Посылка пришла не полностью что делать

Форум о куклах DP

Коллекционные куклы, кукольная фотография, международные выставки и многое другое о кукольном мире для ВЗРОСЛЫХ

Изменения ОБЩИХ правил форума (п.2.1): увеличен до 800 пкс предельный размер вставляемых изображений в посты. Подробнее.

Что делать, если посылка пришла не полностью?

Модератор: Jane

Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 17 окт 2009, 23:21

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение Ithiliel » 18 окт 2009, 16:54

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 18 окт 2009, 18:20

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 23 окт 2009, 09:55

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 25 окт 2009, 16:23

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение Azazello » 28 окт 2009, 20:51

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 29 окт 2009, 07:05

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение Azazello » 29 окт 2009, 09:15

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 29 окт 2009, 14:09

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 17 дек 2009, 07:34

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение Ithiliel » 25 дек 2009, 12:13

Скажите, а для того, чтобы попробовать отозвать платёж через банк, какие-либо сроки есть? И какие документы надо предоставить?

Re: Что делать, если посылка пришла не полностью?

Сообщение SamayaRizhaya » 25 дек 2009, 16:28

Источник

Кто виноват и что делать?Пришла неполная посылка

Доброго времени суток.
Вчера пришла долгожданная посылка, как не странно даже не были нарушены сроки-47 дней.Заказывал спорт.питание.

__

Но без проблем, как известно ничего не бывает.
Посылка пришла, но в неполном составе.
На накладной указан вес 4.09 кг, при отправлении от ЕБТД 6447.00 гр.(не особо отличается от веса в магазине)

Позвонил в курьерскую службу-ответили«Мы доставляем посылки в том виде, в каком они приходят.Если целостность не нарушена, мы не за больше не отвечаем.»

Впринципе они правы, но должно быть уведомление о разнице в весе\таможенное уведомление
Раз у ЕБТД при отправке был указан правильный вес, следовательно они по идее отправили полную посылку.
Значит виновата курьерская служба\таможня
(На посылке я заметил очень красивый таможенный скотч(fine control, board)

Значит посылка вскрывалась, но повторю в 3 раз уже, почему нет уведомлений о разнице в весе, следовательно их курьерская служба куда-то дела?
Или же все таки таможня виновата?

Источник

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел не полностью пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что пришел не весь товар

Алиэкспресс – интернет магазин, где каждый день совершается тысячи покупок. Ведь это сайт, где есть товары, практически на все случаи жизни. Одежда, обувь, бытовые приборы – все в большом ассортименте и по низким ценам. Но иногда случаются непредвиденные ситуации: товар затерялся или пришел не полностью. Что делать, как поступить в таком случае? Соблюдайте правила и рекомендации, изложенные в статье. Они призваны защитить каждую сторону от возникших проблем, или мошенников. Ваши действия, если с Алиэкспресс пришло не все, что вы заказывали? Корректно оформленный спор: подробная инструкция. Как аргументировать, что пришел не весь товар?Об этом подробнее узнаем далее в статье.

С Алиэкспресс товар пришел не полностью: что делать?

Вы заказали товар на Алиэкспресс и с нетерпением его ждете. Оплата уже прошла и вы надеетесь в скором времени получить то, что выбрали. Но порою в жизни случаются разные ситуации: продавец забыл что-то положить, перепутал размер или цвет. К сожалению, иногда встречаются мошенники. Но чаще всего, это просто человеческий фактор. Ну, кто не ошибается?

Чтобы такого не случилось с вами, снимайте на телефон процесс распаковывания товара. Так, вы сможете доказать, что получили не все, что заказывали. В современном мире, где каждый второй снимает разные события в своей жизни для социальных сетей, это не станет проблемой. Продавец тоже должен быть уверен, что его не обманывают.

Дальше, в своем личном кабинете на Алиэкспресс, вы связываетесь с продавцом. Уточните все нюансы и попытайтесь выяснить, почему так получилось. Магазин, который не имел цель вас обмануть, и который дорожит своей репутацией, постарается решить все быстро и удобно для вас.

Если же продавец не отвечает вам несколько дней, можете смело начинать спор. Но помните, что это нужно сделать не позже того времени, когда у вас заканчивается защита. Обычно, это 2-3 месяца. В вашем кабинете, вы сможете посмотреть точный отрезок этого времени. Если все сроки прошли, вы, нечаянно, дали подтверждение, что заказ получен или пропала кнопка спора, остается только один вариант решения проблемы. Можно пожаловаться продавца в администрацию Алиэкспресс.

Узнать время, на протяжении которого будет действовать защита, можно в кабинете. Открыв категорию «Мои заказы», нажать «Подробнее» возле вашего товара. Там высветится, через, сколько закроется ваша сделка.

Еще один момент, спор открывается один раз. Пока вопрос не решен, не закрывайте его. Система защиты Алиэкспресс построена таким образом, что магазин не получит оплату, пока вы не подтвердите получение, или не закончится срок сделки.

Как максимально верно открыть спор на Алиэкспресс, если пришло не все, что вы заказывали: подробное описание.

Для открытия спора нужно:

После окончания процедуры, продавцу дается 5 дней, дабы решить проблему. Если по прошествию этого срока, ответа вы так и не дождались, спор закрывают автоматически, вынося решение в вашу пользу.

Как обостряется спор?

Раньше, можно было самостоятельно обострить спор. Сейчас, эта кнопка отсутствует. Администрация сайта сама принимает решение об обострении, если конфликт между покупателем и продавцом не решен.

Для решения обостренного вопроса, каждая из сторон, должна предоставить убедительные аргументы в свою пользу. Полностью исключается подделка материалов, доказывающих вашу правоту. Если сотрудники сайта решили вернуть стоимость покупки, полностью или частично, вам следует нажать кнопку «Ответить сейчас». После этого, укажите, согласны ли вы с этим, или нет. Когда обе стороны приходят к обоюдному решению, спор закрывается.

Рассматривается обостренный спор 15-60 суток. И быстрее никак не получится. Все зависит от того, насколько загружена команда сайта и сложности ситуации.

Не отказывайтесь от спора, пока вас не все устраивает. Идеально, добиться того, чтоб магазин признал все претензии и принял все поставленные условия. Средства, как правило, заходят на счет в течение 5-15 банковских дней. Но, если вы выбрали вернуть товар обратно, средства зайдут гораздо позже. Только тогда, когда магазин получит вашу покупку.

Продавец не принимает спор, но предлагает решение, что делать? Отменить такое действие, если вас не устраивает решение нельзя. Либо ждете 7 дней, пока спор обострится, или предлагаете свои варианты магазину.

Посмотреть, что вам предлагают, можно сразу, на странице с описанием вашей проблемы. Переписывайтесь с магазином, ищите решение, но нужно все успеть за неделю. Дальше, в ваш конфликт вмешается администрация сайта. Рассмотрев все аргументы, она вынесет вердикт.

Какого результата можно добиться спором?

Вы приобрели товар, заплатили за него деньги, рассчитывая получить качественную покупку. По каким-то причинам, этого не произошло. Так вот спор, помогает вернуть деньги, или получить товар, в хорошем состоянии, как и должно быть. Если с возвратом средств, более или менее ясно, то с обменом пока нет. Тут есть два варианта. Первый, вы заказываете вещь повторно, но с очень большой скидкой. Второй, вам высылают еще одну посылку, но только после того, как от вас получат первую. Учитывайте в таком случае, что стоимость отправки в Китай, скорее всего, будет за ваш счет. Это, порою дороже, чем стоимость самой покупки.

Предлагаем вашему вниманию, таблицу возврата денег по способу и сроку. Это, конечно, не 100% информация, все зависит от конкретной ситуации. Но в большинстве случаев, она работает.

Какие нужны доказательства предоставить, что посылка с Алиэкспресс была не полной?

Как уже оговаривалось ранее, желательно иметь фото или видеодоказательства того, что товар пришел не полностью. Такие ситуации давно знакомы покупателям, поэтому лучше снимать посылку, распаковывая ее. Если ваши аргументы будут достаточно весомыми, то спор вы выиграете однозначно. Недобросовестные продавцы будут наказаны площадкой Алиэкспресс. Так, что если доказательства у вас есть, то магазин, дорожащий своим именем, откликнется. В таких ситуациях, они предлагают решение, не дожидаясь вмешательства администрации сайта.

Если же вы не сняли процесс распаковки, и доказательств нет, то надежда только на сознательность продавца. Диспут, скорее всего, вы проиграете. Администрация не выносит решение в пользу той, или иной стороны, без достаточной аргументации. К сожалению, часты случаи, когда покупатели хотят обманным способом вернуть деньги. Получив товар, отвечающий всем требованиям, они открывают спор. Таким образом, желая сделать свою покупку дешевле, или вовсе бесплатной. Администрация Алиэкспресс старается защитить обе стороны, предотвращая случаи мошенничества.

Как оформить спор на Алиэкспресс, если посылка пришла не полностью?

Смоделируем ситуацию еще раз. Вы заказали товар, а он пришел не полностью. Не полная комплектация прибора, или не все вещи, которые были в заказе. При открытии посылки, снимите видео, чтобы было видно, что это так. Не лишними будут и фото. Заходите в свой кабинет и смотрите категорию «Мои заказы». Там отмечаете нужный и открываете спор. Система задаст вам несколько простых вопросов. Это 2 блока анкеты. В первом описывается причина, по которой вы хотите вернуть товар, вся информация по доставке и качеству изделий.

Второй блок – это то, что вы хотите получить от спора. Будет ли это обмен, или частичный возврат денег, решать вам. Здесь учитывайте стоимость заказа и насколько вам нужно получить новый. Если вы будете возвращать покупку продавцу, то пересылка будет не дешевой.

Последним шагом будет добавление фото и видео материалов. Они способствуют тому, чтоб спор решился в вашу пользу. Далее отправляем заполненную анкету. В вашем кабинете можно отследить состояние спора. Все изменения, вам сразу придут на электронную почту. Продавец может принять вашу претензию и возместить ущерб. Также, он предложит свой вариант, и вы будете пытаться прийти с ним к общему решению. Но бывает и так, что магазин не согласен с вашими претензиями и спор не принимает. По пришествию короткого срока, в ситуацию вмешается администрация сайта. Она объективно оценит аргументы сторон и примет решение в пользу того, кто прав.

Выбирая на сайте товары, обращайте внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем реже магазин стыкается с конфликтными ситуациями. А значит, если проблема и возникнет, то продавец решит ее быстро. Не желая портить свою репутацию.

В этой статье, было максимально раскрываются все нюансы ситуаций, когда ваша посылка не отвечает заказу. Если что-то упущено, или вы хотите еще раз все рассмотреть детально, на примере, просмотрите видео ролик. Там описана конкретная проблема, которая решилась быстро и просто, в пользу покупателя.

Видео: Как действовать, если покупка с алиэкспресс пришла не полностью?

Если вы не до конца разобрались в вышеописанных инструкциях, посмотрите видео в интернете, где описаны подобные случаи. Те, кто уже сталкивался с подобными проблемами, часто выкладывают ролики в сеть, с подробными разъяснениями действий. Предлагаем вашему вниманию один из таких роликов.

Источник

Пришел не весь заказанный товар – открываем спор

Если вы заказываете одним заказом несколько товаров на Алиэкспресс – продавец, с большой вероятностью, попробует вас обмануть – выслав вам неполный заказ. Например, положив в посылку вместо заказанных вами 5 футболок, всего лишь 3.

Да, дорогой читатель – такое происходит очень часто, пожалуй в 7 из 10 случаев. Притом, таким грешат не только новые продавцы, а и продавцы, которые имеют хороший рейтинг.

Возможно в этом виноваты не сами магазины, ведь большинство из них являются дропшиперами, которые перенаправляют наши заказы поставщикам. Возможно, нас с вами пытаются обмануть сами поставщики, но дела это не меняет. Факт остается фактом – часто мы с вами получаем неполный заказ.

Защитить себя от обмана можно только предоставив магазину доказательства в виде видео, на котором виден процесс распаковки посылки, в котором видно точное количество присланного товара. Поэтому, всегда открывайте посылки — снимая этот процесс на камеру вашего телефона.

Итак, давайте разберем вопрос, что делать если с Алиэкспресс посылка пришла не полностью со всем заказом, что вы заказывали.

Пришел не весь заказ – открываем спор

Процесс открытия спора приведу на своем примере. У одного продавца были сделаны 2 заказа, один заказ – 2 лосин, во втором – было заказано 4 лосин.

Оплатили, спустя некоторое время – продавец отправил наши посылки, и мы их благополучно получили.

На этикетках упаковок было написано количество лосин, которое было заказано.

Но, наполненность упаковки вызывала сомнение, уж больно маленькими и «худенькими» были они. Не беда, включаем камеру и начинаем распаковку.

В процессе распаковки выяснилось, что продавец наглым образом (как же хочется написать это слово, но не буду) — нас обманул. Продавец, в каждую упаковку положил по одной вещи. К тому же, одни лосины были совсем не той модели, которую мы заказывали.

Ну что же, открываем спор – нам не привыкать. Именно по таким причинам, мы открывали диспуты не один десяток раз.

Пример буду приводить только на одном заказе, второй – идентичен.

Открываем спор по причине — пришла неполная посылка с Алиэкспресс

Идем, в наши заказы, находим нужный нам и жмем «Открыть спор».

Теперь необходимо заполнить форму.

Указываем, что мы хотим вернуть деньги; товар нами получен, но не соответствует заказанному количеству. Указываем сумму возврата — за отсутствующие лосины и описываем проблему. Далее загружаем видео-распаковку и жмем «Отправить».

Неполная посылка с Алиэкспресс — результаты

Как только был открыт спор, он автоматически обострился. Скорее всего, на этого продавца поступали жалобы, поэтому команда Алиэкспресс контролирует споры, которые проходят по этому магазину.

После того, как этот диспут был открыт — мы занялись открытием спора по второму заказу.

Продавец же, стал сразу присылать нам сообщения, признавая свою ошибку и упрашивая закрыть спор.

Сообщения приходили один за одним. Видать продавца ждало суровое наказание от Алиэкспресс, потому-что сообщения стали приходить даже на телефон (такого за 2 года еще не было). И продавец стал обещать выслать даже на двое лосин больше положенного.

Посоветовавшись с женой, мы решили дать ему шанс исправить ситуацию.

В сообщении ему написали, что отменим спор и ждем новый трек-номер. Предупредили о том, что если номер отслеживаться не будет — повторно откроем спор.

После этого мы отменили спор, перед отменой — система Алиэкспресс уведомила нас о том, что пока заказ находится под Защитой покупателя, мы сможем повторно открыть спор.

И мы нажали «Отменить».

Продавец, как и обещал, отправил посылку. Теперь остается ее дождаться и убедиться в том, что не зря дали ему шанс.

Подведем итог

Этот спор можно было завершить по-другому. Выиграли бы мы его точно, и скорее всего продавец был бы наказан площадкой, но почему бы не дать магазину шанс, несмотря на то, что он пытался наc обмануть.

В ситуациях, когда с Алиэкспресс пришел не полностью весь заказанный вами товар, важно не наделать ошибок. А для того, чтобы их не наделать — снимайте распаковку посылок на видео и вы всегда будете защищены.

Если же видео у вас нет, то к сожалению — диспут вы проиграете. Вы ничего не сможете доказать ни продавцу, ни команде Aliexpress.

Источник

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.

В случае утраты EMS отправления, компенсация составит 30 СПЗ для документов и в размере стоимости утраченного, но не более 130 СПЗ, для товарных вложений. Также выплачивается сумма тарифной платы. Компенсация за утрату ценного EMS отправления составит сумму объявленной ценности, но не более 4000 СПЗ, и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае возврата EMS отправления службой авиационной безопасности или таможней РФ Почта России выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России:

Источник