переговоры предполагающие ведение протокола соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов это

Помощь в дистанционном обучении

Решение тестов, помощь в закрытии сессии студентам МОИ, Синергии, ГТЕП, Витте, Педкампус, Росдистант

Психология общения тест с ответами МОИ

… общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности Тип ответа: Одиночный выбор Формальное Деловое Межличностное Светское

Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема … Тип ответа: Одиночный выбор письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма – запроса

Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению, – это… Тип ответа: Одиночный выбор рациональный анализ рефлексия создание собственного имиджа эмпатия

Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, – это … Тип ответа: Одиночный выбор заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление

Деловое общение – это … Тип ответа: Одиночный выбор межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника беспредметное

общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого Тип ответа: Одиночный выбор примитивного делового формально-ролевого духовного

Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры Тип ответа: Одиночный выбор манипулятивные эгоистические приспособленческие спасительные

Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это … Тип ответа: Одиночный выбор беседа спор дискуссия диалог полемика

Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это … Тип ответа: Одиночный выбор беседа спор дискуссия диалог полемика

Деловое общение с помощью технических устройств называется … Тип ответа: Одиночный выбор косвенным опосредованным техническим письменным

Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу … Тип ответа: Одиночный выбор полезных документов документов, рассчитанных на эффект распорядительных документов организационных документов

Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры Тип ответа: Одиночный выбор манипулятивные эгоистические приспособленческие спасительные

Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это … Тип ответа: Одиночный выбор заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление

Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это … Тип ответа: Одиночный выбор беседа спор дискуссия диалог

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры Тип ответа: Одиночный выбор справедливые компромиссные светские исследовательские

Выделяют следующие функции общения: … Тип ответа: Одиночный выбор информационная, перцептивная, интерактивная интерпретационная, компенсаторная, регулирующая связующая, трансформирующая, личностная иррациональная, связующая, корректирующая

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор синтаксическим структурным лексическим

Интроверты в партнерах по общению склонны замечать … Тип ответа: Одиночный выбор положительные качества отрицательные качества эмоциональные проявления аргументированность высказываний

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются … Тип ответа: Одиночный выбор синтаксическими структурными лексическими

К условиям успешного протекания процесса понимания относятся … Тип ответа: Одиночный выбор четкое знание грамматических правил языка умение читать свободное аудирование

Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются … Тип ответа: Одиночный выбор неофициальными официальными внешними

Исходя из основной задачи делового письма рекламные тексты следует отнести к типу … Тип ответа: Одиночный выбор полезных документов документов, рассчитанных на эффект распорядительных документов организационных документов

Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с … Тип ответа: Одиночный выбор коллегами друзьями подчиненным руководителем

Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется … Тип ответа: Одиночный выбор социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45–50 см) суперинтимной (0–15 см)

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор синтаксическим структурным лексическим

Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание … Тип ответа: Одиночный выбор письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма – запроса

Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется … Тип ответа: Одиночный выбор научным официально-деловым разговорным публицистическим художественным

Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание … Тип ответа: Одиночный выбор письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма – запроса

Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это … Тип ответа: Одиночный выбор заражение внушение (суггестия) убеждение подражание самопредставление

К вербальным средствам коммуникации относят … Тип ответа: Одиночный выбор устную и письменную речь интонацию, темп и ритм речи мимику и жесты покашливание

Источник

Переговоры предполагающие ведение протокола соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов это

Цель:

сформировать навыки ведения деловых переговоров.

Задачи:

ОГЛАВЛЕНИЕ

6.1. Деловые переговоры

Деловые переговоры можно определить как обмен мнениями с целью достижения взаимоприемлемого соглашения. К переговорам как явлению деловой жизни следует относить не только определенным образом согласованные и организованные контакты заинтересованных сторон, но встречу, беседу, разговор по телефону (телефонные переговоры).

Есть третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть, исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Метод означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью. Метод принципиальных переговоров входит постепенно и в нашу жизнь, соседствуя с остальными методами и постепенно вытесняя их.

Обычно считается, что переговоры нужны только для того, чтобы договориться. В целом это утверждение справедливо. Переговоры нужны для того, чтобы совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение. Однако переговоры порой используются и с иными целями. В этом смысле переговоры могут выполнять разные функции, что необходимо учитывать, общаясь с партнером. Например, стороны заинтересованы в обмене взглядами, точками зрения, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия или решения, считая их, допустим, невыгодными или преждевременными. В этом случае функция переговоров будет информационная. В общем, это еще и не переговоры, а скорее предпереговоры.

К числу других существенных функций переговоров относятся регулирование, контроль, координация действий. Эти функции, в отличие от информационно-коммуникативной, реализуются, как правило, при наличии хорошо налаженных отношений партнеров, обычно в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений.

В переговорной практике возможны и такие ситуации, когда одна из сторон (или несколько) идут на переговоры, не собираясь фактически не только ничего решать, но и даже обмениваться мнениями. Например, переговоры той или иной стороне нужны лишь для отвлечения внимания партнера. Так, если речь идет о торговых переговорах, то один из участников может начать их только для того, чтобы заинтересовать другое, более выгодное, по его представлениям, лицо.

К переговорам обычно приступают, когда имеется обоюдное желание найти взаимовыгодное решение проблемы, поддерживать деловые контакты и дружественные отношения, когда отсутствует ясная и четкая регламентация для решения возникших проблем, когда по тем или иным причинам правовое решение не представляется возможным, когда стороны осознают, что любые односторонние действия становятся неприемлемыми или невозможными.

Коммуникативный аспект переговоров является определяющим и потому переговорный процесс рассматривается как составная часть речевой коммуникации (прежде всего, диалог, аргументация), как умение эффективно использовать речевое воздействие для достижения поставленных целей.

Коммуникативная компетентность участников переговоров, таким образом, рассматривается как умение сохранять вербальную устойчивость и уверенность в любой ситуации, владение техникой межличностной коммуникацией, основу которой составляет теория и практика диалога, искусство ведения беседы, владение аргументацией в бизнесе.

Переговоры как один из видов создания и поддержания диалога с деловыми партнерами могут проводиться с целью:

Прежде всего, должен быть четко осознан и оговорен предмет переговоров, ясно определены желаемые цели, которых стремятся достичь стороны.

Если одна из сторон полагает, что она способна самостоятельно и эффективно решить свои проблемы, оснований для переговоров мало. Разве, что другой стороне удастся убедить в том, что совместное решение ее проблем будет более эффективным. Не состоятся переговоры и в том случае, если правовое поле в полной мере позволяет решить все возникшие вопросы.

Наконец, стороны должны проявить желание к совместному поиску путей решения и достижения поставленных целей. Это, естественно, подразумевает готовность обеих договаривающихся сторон пойти на взаимные уступки, понимание интересов друг друга.

Совпадение интересов или слишком большое расхождение интересов лишают переговоры смысла. Переговоры с большей степенью вероятности ориентированы на успех, когда ваши интересы и интересы другой стороны и совпадают, и расходятся в равной мере.

Таким образом, необходима ситуация со смешенными интересами. Только в этом случае мы имеем дело с взаимозависимыми переговорами. Чем больше стороны зависят от успеха переговоров, тем выше вероятность их успешного завершения. Чем выше степень взаимозависимости, тем меньше шансов у участников переговоров воспользоваться односторонними действиями.

Более того, не следует забывать, что само по себе участие в переговорах создает такую ситуацию, которая позволяет строить новые взаимоотношения сторон, не зависимо от условий, существовавших до их начала.

6.2. Подготовка к переговорам, определение целей, организация

На ход переговоров значительное влияние оказывает соотношение позиций договаривающихся сторон: если позиция одной из сторон слишком и явно слабая, то тактика переговоров другой стороны, очевидно, будет выбрана либо откровенно «жесткой» по стилю, либо по форме «мягкой», но по сути твердой и последовательной.

На технологию ведения переговоров в большей степени оказывают влияние менталитет, национальные стили, методы и приемы делового общения, культура речевого поведения в обществе в целом.

Во время подготовки к деловой встрече со всей тщательностью необходимо определить ее программу, очередность вопросов, выносимых на обсуждение, определить, какие из них должны решаться на стадии предварительного обсуждения, какие за столом переговоров. Вот некоторые вопросы, на которые необходимо будет ответить.

Готовясь к переговорам, надо иметь в виду, что уже на этой стадии происходит установление рабочих отношений с партнером. Стороны, как правило, вступают в переговоры, обсуждая, например, повестку дня и процедурные вопросы. Первые чисто «технические» сбои здесь могут негативно сказаться на дальнейшем ходе переговоров. Поэтому не стоит с пренебрежением относиться к подобным «мелочам». Характер отношений с партнером по переговорам также оказывает значительное влияние на результат.

В самом общем виде можно говорить о трех основных этапах ведения переговоров:

Обобщая структурные элементы непосредственно процесса ведения переговоров и способы подачи позиций, в качестве ориентира при ведении переговоров удобно использовать следующую таблицу:

Источник

Переговоры предполагающие ведение протокола соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов это

«Первая экономическая революция», считает Д.Норт, привела к созданию…
первых форм государственности
частной собственности
государства
инфраструктуры рынка

В
В «эксплуататорском» государстве при пропорциональной системе налогообложения происходит недопроизводство так как количество занятых в общественном секторе меньше, чем необходимо для максимизации производимого дохода
ренты правителя
порядка
общественных благ

В зависимости оттого, насколько удается решить двустороннюю проблему различают «контрактную» и «эксплуататорскую» модели государства
максимизации краткосрочного и долгосрочного доходов
соотношения частной и государственной собственности
агента и принципала
соотношения чисто частных и чисто общественных благ

Выбор индивида между подчинением закону и внелегальной экономикой определяется …
неформальными нормами, сложившимися в обществе
формальными нормами, существующими в государстве
сравнением трансакционных издержек подчинения закону и следования внелегальной экономике

В институциональной теории считается, что государство является надежным гарантом исполнения социальных контрактов, если при анализе статей доходов госбюджета преобладают …
рентные платежи и специальные налоги
доходы от государственного предпринимательства
рыночные налоги
доходы от приватизации государственной собственности

В трактовке О. Уильямсона важнейшими институтами в рыночной экономике являются …
собственность, хозяйственная этика и фирмы
классическая, неоклассическая и «отношенческая» контрактация
государство, профсоюзы и парламент
фирмы, рынки и «отношенческая» контрактация

В «отношенческом» контракте …
как и в неоклассическом, имеет место неполнота контракта
в большей мере, чем классическом и неоклассическом, стороны полагаются на неформальные нормы
так же, как и в неоклассическом, задействованы специфичные активы
в отличие от классического, задействованы специфичные активы, однако по степени определенности будущего эти контракты одинаковы

Д
Для достижения равновесия по Штакельбергу игрок должен следовать нормам …
утилитаризма
легализм
эмпатии
доверия

И
Институциональное блокирование означает.
закрепление неэффективных норм
сращивание легального и нелегального секторов экономики
невозможность вернуться к эффективной норме
импорт институтов

Информация между участниками контрактных отношений в теории агентства распределена …
равномерно: и агент, и принципал наделены одинаковой информацией
неравномерно: принципал знает о реализуемом контракте больше агента
неравномерно: агент знает о реализуемом контракте больше принципала
неравномерно и случайно: нельзя точно сказать, кто обладает большей информацией о реализуемом контракте
К
К условиям возникновения вымогательства следует отнести
асимметрию информации
неопределенность будущего
долгосрочный контракт
специфические инвестиции, сделанные одной из сторон контракта

К издержкам ех ante относятся издержки …
мониторинга
поиска информации
защиты от третьих лиц
принуждения к исполнению контрактов

К основным причинам институциональных изменений относится …
изменение предпочтений участников обмена
появление новых знаний о способах производства и обмена
развитие коммуникаций между хозяйственными субъектами

М
Менеджер предприятия, собирающегося приобрести на условиях пред

Менеджер предприятия, собирающегося приобрести на условиях предоплаты партию товара, предпочтет заявку на продажу (при одинаковом соотношении «цена – качество») от …
ООО
общества с дополнительной ответственностью
полного товарищества
ОАО

Н
Неверно, что … можно отнести к механизму борьбы с неблагоприятным отбором
фильтрацию
репутацию
сигналы
рационирование

Неполный контракт …
идентичен неоклассическому контракту: он признает контрактную неполноту и потому обращен к третьей стороне для улаживания конфликтов
тождественен несовершенному контракту: в нем определены не все возможные будущие состояния природы, правила поведения участников и механизмы улаживания конфликтов
это контракт, в котором судебная система обладает той же информацией, что и участники контрактных отношений
это контракт, в котором не могут быть определены все параметры в силу ненаблюдаемости части из них для третьей стороны

Неверно, что правила могут выполнять функцию …
кооперации
обучения формальным институтам
обеспечения предсказуемости поведения
координации

Неверно, что … относится к факторам, определяющим траекторию организационного развития фирмы
институциональная среда
степень неопределенности внешней среды
наличие проблемы «принципал – агент»
соотношение цены доступа к закону и цены внелегальности

Неверно, что … оказывает влияние на выбор оптимальной формы управления
уровень специфичности активов
степень свободы участников рынка
уровень неопределенности
уровень издержек управления

Неверно, что «защитная оболочка» неоклассики включает в себя утверждение о том, что …
частная собственность является абсолютной предпосылкой обмена на рынке
индивиды обладают всем объемом рыночной информации
равновесие на рынке существует
издержки осуществления обмена отсутствуют и единственный вид издержек – производственные издержки

П
Повседневная покупка сигарет в ближайшем магазине является отражением …
нерационального поведения
анонимности взаимодействий
максимизации полезности
полностью рационального поведения потребителя

Проигнорирует оправдания не подготовившегося к занятию студента о том, что «библиотека была закрыта, в другой библиотеке нужного учебника не оказалось, а еще у нас была контрольная по теории вероятностей…» представитель…
«старого» институционализма
новой институциональной экономики
неоинституциональной экономики
неоклассической теории

Преимущества неформальных институтов над формальными…
значительны б условиях слабого государства
в том, что они допускают гибкость реализации санкций
проявляются в больших группах с редкими социальными связями
в том, что они могут трактоваться по-разному в зависимости от решаемых задач

Р
Рост теневого сектора в «порочном круге внелегальности» (по де Сото) в конечном итоге приводит…
к смене политического режима
к падению эффективности теневого сектора
к снижению доходов бюджета страны
к увеличению налогов на легальную деятельность

С принципом холизма связано выражение «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты», с которым согласились бы представители…
новой институциональной экономики
неоклассической теории
«старого» институционализма
неоинституциональной экономики

Спецификация прав собственности означает…
определение объекта собственности
определение субъекта собственности
определение законных путей передачи собственности
исключение других субъектов из свободного доступа к ресурсу

Согласно Норту причиной институциональных изменений являются…
противоречия отношений власти и контроля
изменения цен продуктов и факторов производства
изменения механизмов управления контрактными отношениями
изменения в структуре прав собственности

Ситуация, описанная Д.Нортом, когда «приращение изменений в технологической сфере однажды принявшее определенное направление, может привести к победе одного технологического решения над другими даже тогда, тогда первое технологическое направление оказывается менее эффективным по сравнению с отвергнутой альтернативой» это
Сетевой внешний эффект
Парето-неоптимальный стабильный институт
Институциональный конфликт
Институциональная ловушка

Э
Экономические институты …
Являются стабильными только в том случае, если обладают свойством эффективности
Позволяют снизить издержки выбора в условиях неопределенности
Подчиняются принципу «естественного отбора»: неэффективные институты со временем заменяются эффективными
Обуславливают глобальный минимум трансакционных издержек

Эмпирическая оценка трансакционных издержек.
затруднена в силу альтернативного характера части этих издержек
затруднена, но возможна, т.к. производственные издержки не влияют на трансакционные
невозможна из-за существования нескольких подходов к их определению
возможна, поскольку к этим издержкам можно отнести все, чего не хватает индивидам до равновесного состояния

А
Аудиальному восприятию соответствуют слова.
«Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
«Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать зто. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий»
«Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать»

В
В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется
убеждающая коммуникация
познавательная коммуникация
суггестивная коммуникация
ритуальная коммуникация
экспрессивная коммуникация

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности:
поведенческую., мотивационную, когнитивную
интеллектуальную, волевую, мотивационную
интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную
интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

В психологии выделяют три стороны общения
коммуникативную, перцептивную, интерактивную
эмоциональную, смысловую, когнитивную
деловую, межличностную, дружескую
коммуникативную, эмоциональную, мотивационную

В форме бесед, дискуссий, переговоров, презентаций, пресс-конференций, напутствий осуществляется.
ритуальная коммуникация
экспрессивная коммуникация
познавательная коммуникация
суггестивная коммуникация
убеждающая коммуникация

В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференции тренингов осуществляется
1) познавательная коммуникация
2) убеждающая коммуникация
3) экспрессивная коммуникация
4) суггестивная коммуникация
5) ритуальная коммуникация

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется
дружеским
официальным
интимным
деловым

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и кончиком носа, называется
официальным
дружеским
деловым
интимным

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата
1) сотрудничество
2) переговоры
3) конкуренция

Вид социального мотива взаимодействия называемый мотив альтруизма предполагает

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…
максимизацию выигрыша другого
минимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…
минимизац

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…
минимизацию выигрыша другого
максимизацию выигрыша другого
максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…
максимизацию относительного выигрыша
минимизацию различий в выигрышах
максимизацию общего выигрыша
минимизацию выигрыша другого

Вопрос с целью получить развернутый ответ называется
альтернативные
открытые
вопросы-«ярлыки»
закрытые
наступательные

Вопрос с целью получить согласие или подтверждение называется
альтернативные
закрытые
наступательные
вопросы-«ярлыки»
открытые

Восприятие партнера по общению называется
симпатией
атрибуцией
узнаванием
перцепцией

Д
джордж хоманс является основоположником

Джордж Мид и Герберт Бдумер являются основоположниками
теории управления впечатлениями
теории символического интеракционизма
теории обмена
психоаналитической теории

Зигмунд Фрейд является основоположником
теории символического интеракционизма
психоаналитической теории
теории обмена,
теории управления впечатлениями

Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту, называется
личной (до 1,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45-50 см)
социальной (до 2,5 м)
суперинтимной (0-15 см)

Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу.
документов., рассчитанных на эффект
организ

Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу.
документов., рассчитанных на эффект
организационных документов
полезных документов
распорядительных дою/ментов

К
К вербальным средствам коммуникации относятся:
покашливание
устная и письменная речь
мимика и жесты
интонация, темп и ритм речи

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это.
компромиссный метод
вариационный метод
метод интеграции
метод уравновешивания

Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к
лексическим
структурным
синтаксическим

Опора на эмоциональную сферу на каналы восприятия партнера происходит при
ритуальной коммуникации
экспрессивной коммуникации
суггестивной коммуникации
познавательной коммуникации
убеждающей коммуникации

Ошибки в текстах деловых писем выражающиеся в тавтологии относятся к

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к
синтаксическим
лексическим
структурным

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями
«Номинализация»
«Переход»
«Переформирование»
«Трюизм»
«Право без права выбора»

Период сосредоточения внимания на содержании проблемы, целях, за

Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше

прием активного слушанья заключающийся в дословном повторении основных положений или ключевых слов

Прием управления коммуникацией, заключающийся том, чтобы в процессе беседы быстро переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противоположную

Психологическая культура включает три элемента
познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание
познание себя., оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации
коммуникативную компетентность, знание психологии людей., этичность
познание себя., познание другого человека., саморегуляцию поведения

скрещенные руки и ноги пиджак застегнутый на все пуговицы нахмуренные бр

Источник