрых за столом, его руководитель тоже добрый парень, вместо того чтобы рявкнуть, участливо похлопал по плечу
— Что случилось то? Бухал чтоли вчера?
— Да не бухал я! Соседки с которыми я снимаю квартиру всю ночь друг на друга орали повторяя одну и ту же фразу
— Он сказал что я любовь всей его жизни!
— А я тебе говорю что он сказал что я любовь всей его жизни!
Корпоратив
Забавно, конечно
Книга vs игра
Кодовое слово
Банки просят внести кодовое слово, чтобы удостовериться, что звонящий тот самый клиент. А почему они еще не ввели в обратную сторону на волне мошенничеств? Звонит вам некто, называется сотрудником банка, а вы ему,- «Назовите кодовое слово для подтверждения, что вы банк». И все.
Фраза
Клуб черного юмора на Пикабу: Чёрный юмор
Демонстрация гигантской лупы
Снег снежок
