открывальщик дверей в отеле
Как называется человек, который открывает дверь — откуда пришла эта «мода»
А вы знаете как называется человек, который открывает двери? Первое впечатление зачастую оставляет неизгладимое мнение, и для современного рынка услуг очень важно, чтобы оно было максимально хорошим. Приезжая на отдых или в приличный ресторан, нас зачастую встречают уже на пороге. Так как называется человек открывающий дверь?
Это скромная профессия называется – швейцар.
Откуда перенялось это определение? Кто дал название тому, как называется человек, который открывает дверь?
Сам термин очень созвучен со словом «швейцарец», и не зря. По первой версии, в Царскую Россию эмигрировало немало швейцарцев в поисках лучшей жизни для себя, которые в последствии и становились работниками гостиниц и ресторанов.
Русский язык считается одним из самых не простых языков в мире, и многие переселенцы не могли выучить его. Поэтому на все вопросы гостей они отвечали коротко “швейцариц”, ну а русские уже сами укоротили до привычного нам “швейцара”.
Другая версия – это параллель со Швейцарской Гвардией. В неё Папа Римский набирал преимущественно швейцарцев, так как они считались самыми превосходнейшими солдатами в Европе в своё время.
Само слово было закреплено в словаре в 1806 году, но долго еще не могло зафиксироваться в разговорной речи.
Многие считают, что швейцар – это человек, который только открывает перед нами двери. На самом деле, перечень его рабочих задач значительно шире:
Вы всегда можете полюбопытствовать у него про местные достопримечательности, лучшие места для шоппинга или вкусного ужина с друзьями. Хороший швейцар – это ходячая поисковая система, он знает всё и обо всех. А если не дай бог, случиться экстренная ситуация и вам потребуется помощь специальных служб, то швейцар поможет незамедлительно вызвать нужных людей.
Теперь вы знаете, как называется человек, который открывает двери? Кстати, зарабатывают они не очень много. Поэтому швейцару, как и хорошему официанту, подобает оставлять чаевые в размере 1-2 долларов.
Открывальщик дверей в отеле
Электронные замки или ключевое преимущество Вашей гостиницы
Любая система, которая используется в бизнесе должна либо помогать зарабатывать, например, повышая уровень сервиса и давать какие то новые возможности, либо помогать экономить (время, деньги, ресурсы). Электронные замки, по сравнению с обычными механическими, комплексно решают и ту и другую задачи.
Пассивная безопасность
Уходя из номера механический замок можно просто забыть закрыть на ключ, и тем самым оставить номер открытым.
Если гость закрылся изнутри на ригель (механическую задвижку, щеколду), то для того что бы покинуть номер ему необходимо эту задвижку открыть. В случае какой то нештатной ситуации гость может запаниковать и ломиться в им же закрытую дверь.
Электронные замки запирают номер автоматически, как только закрывается дверь.
Вне зависимости от состояния ригеля и режима «не беспокоить» нажатие на внутреннюю ручку замка всегда открывает дверь. В этом вопросе электронные замки соответствуют всем требованиям пожарной безопасности.
Утеря ключа
При работе с обычными механическими замками, при утере ключа от номера (не важно кто его потерял, гость или работники, а может быть гость просто увез ключ с собой при выезде), требуется замена личинки на новую, плюс изготовление минимум 2-х (а лучше 3-х) ключей от новой личинки.
По факту, этими вопросами озадачиваются крайне редко и обычно просто делают дубликат ключа. В итоге, если из номера что то пропало (или гость заявит о такой пропаже) абсолютно не понятно как отслеживать доступ в номер, ибо он есть у каждого у кого есть ключ.
Даже если мы каждый раз на утерю ключа делаем замену личинки — это требует времени и присутствия техника. Пока личинку не поменяли — доступ в номер никак не контролируется.
Ну а если вспомнить о том, что можно легко и незаметно изготовить дубликат механического ключа, то для заинтересованного в этом человека, номер можно считать открытым практически всегда.
В случае работы с электронными замками утерянная карта (гостя, сотрудника) замещается в памяти замка новой картой и с этого момента старая карта не дает доступа в номер.
Если гость выехал из номера и увез карту с собой, то тоже ничего страшного не случится. Эту ситуацию даже не нужно специально отслеживать т.к. при поселении в карту прописывается период ее действия (строго равный времени размещения) и после его окончания, карта автоматически перестает открывать этот номер.
Если при выезде гость сдал карту, то мы ее используем заново и программируем ее при поселении другого гостя в другой номер.
Современные гости уже привыкли к этим особенностям работы электронных замков и уровень доверия к ним (и к самому объекту размещения) автоматически выше, чем к номерному фонду с обычными ключами.
Аудит
Электронный замок хранит в энергонезависимой памяти от сотен до тысяч последних событий (кто и когда открывал или пытался открыть замок). В случае жалобы со стороны гостя можно легко восстановить хронологию доступа в номер (узнать кто и когда открывал номер) и далее, по записям с камер видеонаблюдения, отсмотреть только требуемые моменты времени. При отсутствии такой информации приходится просматривать запись целиком за весь предполагаемый период.
Аудит событий замка делается не только в случае каких то форс мажорных обстоятельств. Хорошей практикой является регулярный (например, раз в неделю) анализ отчета по доступу в номера. Это позволяет контролировать работу горничных (делается ли в номерах регулярная уборка, в какое время, сколько времени уходит на номер). Персонал, зная о том, что его действия всегда контролируются, более ответственно относится к своим обязанностям.
Дополнительный сервис на базе ключ-карты
Ключ-карта замковой системы дает возможность идентифицировать гостя в работе смежных систем (на стойке, в баре, в спорткомплексе, СПА). На основе этой карты реализуется вся безналичная система расчетов, отпуск питания (в том числе и шведский стол), доп услуги.
Если выдавать одновременно и карту (для платежей) и механический ключ для двери, то гости будут забывать карту в номере. Если карта=ключ, то выходя из номера, гость заберет ее с собой.
Энергосбережение
Карты замковых систем позволяют использовать их в индивидуальных энергосберегающих контроллерах в номерах. Без вставленной карты номер обесточен. Уходя, гость забирает карту с собой и автоматически обесточивает номер. Это повышает пожарную безопасность (зарядка телефона или ноутбука оставленная без присмотра, это одна из возможных причин пожара). Снижаются затраты на электроэнергию. В летнее время, если дать гостю такую возможность, он будет оставлять в номере работающий кондиционер. Уходя из номера, гость вынужден забрать с собой карту (иначе он потом не попадет в номер) и тем самым отключит кондиционер и прочие потребители.
«Левое» поселение в номер
При работе с механическими ключами у портье есть возможность заселить гостя и бесконтрольно выдать ему ключ от номера (либо выдать дубликат ключа сделанный заранее), а деньги, полученные от гостя, нигде не отражать (или, по договоренности с гостем, поселить его без документов, но за меньшую сумму). При использовании электронных замков эта схема полностью исключается: невозможно прошить ключ для номера, не осуществив поселение в программе. Если поселение зафиксировано, то программа автоматически начислит услуги, которые должны быть покрыты деньгами.
Повышается уровень индивидуального сервиса для гостя
При поселении в номер 2-х и более человек, если у нас механические замки, то гостям выдается только 1 ключ, что не совсем удобно для гостя (один гость закрыл номер и унес ключ в кармане, второй гость не может войти).
При электронных замках мы можем выдавать гостям любое требуемое количество карт на каждый номер (обычно по количеству гостей, за вычетом младенцев). У каждого гостя будет свой персональный ключ.
Просто и удобно
При работе с механическими замками принято что гости, выходя из корпуса, сдают ключ на рецепцию (и именно для этого на ключ вешаются массивные брелоки — что бы их не удобно было носить в кармане). По наличию или отсутствию ключа «на гвоздике» можно понять есть ли кто то в номере и можно ли отправлять туда горничную для уборки. Если гость не сдал ключ, а унес его с собой, то мы автоматом считаем что гость в номере и убираться нельзя, а на самом деле это не так. При работе с электронными замками задача определения занятости номера ложится на энергосберегающие контроллеры в номерах и (или) на опцию «не беспокоить» в самом замке.
Лишний раз не беспокоить гостя
Обычные замки.
Если мы хотим попасть в номер (например, для уборки) и не знаем там ли гость, то нужно постучаться и спросить разрешения на уборку. При этом гостя можно разбудить или отвлечь от каких то важных дел. Если открыть номер без стука, в надежде на то, что гостя там нет, то можно попасть в не ловкую ситуацию.
Электронные замки.
Если гость изнутри включил режим «не беспокоить» (просто нажал на кнопку на внутренней части замка), то сотрудник узнает об этом, просто поднеся карту к замку. Если это карта горничной, у которой нет прав беспокоить гостя в такой ситуации, то замок просто просигнализирует ей красным диодом о том, что в номере включен режим «не беспокоить» и дверь не откроется. Гость даже не узнает об этой попытке войти.
Если мы применяем карту Администратора, у которого есть право обхода режима «не беспокоить», то прежде чем открыться, замок так же просигнализирует о том что включен режим «не беспокоить», и тем самым даст Администратору информацию для принятия решения: открывать дверь или нет.
На данный момент электронные замки доступны не только гостиницам с большим количеством звезд, есть модели зарекомендовавшие себя как недорогие, но полностью работоспособные, которые подойдут гостинице любого уровня. Типичным представителем этого сегмента являются замки от Российского производителя IronLogic. Для более требовательных объектов, которые предъявляют повышенные требования к надежности и дизайну подойдут модели от европейских производителей Norweq и Salto.
Все эти замковые системы полностью совместимы с системой автоматизации объектов размещение Shelter и их совместное использование отлично справляется с широким кругом задач.
По обе стороны двери: электронные замки в отеле
Статья опубликована в журнале за 10.2008
— Расскажите о главных требованиях, предъявляемых к электронным замкам.
— Как фиксируется открывание и закрывание дверей, кто и когда совершил такое действие?
— Может ли заклинить такой замок? Что необходимо предпринять в таком случае?
а) Использование специального программатора, который есть в комплекте поставки всех систем. Это самый правильный способ решения проблемы, и он обязательно должен быть использован в первую очередь, но частично он тоже завязан на электронику замка, поэтому теоретически может и не сработать.
в) Метод грубой силы. Кто бы что ни говорил, абсолютно все гостиничные замки имеют штатные методы повреждающего вскрытия, когда страдает только какая-то одна часть замка. Не стоит выносить плечом дверь, она изначально дороже замка. Проще за несколько минут высверлить и заменить ту или иную часть замка, чем потом покупать новую дверь.
— Каким образом замок интегрируется в гостиничную АСУ?
С точки зрения гостя, именно электронный ключ-карта выступает в роли связующего звена, которое соединяет все системы отеля воедино. Среди тех применений, в которых электронный ключ гостя участвует самым непосредственным образом (помимо системы доступа), можно упомянуть системы безналичных платежей внутри отеля или сети отелей, системы проката инвентаря (особенно актуально для горнолыжных или курортных отелей), системы санаторно-курортного лечения (в которых карта может использоваться как электронная больничная карта, в которую внесены все лечебные процедуры, диагнозы и т. п.), билетные системы (доступ гостей в аквапарки, к горнолыжным подъемникам) и т. д.
Как называется человек который открывает двери в гостинице?
Швейцар, придверник или портье — человек, чьей основной обязанностью является встреча посетителей у входной двери в какое-либо заведение. … Сейчас профессия и швейцары, как правило, работают в дорогих ресторанах, отелях или бизнес-центрах. Швейцар, как правило, одет в специальную одежду, ливрею и другое.
Как называется человек который встречает в гостинице?
Администратор — это первый человек, которого встречают посетители при входе в отель. … В четырехзвездочных и пятизвездочных гостиницах обычно есть швейцары. Портье встречает гостей на входе приоткрывая дверь.
Кто придерживает дверь?
«Сегодня же открывать дверь и проходить сначала должен тот, кто первым к ней подошел, вне зависимости от пола. Кроме того, придерживать дверь для человека, идущего следом, полагается не только мужчинам, но и женщинам.»
Кто встречает гостей у входа в ресторан?
В ресторанах хостесы радушно встречают гостей, провожают к столу, предлагают меню. Также хостесы бронируют столики, распределяют гостей, а при большом наплыве посетителей помогают официантам. Ещё одна функция — управление работой официантов, но чаще всего эту работу выполняет старший официант.
Как называется человек который открывает шлагбаум?
Дежурный по переезду обязан обеспечивать безопасное движение поездов и транспорта, следить за исправным состоянием шлагбаумов, светофорной сигнализации. … На полуавтоматических переездах, дежурный, кроме того, сам открывает шлагбаумы..
Какие должности есть в отеле?
В числе самых распространенных должностей, представленных в гостиницах: консьерж, портье, горничная, техник, метрдотель, повар, официант, охранник, менеджер отеля. Крупные отели в качестве постоянных сотрудников нанимают аниматоров, медиков, массажистов, крупье.
Что делает швейцар в гостинице?
Швейцар – это работник отеля или ресторана, главная обязанность которого – встреча гостей у входа. Другое название этой профессии – привратник или портье. … По другой версии, в царскую Россию приезжало множество швейцарцев в поисках лучшей жизни, и они зачастую работали привратниками и служащими в гостиницах.
Кто должен первым входить в дверь?
Во время приёма первыми в двери входят те, кто принимает гостей, а за ними – гость. Правда, если помещение хорошо знакомо гостям, то хозяин может пропустить гостя вперед. Хозяйка в любом случае входит первой.
Нужно ли говорить спасибо когда мужчина придерживает дверь?
Нужно ли говорить «спасибо» незнакомому мужчине, когда он открывает/придерживает тебе дверь? Конечно, нужно. Ведь человек оказал Вам услугу, знак внимания. Иногда можно не произносить само слово, но посмотреть человеку в глаза, легко кивнуть и улыбнуться.
Кто открывает дверь машины?
Традиционно мужчины открывают двери машин для женщин, а также мужчины ведут машину. Однако эти роли не соблюдаются в сегодняшнем деловом мире. Очень часто женщины садятся за руль, а в качестве пассажиров выступают как мужчины, так и женщины.
Как называется профессия когда встречаешь гостей?
Хостес! хостес! У входа в ресторан гостей встречает администратор, который дает краткую характеристику ресторану, ориентируя на особенности ассортимента предлагаемых напитков и блюд.
Кто встречает гостей в клубе?
Хостес – это человек, который встречает гостей при входе в ресторан (на выставку, конференцию, презентацию, отель, клуб) и помогает освоиться на новом для вас месте (мероприятии).
Кто такой хостес в баре?
Хостес-клубы или бары – это заведения, в которые японцы ходят после работы, чтобы немного расслабиться и выпустить пар, что-то среднее между рестораном и караоке. Это может быть крохотный бар с несколькими столами или многоэтажное здание с дворцовыми интерьерами. … иен за час, есть клубы allyoucandrink.
Кто постоянно открывает двери?
Швейцар (привратник, портье) человек, чьей основной обязанностью является встреча посетителей у входной двери.
Что называют зализнычный переездом?
Железнодорожный переезд — место одноуровневого пересечения железнодорожных путей и автомобильной дороги либо велосипедной или пешеходной дорожки. … В России переезды делятся на четыре категории.
Что мне грозит за сломанную дверь в отеле?
Я сломал дверь в номере отеля. Готов был оплатить, но мне выставили очень большой счет. Теперь я не хочу платить им вообще. Что мне грозит?
Ответы на вопрос:
Сергей, закон предусматривает обязанность причинителя вреда по его возмещению. Лицо может быть освобождено от обязательства по возмещению вреда, если докажет, что вред наступил не по его вине.
Таким образом, отель обладает правом обратиться по взысканию ущерба в суд. При этом, обязанность доказать размер вреда также будет лежать на нем.
Также помните, что за умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, влечет наложение штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.
Если обратятся в суд, в суде заявите оценку, думаю независимый оценщик сделает объективную оценку сломанной двери (причиненного ущерба)
Похожие вопросы
Сломал ручку на входной двери гостиницы. Хозяин требует возместить 15000 рублей ущерба, что очень много.
Может ли он при вызове «дружественной» ему милиции обеспечить мне административный арест в случае моего несогласия с суммой? Или милиция только оформит ущерб, а потом уже хозяин гостиницы будет подавать в суд?
Ребёнок сломал дверь в лагере и с родителей требуют заплатить за неё правильно ли это.
Я живу в общежитии и у нас в комнате кто то сломал дверь заметить не успел кто именно.. Нас заставляли т оплачивать дверь и в случае отказа сказали что пойдут в бухгалтерию учебного заведения и вычтут деньги из стерегли и.. Обязан ли я платить за несломонную мной дверь если доказательств не нет не у них не у нас.. Помогите пожалуйста.. Извините за ошибки пишу с телефона.
Жил в доме один. За электричество мне начисляют по нормативу. Все счета за э\э оплачивал в соответствии с выставленной в них суммой. Квитанции, счета и чеки в наличии.
Прописал (зарегистрировал) к себе в дом трех своих малолетних детей.
Через четыре года электросети начислили долг. Оказывается они четыре года не знали что в доме зарегистрированы новые лица, и продолжали начислять норматив за меня одного. В результате спохватились через четыре года и до насчитали «недоплаченное», задним числом, за срок исковой давности (3 г.). Закон обязывает меня сообщить о новых проживающих в паспортно-визовую службу, и зарегистрировать их там. Это я сделал. Больше закон не обязывает никого уведомлять. Вопрос первый: как мог образоваться у меня долг, если выставляемые мне счета я оплачивал своевременно, добросовестно и в полном объеме? Я инвалид, пенсионер, многодетный и одинокий, а мне выкатили с ровного места оплату за их разгильдяйство, да еще задним числом за три года. На основании каких НПА я обязан оплачивать долг, в возникновении которого нет моей вины? Имеет ли смысл выходить с этим в суд?
Я очень каюсь, но что сделано то сделано. я несколько раз выносила с супермаркета продукты и сигареты целый месяц никто ничего не предъявлял, но вчера меня пригласили в комнату к администратору показали видео где я беру сигареты и не оплачиваю на кассе два видео два разных дня сказали что наблюдают за мной с 18 числа за сигареты я оплатила штраф стоимость в 4 раза, меня беспокоит будут ли они просматривать остальные видео и привлекать меня ещё за продукты или уже нет и могут ли они меня искать подать заявление в полицию и найти меня по банковской карте и дисконта, а дисконт ещё и оформлен на родственника очень не хочу чтоб кто-то узнал, но они и про него спросили:-«По вечерам приходит скопляется это ваш муж?» Я сказала что родственник, они вроде как по дисконту это поняли, очень боюсь что подадут в полицию и что кто нибудь узнает и что позвонят родственнику и расскажут это всё в поисках меня потому как при заполнении анкеты на дисконт там есть его номер и он там часто скопляется, может ли всё это произойти? Я очень хочу пойти ещё раз с повинной и ещё раз раскаяться и оплатить как скажут за всё остальное, но пока у меня нет денег я отдала вчера последние. Нужно время как только деньги появятся я обязательно так и сделаю, но за это время боюсь что подадут заявление в полицию либо позвонят моему родственнику в поисках меня и всё вскроется или когда он зайдет в к ним за покупками они его поведут в ту комнату и покажут видео..
Оформили бронь на букинге, было написано что она бесплатная, теперь за отмену брони они выставили штраф, пишут что бронь невозвратная.
Забыл оплатить товар в магазине. Понял уже дома. В магазине не остановили. Что мне может за это быть? И если вернусь с чеками что оплатить, что будет? Или не стоит возвращаться если не увидели, и не остановили.
У меня есть иск за моральный вред, плачу понемногу но иск очень большой в несколько Немов. Вопрос в том что боюсь потерять права, так как я работаю на автомобиле хоть и не своем. Сегодня решил сделаться самозанятым водителем. Поможет ли это мне не лишится водительских прав.