Почему чем чаще возникают конфликты тем больше шансов что они будут преодолены
13 причин возникновения конфликтов
Каждый человек в своей жизни множество раз сталкивается с конфликтами. На работе, дома, на улице. В любом месте и с любыми людьми – конфликт может возникнуть всегда. Но почему? Какими причинами обусловлены конфликтные ситуации? В статье мы рассмотрим 13 факторов из двух групп причин – объективных и социально-психологических. Возможно, зная эти причины, вы сможете избежать части конфликтов в своей жизни.
Также в этом вам может помочь наша онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации», которая научить применять в своей жизни 72 лучшие коммуникативные техники, которые мы собрали из десятков книг и тренингов.
Объективные причины возникновения конфликтов
Начнём наше рассмотрение причин конфликтов с объективных факторов.
Распределение ресурсов
Неравномерное распределение ресурсов – очень распространённая причина конфликтов. Это и ненависть бедных к богатым, и обида на брата, которому отрезали кусочек торта побольше. Если у кого-то есть то, чего нет у другого, – ждите зависть, ждите озлобленность, ждите конфликт.
И даже если ресурсы будут распределены равномерно, это всё равно вызовет негодование: «я ведь заслужил больше него!»
Различия в целях
У каждого человека есть свои индивидуальные цели, которые далеко не всегда полностью совпадают с целями других людей. И когда, как в басне Крылова, начинают тянуть воз в разные стороны, грядёт неизбежный конфликт: достичь всех целей сразу не получится, кому-то придётся остаться не у дел.
Или возьмём более простой пример: группа людей играет в волейбол. Но часть команды очень хочет победить, а другая часть играет ради самого процесса и особо не старается вырвать победу. Конечно же, старающиеся игроки разозлятся на тех, кто подводит команду.
Различия в представлениях о перспективах
Допустим, компания друзей едет в лес. Одни предвкушают обилие зелени и грибов, рисуют в воображении белок, прыгающих с ветки на ветку. А другие думают о комарах, грязи и т.д. У них разные представления о перспективах поездки, некоторые члены компании будут недовольны тем, что они туда едут, а другие будут горячо с ними спорить и убеждать, что поездка в лес – отличная затея. Кто бы ни оказался прав, вероятность конфликта достаточно высока.
Неудовлетворительные коммуникации
Некорректная передача информации – залог конфликтов. Актуально это как для рабочих отношений, так и для личных. На работе, например, исполнителю неверно передают требования заказчика, и он по чужой вине должен будет всё переделывать. В личном общении нечёткая передача информации порождает слухи и сплетни, подозрения в том, чего человек не совершал.
Социально-психологические причины конфликтов
Кроме объективных причин, существуют ещё и социально-психологические факторы, которые обуславливают множество конфликтов между людьми.
Неблагоприятный социально-психологический климат
Личная неприязнь между членами коллектива, угнетающая обстановка, низкая сплочённость членов группы и т.п. создают неблагоприятную атмосферу, в которой конфликты могут возникнуть из-за любой мелочи.
Различия в психологических особенностях людей
У каждого своей темперамент, свои психологические особенности. Иногда люди просто «не сочетаются» друг с другом. При всём желании они с трудом находят общий язык и не могут установить продуктивные взаимоотношения.
Когнитивный диссонанс
Когнитивный диссонанс – это психологический дискомфорт, который возникает, когда в сознании человека сталкиваются две противоречащие идеи.
Например, ребёнку могут повторять, что нужно всегда говорить правду. При этом за некоторые признания его могут ругать. В итоге, если он сделает что-то непохвальное, у него столкнутся две противоречащие идеи: «нужно говорить правду» и «правду говорить нельзя» – отругают.
Состояние когнитивного диссонанса переживается тяжело, человек находится на взводе, разрывается между противоречиями. Из-за такой психологической нагрузки вероятность возникновения конфликта значительно возрастает.
Внутригрупповой фаворитизм
В большом коллективе могут возникнуть малые группы. Это может привести к расслоению, к конфликтам и вражде между малыми группами. Внутригруппового деления избежать сложно, но этого вовсе не требуется. Достаточно сделать так, чтобы внутри коллектива не было деления на «своих» и «чужих».
Стремление к власти
Кто-то согласен на роль рядового члена коллектива, а кому-то непременно нужно всеми командовать. И если столкнутся два таких человека, стремящихся в власти, то конфликта не миновать.
Но даже если отыщется всего лишь один желающий быть у руля, всё равно это понравится далеко не всем. Мало кто любит подчиняться и выполнять чужие указания, если ему не платят за это.
Эгоцентризм
Эгоцентризм – это невозможность поставить себя не место другого человека, посмотреть на ситуацию с его точки зрения. Это одна из самых распространённых причин конфликтов.
К сожалению, люди ограничены в своей способности смотреть на мир чужими глазами. А кто-то намеренно не хочет понимать другого и довольствуется своим однобоким взглядом.
В итоге возникают ситуации, в которых каждый, с его точки зрения, прав. А уж если каждый уверен в своей правоте, конфликта точно не избежать.
Эгоизм
Если каждый думает только о себе, то без конфликтов интересов и столкновений на пути к достижению целей не обойтись. Банальный пример: на прилавке остался один товар и два покупателя начинают спорить из-за него. Никто не хочет уступить, каждый хочет забрать этот товар себе. Как итог – конфликт.
Конкуренция
В условиях конкуренции конфликты также не редкость. Причем конкурентная среда бывает не только на рабочем месте, но в других сферах жизни. Рассмотрим пример:
Компания друзей. Один из них – Антон – отличается своей эрудированностью, нередко что-то объясняет остальным. Однажды он не смог ответить на вопрос своих товарищей, но это смогла сделать Марина.
И Антон тут же почувствовал, что потерял позиции, что он больше не кажется самым умным, пальму первенства выхватили из его рук. Это вызывает злобу по отношению к Марине, что может вызвать конфликт по ничтожному поводу.
Также он может попытаться намеренно выставить Марину в не лучшем свете, чтобы опять стать номером один. Это, в свою очередь, спровоцирует Марину на ответные действия.
Неспособность конструктивно решать конфликты
Страшен не столько сам конфликт, сколько эмоциональная реакция людей, неспособных беспристрастно подойти к его решению.
Если человек не готов идти на компромисс, не желает слушать и слышать своего оппонента, не допускает того, что он может ошибаться, конфликт, который можно было обсудить и решить без особых проблем, окрашивается личными претензиями, негативными эмоциями и начинает приносить в разы больше дискомфорта.
Поэтому стоит не только избегать ситуаций, в которых может возникнуть конфликт, но и учиться безболезненно справляться с уже существующими конфликтными ситуациями. Кстати, сделать это вы можете с помощью нашего курса по конфликтологии – очень советуем пройти его.
Понятие конфликта, типы, причины, решение
Понятие конфликта
Суть ситуаций такого рода заключается в отстаивании точки зрения и собственной конкурентоспособности. Сталкиваясь с непониманием, несправедливостью, человек ввязывается в конфликт.
Структура
Структура всех конфликтных ситуаций включает в себя:
Виды и типы конфликтных ситуаций в деловой среде
Наиболее распространенными являются столкновения интересов в организованных группах, а именно в коллективах рабочих, среди учителей в школах, в организациях, собранных из индивидуумов различной этнической принадлежности. В данном случае рассматривают такие типы конфликтов:
Самые распространенные типы конфликтов
Чаще остальных в быту и повседневной деятельности человека встречаются межличностные, внутриличностные столкновения, а также столкновения между группой и индивидуумом. Пример конфликта между двумя людьми можно встретить в любом классе школы, коллективе, семье:
Действующие лица
К косвенным относятся:
К прямым относятся:
Причины возникновения
Семья как одна из малых групп, где периодически происходят конфликтные ситуации
Семейные конфликты являются одними из наиболее встречаемых. Согласно статистике, практически каждому члену семьи приходится сталкиваться с непониманием со стороны одного из близких родственников. Причинами развития конфликтов в данной группе индивидуумов становятся:
Основные «симптомы» развития конфликтной ситуации в семье
Первые признаки конфликта зачастую остаются скрытыми до пикового момента. Как же понять, что необходимо предпринимать какие-либо усилия для предотвращения конфликтной ситуации?
Ни одна конфронтация не возникает беспочвенно. Понятие конфликта подразумевает наличие определенных предпосылок: частых споров, непонимания, молчания и неумения правильно строить диалог. Пример: супруг вернулся с работы расстроенным, нуждающимся в поддержке. А жена, в свою очередь, подумала, что он устал и не «достает» его разговорами, хотя ему сейчас просто необходим диалог с ней. Постепенно недомолвки наслаиваются друг на друга, и между партнерами возникает незримая пропасть, а позже проявляются признаки конфликта:
В итоге из-за своевременно не решенных вопросов в семье образуется конфликтная ситуация, для благополучного разрешения которой обе стороны должны приложить максимум усилий.
Поведение человека во время конфликта
Следует знать, каким должно быть поведение в конфликте. Это позволит не допускать ошибок во время вынужденных столкновений интересов, а также воздействовать на соперника (инициатора или другую сторону конфликта). В психологии различаются следующие варианты поведения индивидуума в конфликтной ситуации:
Влияние конфликта на человека
То, как именно воздействует на индивидуума конкретная конфликтная ситуация, зависит от нескольких факторов:
Каждый из вышеперечисленных факторов прочно связан с последующим, и только их совокупность может показать, как на индивидуума влияет проблема конфликта. К примеру, человек поставил для себя задачу (цель), осуществить которую для него особо важно, при этом его оппоненту данная цель абсолютна безразлична. В итоге, при избранном оппонентом доминирующем варианте поведения, человек не сможет добиться желаемого, остро переживая свою неудачу.
Что нельзя делать во время урегулирования
Стоит помнить, что излишняя эмоциональность может только усугубить сложившуюся ситуацию, а спокойствие и холодность в голосе позволят быстрее устранить конфликт. Для разрешения любого столкновения необходимы сдержанность и уважение к сопернику, с какой стороны бы он себя ни проявлял. Важно знать, что негатив в ответ на негатив может эскалировать психологический конфликт и сделать его практически нерешаемым без дополнительной помощи.
Конфликтная ситуация требует особого подхода, ее разрешение следует доводить до конца, в противном случае она может возникнуть вновь.
Основные правила позитивного разрешения
Как преодолеть конфликтную ситуацию в семье
Группой, наиболее подверженной негативному влиянию конфликтов, является семья. Всего есть три пути для предупреждения и устранения столкновений интересов в семейных отношениях. К ним относятся: деструктивный (разрушающий брак), постоянный (состояние семьи в настоящее время), конструктивный (способствующий быстрому восстановлению).
Структура семейных отношений во время конфликта подразумевает 2 вида поведения:
В любой сложившейся семейной конфронтации каждый из партнеров должен стремиться к ее решению, в котором выигрывают обе конфликтующие стороны (выирыш-выигрыш). Итог, где один из оппонентов остается в проигрыше, может спровоцировать новый конфликт, усугубленный ущемленным самолюбием и предыдущим фиаско партнера.
Разрешением для конфликта является прямой разговор-объяснение, где каждый может высказаться в спокойной форме о той или иной проблеме. Помимо этого, еще одним способом решения может стать уступчивость обоих партнеров.
Моменты, помогающие бороться с конфликтом:
Почему чем чаще возникают конфликты тем больше шансов что они будут преодолены
Как же неприятно ругаться! Как надоели эти скандалы и постоянное непонимание, ноющая боль в груди и метание из-за несправедливого обвинения! Все это изрядно портит жизнь.
Так для чего же нужны эти конфликты? Почему близкие люди, которые, по сути, должны беречь наши нервы, с нами ссорятся? Почему нельзя конфликты взять и отменить?
Мне нравится одно изречение, которое звучит так: «Если у вас нет конфликтов, проверьте свой пульс. Возможно, вас уже нет в живых». Другими словами, жить без конфликтных ситуаций невозможно. Вот только проблема в том, что у большинства из нас сформировалось не совсем здоровое отношение к ним. Нас попросту никто не учил, как правильно выяснять отношения.
Конфликт — результат неудовлетворенной потребности
Если понять механизм возникновения конфликтов, все встанет на свои места. А суть на самом деле проста.
Каждый человек ежедневно удовлетворяет множество своих потребностей. Мы устроены так, что эти потребности неотъемлемы, поэтому мы сознательно (а еще чаще — бессознательно) ищем способы их удовлетворить. И если найти способ не удается, мы чувствуем себя плохо и ищем возможность восполнить нужду за счет кого- или чего-либо.
Естественно, мир не подписывался удовлетворять все наши запросы, а самим решить эту проблему не так-то просто. Вот тут-то и возникают конфликты.
При этом причины конфликтов бывают как здоровыми, так и невротическими.
Здоровый конфликт — повод для развития
Причина здорового конфликта — это столкновение интересов двух партнеров. Так как отношения динамичны, рано или поздно наступает момент, когда одного из них или сразу обоих перестает устраивать существующий уровень отношений. В результате возникают претензии и недовольства.
Для здоровых отношений конфликт — это сигнал, что они переходят на новый уровень и пришло время что-то менять.
Например, с начала семейной жизни жена растила ребенка и была домохозяйкой. Через какое-то время она поняла, что хочет большего, хочет самореализации. Она выходит на работу или идет учиться.
Естественно, годами налаженный быт теряет былую структуру. Теперь жена часто занята по вечерам, и мужа дома ждет вкусный ужин далеко не каждый вечер. Вот он, идеальный повод для конфликта.
Здесь возможны два варианта развития событий.
В идеале супруги обсуждают ситуацию. Открыто говорят друг другу о своих опасениях и недовольстве и вместе ищут подходящее обоим решение.
Например, жена может научиться делать заготовки для ужина заранее. Или нанимает помощницу. Или муж может иногда готовить ужин самостоятельно. Способы решить вопрос могут быть разными.
К сожалению, прийти к такому исходу конфликта удается далеко не всем.
Что же не дает людям спокойно и конструктивно обсуждать изменения в отношениях? Здесь мы переходим к обсуждению невротических причин конфликтов.
Невротические причины конфликта — привет из прошлого
Одна девушка пришла ко мне с жалобой на своего парня. По ее словам, он уделяет ей мало внимания и бóльшую часть времени проводит в Интернете. Для нее это была действительно трагедия, которую она переживала очень болезненно: устраивала скандалы и уже практически собиралась разрывать отношения.
Когда я спросила, был ли у нее опыт, когда ее игнорировали и это было ей невыносимо, она на какое-то время замерла, а потом у нее градом покатились слезы.
По словам девушки, в детстве ее очень жестоко игнорировала мама: не обращала на нее никакого внимания и часто упрекала ее в том, что она только мешает.
И вот та старая детская травма проявляется в этих отношениях. Ее психика видит в них что-то схожее и поднимает тревогу. Именно поэтому для нее сейчас просто невыносимо, когда ее партнер не обращает на нее внимания. Для нее это катастрофа.
Возвращаясь к теме потребностей, причина этого конфликта в том, что базовая потребность девушки в безопасности давно не удовлетворяется. Так как она сама этого не осознает, то пытается восполнить ее вот таким не очень конструктивным способом. Она провоцирует скандалы со своим партнером, чтобы убедиться, что она для него важна. А движет ею, конечно же, страх.
Основной причиной серьезных, повторяющихся конфликтов является давний травматичный опыт, который связан с неудовлетворением какой-либо потребности.
Говоря простым языком, невротические причины конфликта — это попытка удовлетворить свои потребности и залечить давние раны за счет других людей.
Согласитесь, это несправедливо. Почему окружающие люди должны расхлебывать ошибки наших родителей? Да и вообще расхлебывать их не должен никто: что случилось, то случилось.
Теперь мы сами в ответе за самих себя. И разбираться с этим багажом нам самим.
Как реагировать на конфликт конструктивно
Мало разобраться в причинах возникновения постоянных стычек с другими людьми, важно также выбрать правильную стратегию поведения в конфликте.
У кого-то первая реакция — это уход в себя. У других — намеренное и постоянное сглаживание углов, то есть избегание. У третьих — необоснованная агрессия, то есть нападение.
Все эти три способа одинаково деструктивны. Выбирая одну из этих тактик, договориться и прийти к сотрудничеству невозможно.
Как же реагировать на конфликт конструктивно?
1. Первым делом необходимо вспомнить свой прошлый опыт поведения в конфликте, свою реакцию на ситуации, когда вас задевают за живое. Постарайтесь понять, какая из ваших базовых потребностей до сих пор не удовлетворяется. Возможно, хорошей подсказкой для вас будет пирамида Маслоу.
2. Есть еще одна хорошая практика: нужно попытаться превратить свою претензию в просьбу, то есть донести, в чем вы на самом деле нуждаетесь.
Согласитесь, не вынесенный вовремя мусор не может являться серьезной причиной для ссоры. Но в этой ситуации задевается что-то более важное. Например, человек может чувствовать, что его не уважают или не признают. Значит, наша главная задача — понять, что мы этой претензией на самом деле хотим сказать.
Это задача не из легких, но стоит решить ее, как львиная доля конфликтов исчезнет. А те, что будут возникать дальше, можно будет решать быстро и безболезненно.
Виды конфликтов — основные причины возникновения
Конфликт — что это такое, определение
Термин «конфликт» имеет латинское происхождение. Дословно это слово переводится как «столкновение».
В обыденном смысле под конфликтом обычно понимают ссору или спор, которые ведутся на повышенных тонах с несоблюдением правил и норм приличия.
В психологии конфликты рассматриваются как ситуации социального взаимодействия, в которых каждая из сторон занимает противоположную позицию по отношению к интересам другой стороны.
Конфликт — это столкновение взаимоисключающих интересов двух и более сторон, а также острый способ разрешения возникающих противоречий.
Существует распространенное убеждение, что конфликты — это всегда плохо и их следует избегать при любой возможности. Действительно, конфликтные ситуации могут не только испортить отношения, но и разорвать их. При этом у конфликтов есть не только негативные, но и положительные стороны.
Если стороны не смогли решить возникшие разногласия, то за одним конфликтом может последовать другой, что может привести к затяжному противостоянию, которое требует больших временных и эмоциональных ресурсов.
У людей часто возникают разные интересы, мнения, цели. Сущность конфликта заключается в том, что в процессе социального взаимодействия разные позиции сталкиваются и каждая из сторон пытается отстоять свою правоту.
Под социальным взаимодействием понимаются любые формы проявления общественной активности в самых разных сферах. Это может быть трудовая деятельность, общение, обучение, совместный досуг.
Конфликт представляет собой целостную систему. Его структура представлена следующими элементами:
Роли субъектов конфликта могут быть неодинаковы. Один участник может быть зачинщиком, другой — лидером, третий — помощником и т. д.
Виды конфликтов и их классификация
Существуют разные классификации конфликтов.
По количеству вовлеченных участников:
Пример внутриличностного конфликта — противоречие между социальными установками и глубинными мотивами. Разновидностями межгрупповых конфликтов являются государственные, международные, межэтнические столкновения.
По областям проявления:
По характеру протекания:
Почему возникают конфликты между людьми
Конфликты возникают в ситуациях, когда накопившихся противоречий слишком много, чтобы они могли быть решены с помощью компромисса или другого мирного способа.
Конфликт состоит их самой конфликтной ситуации и инцидента.
Инцидент — конкретное событие, происшествие, повод.
Конфликтная ситуация представляет собой совокупность разногласий, взаимного недовольства и претензий. Она может зреть до тех пор, пока не случится инцидент.
Между супругами накопилось много взаимных обид и упреков. Жена недовольна низкой зарплатой мужа и тем, что он мало помогает ей по хозяйству. Супругу не нравится, что жена слишком часто проводит время вне дома. Конфликт может вспыхнуть в любой момент, когда возникнет подходящий инцидент. Например, когда жена не приготовит ужин или муж лишится премии.
С устранением инцидента конфликт не решается, а переходит в скрытую фазу.
Основные причины, способствующие началу
Существует огромное количество конфликтных ситуаций, но чаще всего их причиной являются следующие факторы:
Агрессивное отношение к инвалидам со стороны здоровых людей — одна из форм проявления дискриминации.
Часто бывает, что конфликты не имеют под собой реальной причины, а основаны на заблуждениях. Человек получает искаженную информацию и на ее основе принимает неверное решение. Чтобы разрешить подобный тип конфликтных ситуаций, достаточно внести ясность. Но для этого необходимо, чтобы хотя бы один из участников обладал достаточно развитой психологической культурой.
Для профилактики возникновения конфликтных ситуаций нужно вырабатывать умение слушать, договариваться, сдерживать свои эмоции.
В организациях конфликты возникают чаще всего по следующим причинам:
Одним из важных способов предотвращения конфликтных ситуаций в рабочем коллективе является составление юридически грамотных трудовых договоров, где четко прописаны права и обязанности каждого сотрудника, а также принципы работы организации.
Способы завершения конфликтов
Существует несколько способов завершения конфликтов:
Оптимальный вариант окончания конфликта — это его разрешение. Когда обе стороны сумели прийти к компромиссу и не имеют больше претензий друг к другу, это означает возможность сохранения доброжелательных отношений и дальнейшей совместной деятельности.
Что такое конфликт: понятие, классификация, стадии
Приветствую Вас, друзья!
Наверное, не существует таких отношений, в которых возможно было бы полностью избежать конфликтных ситуаций. Люди вступают в конфликты везде: на дороге, в магазине, на работе, дома. Даже самые близкие люди хотя бы изредка конфликтуют между собой, эмоционально выясняя отношения и стремясь доказать собственную правоту. Избежать этого невозможно. Но если хорошо понимать природу конфликтов, то можно значительно уменьшить их количество и минимизировать негативные последствия. Сегодня мы подробно разберём, что такое конфликт, почему они возникают, какими бывают, как их грамотно предотвращать и прекращать. Начнем.
Что такое конфликт?
Конфликт – это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции, предъявляя друг другу взаимоисключающие требования. Само слово не обязательно подразумевает ссору или агрессию. Так в случае взаимодействия двух юридических субъектов термин «конфликт интересов» подразумевает лишь то, что они по-разному видят продолжение отношений. При этом обе стороны заинтересованы в том, чтобы найти консенсус и урегулировать конфликт.
Конфликты существуют на разных уровнях, но мы сегодня рассматриваем их исключительно как бытовое явление – выяснение отношений между двумя людьми. Склонность вступать в эмоциональный спор, постепенно переходя на грубость, заложена в нас природой. Вы можете убедиться в этом, наблюдая за детьми, которые конфликтуют часто и весьма эмоционально, несмотря на то, что никто их этому не учил. Жизнь без конфликтных ситуаций просто невозможна. Но каждому под силу научиться избегать конфликтов, а если они всё же возникают – быстро завершать их, сохраняя достоинство.
Если ваш новый знакомый скромно говорит «я – неконфликтный человек», скорее всего, он хочет сказать, что в конфликтах с его участием всегда однозначно виноват собеседник. Поэтому лучше не спорьте с ним.
Большинство конфликтов начинается довольно невинно. Сначала участники спора пытаются аргументировать свою позицию нейтрально, стремясь не обидеть собеседника. Но в нашей психике присутствует одна особенность: если нам кажется, что нас обидели, мы стараемся ответить так, чтобы «задеть» собеседника намного сильнее. В результате безобидный спор перерастает в конфликт, каждый участник которого полностью уверен в собственной правоте и не может понять, почему собеседник так упёрся и не замечает, что категорически неправ.
Почему возникают конфликты?
Несмотря на бесконечное разнообразие конфликтных ситуаций, в качестве основной причины чаще всего выступает одно (или несколько) из следующих обстоятельств:
1. Неадекватная самооценка. Возникновение конфликта может спровоцировать как завышенная, так и заниженная самооценка. В первом случае человек всегда уверен в собственной правоте, во втором – склонен злиться и накапливать обиды (читайте также: как повысить самооценку?).
2. Неправильное понимание ситуации. Заблуждение – одна из главных причин споров, перерастающих в конфликты. Обладая непроверенной информацией, человек уверен, что собеседник заблуждается, поэтому изо всех сил старается переубедить его.
3. Несовместимость понимания о социальной роли. Это основная причина «конфликта поколений». К примеру, подросток в 14 лет обретает уверенность в том, что он уже взрослый, тогда как родители будут считать его ребёнком ещё лет 10. Также данный фактор часто становится причиной рабочих конфликтов между начальством и подчиненными.
4. Дискриминация. Людям свойственно дискриминировать тех, кого они воспринимают чужими. При этом они сильно возмущаются, если дискриминируемый человек посмеет отстаивать свои права (более подробно о дискриминации читайте в этой статье).
5. Конкуренция. В нашей природе заложена борьба за ресурсы, социальное положение и возможность произвести потомство. И эта конкуренция может провоцировать конфликты не только между чужими людьми, но даже между близкими друзьями.
Любой из перечисленных факторов может стать причиной конфликта, если кто-то посчитает, что его интересы серьезно задеты. Довольно часто кажется, что конфликт возник неожиданно и на ровном месте, однако он всегда нарастает постепенно. И если уметь вовремя замечать нежелательные предпосылки, конфликта практически всегда можно избежать.
Признаки конфликта
Чтобы однозначно понимать, что такое конфликт и как его идентифицировать, необходимо запомнить три основных признака, которые обязательно должны у него присутствовать:
1. Биполярность (оппозиция). Данное явление возникает, когда два человека отстаивают противоположные точки зрения в споре, который интересен обоим. Наличие противоположности позиций ещё не подразумевает конфликта, но является предпосылкой для него.
2. Активность. Наверняка вы слышали выражение «конфликт возможен лишь при активном участии двух сторон». Это действительно так. Чтобы конфликт продолжался, обе стороны должны проявлять активность.
3. Наличие субъектов. Конфликт это не просто ситуация, а форма взаимодействия двух субъектов между собой. Обычно вероятность перерастания спора в конфликт зависит от конфликтности (то есть, наличия конфликтного мышления) субъектов.
Виды конфликтов
Существует большое количество разновидностей конфликтов на разных уровнях. Их классификацией занимается конфликтология – научная дисциплина, изучающая закономерности возникновения, протекания и затухания конфликтных ситуаций. Конфликты психологической природы чаще всего классифицируют по таким признакам как:
Важной особенностью конфликтов является то, что они редко удерживаются в рамках одного вида. Поскольку в конфликтных ситуациях люди поступают иррационально, конфликт быстро перетекает во все сферы, в которых люди взаимодействуют. И это одна из важнейших причин популярной рекомендации о том, что нежелательно работать с близкими родственниками.
У некоторых из перечисленных типов конфликтных ситуаций присутствует также внутреннее деление на виды. Например, рабочий конфликт может быть вертикальным (между начальником и подчинённым) и горизонтальным (между коллегами одного ранга). Семейный конфликт может быть супружеским, детско-родительским, сиблинговым (между родными братьями и сёстрами). Рассмотрим наиболее распространенные виды конфликтов подробнее.
Внутренний конфликт
Может показаться, что понятие внутреннего конфликта противоречит утверждению, что конфликтная ситуация невозможна без участия двух сторон. Однако в данном случае обе стороны присутствуют в сознании одного человека, который не может определиться с собственными желаниями, целями и приоритетами. Идея внутреннего конфликта личности положена в основу многих литературных произведений, её любили описывать Гоголь, Достоевский, Толстой, Чехов и другие русские писатели.
В жизни внутренние конфликты встречаются у каждого человека. К примеру, типичный пример, знакомый практически каждому из нас – внутренний спор с самим собой о том, как отвечать на хамство незнакомому человеку. Ещё один распространенный пример – сомнения, переполняющие подростков в период полового созревания, когда им хочется поскорее начать сексуальную жизнь, но в то же время присутствует желание дождаться идеального «принца» или «принцессу».
Семейный конфликт
Семейный конфликт – это один из наиболее распространенных типов конфликтов, поскольку семейная жизнь без него невозможна. В психологии наибольшее значение придаётся брачным конфликтам, и практически вся семейная психотерапия направлена именно на данную сферу. Распространены также конфликты родителей с детьми. Поскольку будущее детей определяется в период их наибольшей эмоциональной нестабильности (так называемый «трудный возраст»), важно добиться, чтобы они, принимая судьбоносные решения, тщательно взвешивали приоритеты.
С точки зрения психологии гораздо худшей является ситуация, когда близкие люди избегают конфликтов и копят обиды. Однажды это обязательно приведёт к «взрыву», и тогда оба человека выплеснут друг другу в лицо все претензии, которые могли обсудить постепенно в небольших и достаточно безобидных конфликтах. Обычно склонность копить обиды присутствует у людей, которые в детстве привыкли к семейному насилию, в том числе моральному и эмоциональному.
Рабочий конфликт
Конфликты в рабочем коллективе неизбежны и возникают на всех уровнях. Начальству часто кажется, что работники недостаточно ответственны, работникам – что начальство им недоплачивает и перегружает их, заставляя выполнять работу, которая «не входит в их обязанности», а соцпакет не мотивирует к карьерному росту. Распространены также горизонтальные конфликты, поскольку работникам часто кажется, что их коллеги менее квалифицированы, работают хуже, а в зарплатной ведомости напротив их фамилии цифры почему-то больше.
Во многих современных компаниях запрещено разглашать размер собственной зарплаты – согласно контракту, за это положен крупный штраф и прочие санкции. И одна из важнейших причин для этого – стремление руководства избежать горизонтальных рабочих конфликтов в штате.
Горизонтальные конфликты часто возникают на пустом месте. Начинается всё обычно с мелочи – один сотрудник не так глянул на другого, не поздоровался или случайно толкнул в буфете. После этого неприязнь постепенно нарастает, сотрудники могут начать распускать сплетни друг о друге. Часто подобные ситуации ведут к конфронтации не только между двумя людьми, но и между небольшими группами, сплотившимися вокруг них. Поскольку это негативно сказывается на качестве работы, решать подобные ситуации должно начальство.
Бытовой конфликт
Это одна из наиболее обширных групп. К бытовым относятся конфликты, возникающие на дорогах, в очередях, в общественном транспорте и в любом другом месте, где люди сталкиваются между собой, конкурируют за ресурсы или банально мешают друг другу. Для деревень характерна ситуация, когда семьи дружат с теми, кто живёт через несколько домов, но враждуют с соседями. Это типичный бытовой конфликт, который часто начинается с какой-то мелочи вроде дерева, кидающего тень на грядку, и перерастает в затяжную вражду на десятилетия.
Бытовые конфликты были излюбленной темой советского кинематографа, и это неудивительно. Эта тема была близка миллионам людей, живших в коммунальных квартирах. А коммуналки – это «благодатная почва» для конфликтов, поскольку люди каждый день конкурируют за общие ресурсы и всячески мешают друг другу. Небезызвестная передача «Дом-2» также эксплуатирует тему бытовых конфликтов, поскольку именно эта составляющая жизни её участников наиболее интересна зрителям.
Способы завершения конфликтов
Конфликт можно завершить разными способами: разрешить, урегулировать, погасить, устранить причину или найти устраивающий обе стороны компромисс. Иногда конфликт завершается, поскольку вместо него возникает новый. Рассмотрим основные варианты завершения конфликтов.
Разрешение
Данный исход обычно становится результатом взаимного стремления сторон спора к мирному урегулированию ситуации. Он включает следующие этапы:
Урегулирование
Данный вариант подразумевает привлечение незаинтересованного лица, которому доверяют оба участника спорной ситуации. Регулятор должен взвесить все аргументы и найти решение, которое будет справедливо для обеих сторон конфликта. Обычно данный процесс включает следующие этапы:
Затухание
Часто конфликт просто надоедает участникам и затухает, однако это не означает, что он прекратился. Обычно он просто переходит в скрытую форму, и между сторонами сохраняется напряжение. Обычно затухание происходит по следующим причинам:
Устранение причины
Здесь всё очевидно. В некоторых ситуациях обсуждение позволяет понять проблему и просто устранить её так, чтобы это устроило все стороны конфликта. Иногда решение может быть достаточно радикальным. Например, если два сотрудника конфликтуют, одного из них могут перевести в другой отдел.
Трансформация
Иногда в процессе конфликта возникает новая конфликтная ситуация. Участники переключаются на неё, частично или полностью забыв о старом объекте спора.
Как предотвращать конфликты
Если вы хорошо понимаете, что такое конфликт и как он возникает, вы сможете не допускать его во многих ситуациях. Существует большое количество техник, позволяющих смягчать обстановку. Мы рассмотрим несколько наиболее простых и в то же время эффективных:
1. Общее дело. Лучше всего данный способ работает с детскими конфликтами. Если дети в семье или группе начинают конфликтовать, их можно объединить, заняв интересным и увлекательным делом.
2. Развитие эмпатии. Важно уметь сопереживать другим людям. Это позволит лучше понимать мотивацию оппонента. Совершая поступок, который вам не понравился, другой человек наверняка тоже о чем-то думал, чего-то хотел. И нельзя считать это действие предосудительным только потому, что оно вошло в конфликт с вашими интересами.
3. Развитие уважения к другим личностям. Этот пункт перекликается с предыдущим. Нужно считаться с окружающими и понимать, что они наделены такими же правами.
4. Внимание на достоинства оппонента. Если больше думать о положительных чертах человека, с которым возникли противоречия, найти примирение будет гораздо проще.
5. Социальные «поглаживания». Можно вместе поучаствовать в каком-то приятном расслабляющем мероприятии, например, сходить на пикник в одной компании. Именно поэтому начальство многих компаний поощряет и организует «корпоративы» – общение в приятной неформальной обстановке помогает сотрудникам сближаться и лучше понимать друг друга.
Чтобы научиться эффективно предотвращать конфликты и управлять ими, необходимо совершенствовать свой навык общения с людьми и учиться контролировать эмоции. В этом Вам поможет онлайн-интенсив «Эффективное общение» от Викиум. Этот курс научит Вас:
Автор курса — Олег Калиничев. Эксперт по невербальному поведению, эмоциональному интеллекту и распознаванию лжи. Аккредитованный тренер Paul Ekman International. Управляющий директор Paul Ekman International в России (PEI Russia).
Онлайн-интенсив «Эффективное общение» будет особенно полезен:
Обучение состоит из 4 блоков:
Как проходит обучение:
Более подробно о данном курсе Вы можете узнать по ссылке.
Заключение
Конфликт – это неизбежная составляющая нашей повседневной жизни. Каждый конфликтная ситуация уникальна, но практически любой конфликт можно разрешить так, чтобы обе стороны остались довольны. Есть старая поговорка: «Во время спора с дорогим человеком всегда думай, хочешь ли ты быть правым или счастливым». Поэтому не нужно «наступать» на оппонента слишком активно, но и себя в жертву приносить не следует. Всегда можно найти конструктивное решение, позволяющее полностью сгладить конфликт и сделать отношения даже более крепкими и приятными.