мосгорритуал или гбу ритуал чем отличаются
Отличия ритуальных агентств
Никто не знает, сколько на российском рынке работают людей, связанных с ритуальным бизнесом. После отмены лицензирования, которая произошла более 15 лет назад, в сфере организации похорон работают несколько муниципальных контор, а также множество частных агентств и работающих «на себя» частных лиц. В результате любой человек может получить услуги разного уровня, стоимости и качества. При этом не всегда эти категории будут находиться друг от друга в прямой зависимости. Бывает, что люди просто исчезают, получив ваши деньги, или делают не так, как вы договаривались. После потери близкого мало кто найдет в себе силы искать виновных, поэтому чаще всего ошибки остаются безнаказанными. Как же выбрать ритуальное агентство, от работы которого на душе не станет еще горше?
Как отличить «черных» агентов
Реалии таковы, что количество умерших людей меньше, чем агентств, в обязанности которых входит их похоронить. В результате, сообщив в «скорую» и полицию о своем горе (это ваша первоочередная задача), можете получить контакты «проверенных» лиц. Не забывайте, что вам не дают никаких гарантий. Вам нужно лишь добиться выполнения всех формальностей от людей, которые занимаются этим по долгу службы. Верить в честность «черных» агентов, которые незаконно получают всю вашу личную информацию, как минимум наивно. Данные о смерти могут «утекать» из разных источников, поэтому вы можете обнаружить у себя под дверью сразу нескольких ритуальных агентов.
Как правило, люди ищут в первую очередь проверенное похоронное бюро. Получить качественные и доступные услуги от «черных» агентов, которые осаждают вашу квартиру, выясняя при этом отношения, попросту невозможно. Почему так происходит? Ответ лежит на поверхности: они уже заплатили за вашу конфиденциальную информацию 20-30 тысяч рублей, поэтому включат вам в счет все свои издержки.
Как защититься от мошенников
Не советуем пускать в свой дом ритуальных агентов, потому что те могут нажиться на вашем горе в самый сложный для вас момент. Оценив стоимость вашего ремонта, обуви или сумок в прихожей, недобросовестные люди в уме прикидывают, какие услуги подороже могут вам продать. Задумайтесь, нужен ли вам гидролифт для опускания гроба, излишне пышный гроб или дорогой костюм для покойного?
Еще одним способом мошенничества является заполнение «пустых» договоров, в которых не прописаны все товары и работы с указанием их точной стоимости. Если вы не заострите внимания на прайсе, то рискуете получить обычные услуги втридорога. Как правило, когда все уже сделано, никто не станет связываться и выяснять, почему именно такая сумма получилась в итоге.
Единственным исключением, когда можно посоветовать принимать услуги от агента, это ваше личное с ним знакомство. Если вы знаете о том, как он работает, сколько берет за свои услуги и гарантирует ли четкое выполнение всех поставленных перед ним задач — то можете набрать его номер. Пожалуй, ключевой слово — самостостоятельный вызов агента или звонок в выбранное вами агентство. Если вы не сталкивались с организацией похорон, попросите совета у родственников или друзей, почитайте местные форумы. В интернете бывают и честные отзывы, и реклама, но последнюю довольно легко вычислить. Имевшие реальный опыт люди, как правило, щедро делятся подробностями.
Лучше всего не доверять агентствам, которые назначают встречу у вас дома или в ближайшем кафе. Надежнее обращаться в организации, долго проработавшие в определенном офисе и не желающие скрыться с вашими деньгами в неизвестном направлении. Грамотно построенная работа офиса будет заметна сразу, начиная с вежливого обслуживания клиентов с момента встречи. Имеющие большой опыт агентства обычно организуют весь процесс «под ключ» для максимального удобства своих клиентов.
Отдавая деньги за похороны, вы должны понимать, кому, в каком объеме и за что они уходят. Не стесняйтесь спрашивать документы, прайс-листы и задавайте волнующие лично вас вопросы. Многие интересуются мелкими деталями, знание которых сразу выдает человека, имеющего опыт работы в ритуальной сфере. Если сомневаетесь в своей наблюдательности и настойчивости — попросите кого-то из знакомых сопровождать вас, ведь обмануть сразу нескольких человек труднее.
Различия государственных и частных бюро
Принципиальным вопросом, после того, как вы отказались от услуг «черных» агентов, станет выбор между государственным и частным ритуальным агентством. Первых не так много, и их работа строго регламентирована. Можно сказать, что это минимальный набор услуг, предоставляемый бюрократической машиной. Частные фирмы стремятся выполнить все пожелания клиентов, поддерживают в трудную минуту и помогают советом. Муниципальным бюро не нужно нарабатывать репутацию, люди обращаются к ним независимо от того, были ли довольны возможным «советским» сервисом предыдущие клиенты.
Некоторые компании, расположенные в одном здании с медицинскими учреждениями, могут прибегать к уловкам: если вы не закажете полный комплекс услуг, то якобы тело вам выдадут в последнюю очередь, не будут к нему должным образом относиться и так далее. Не поддавайтесь на провокации и в случае шантажа обращайтесь в полицию и надзорные органы.
Гораздо привлекательнее на этом фоне выглядят частные компании, ответственно подходящие к своей работе. Предоставляя услуги по государственным ценам, они дают людям самое главное — уважительное отношение к их жизненным обстоятельствам. В трудную минуту важно, чтобы доставленный гроб был нужного размера, водитель приехал на новой машине и вовремя, а грузчики были трезвыми и не просили «на помин души».
Вопрос-ответ
Как не оказаться обманутым Во избежание обмана при организации похорон и получение сопутствующих услуг, рассмотрим наиболее частые случаи. Ситуация №1
Ваш близкий скончался дома и вы вызвали скорую и полицию. Через некоторое время
у вашей двери появляется ритуальный агент или даже несколько и они предлагают вам свою помощь в организации похорон.
Никогда не открывайте дверь ритуальным агентам, если вы их не вызывали. Помните, что если к вам приехал ритуальный агент, которого вы не вызывали, значит он получил информацию о вас незаконным путем. Работники скорой и полиции нередко продают информацию об умерших. Таким образом, заключая договор на организацию похорон с таким агентом, вы платите не только за работу агента, но и за купленную им информацию о вас. Ситуация №2
Полиция или скорая предлагают своего «проверенного» агента.
Ваши действия
Никогда не соглашайтесь на такие предложения. Помните, что даже если начнутся «угрозы» в Ваш адрес, Вы не обязаны идти на поводу и соглашаться со всеми условиями. Самая популярная — это судебный морг: отправить туда тело полицейские могут на основании малейшего подозрения в насильственной смерти. В целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершённых либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, необходимо сразу же обратиться с жалобой в бесплатную «горячая линия МВД России» 8-800-222-74-47 Ситуация №3
Вам позвонили и представились государственным агентом. Ваши действия
Никогда сразу не договаривайтесь о вызове такого агента на дом. Часто для внушения доверия родственникам умершего, диспетчеры или агенты ритуальных фирм представляются сотрудниками ГБУ «Ритуал». Убедиться в том, что звонящий действительно является работником ГБУ «Ритуал», Вам необходимо позвонить в центральную диспетчерскую службу по номеру +7(499)610-00-00 и назвать ФИО или табельный номер агента (если Вам его сообщили). Также Вы можете проверить информацию в разделе «Агенты». Ситуация №5
Вам поступает звонок, представляются службой 112 или любой иной службой, называют либо конкретного агента, либо телефон ритуальной негосударственной организации. Ваши действия
Вы самостоятельно ищите в интернете телефон ГБУ «Ритуал» и поисковые результаты
в содержат следующее: Городская ритуальная служба, МосГупРитуал, МосРитуал, ГУП Ритуал (городское управляющее предприятие) и т.д. Ваши действия
Сотрудники полиции привели с собой «понятых» Ваши действия
Никогда не пускайте в дом незнакомцев, в том числе «понятых». Помните, что понятым может быть любой знакомый вам человек, соседи и даже вы, если ваша фамилия и фамилия умершего отличаются. Полиция не имеет права приводить к вам третьих лиц. Как правило понятые, которые приходят с полицией, оказываются «черными» ритуальными агентами, которые будут навязывать вам свои услуги. Ситуация №8
Вам направлен » дежурный» от морга, по району, из органа констатации и учета смертности, соцслужб, волонтер и тд. Ваши действия
Государственные ритуальные услуги в Москве
Стоимость государственных ритуальных услуг в Москве, государственные ритуальные службы Москвы. Что подразумевается под государственными ритуальными службами и государственными ритуальными услугами? Чем отличаются государственные ритуальные услуги от услуг частных похоронных компаний?
Краткий исторический экскурс
На момент своего принятия в 1996 году Федеральный закон «О погребении и похоронном деле» предусматривал создание т.н. «специализированных служб по вопросам похоронного дела» в городе Москва. Данные службы создавались согласно постановлению Правительства Москвы с участием государственного капитала. Именно поэтому данные службы имели право называться государственными. Позднее, убедившись в убыточности многих таких предприятий, власти Москвы выставили свою долю в данных компаниях на аукцион, после чего некоторые специализированные ритуальные службы перестали обладать частью госкапитала и полностью перешли в частное владение.
Основным отличием специализированных служб от частных компаний является возможность организовывать государственные похороны на безвозмездной основе (ритуальная служба хоронит умершего бесплатно в пределах размера социального пособия на погребение, а затраченные средства компенсируются ритуальной службе государством).
При этом необходимо отметить, что закон 1996 года не запрещал создание частных ритуальных служб (которые уже существовали на момент принятия закона) и не ограничивал их в деятельности наряду со специализированными службами. К частным компаниям, как и к специализированным службам, предъявляются такие же требования по оформлению документов и ведению коммерческой деятельности.
Кладбища Москвы и ГБУ «Ритуал»
Особняком среди специализированных служб города Москвы стоит Государственное бюджетное учреждение (ГБУ) «Ритуал» (бывший ГУП «Ритуал»). Исключительность положения ГБУ заключается в том, что, помимо оказания ритуальных услуг, данная организация осуществляет контроль над всеми кладбищами и крематориями Москвы. Именно через Центральную диспетчерскую службу (ЦДС) ГБУ «Ритуал» осуществляется заказ захоронений на кладбищах и кремаций в крематориях города.
Здесь нужно отметить, что ГБУ «Ритуал» не препятствует деятельности частных ритуальных компаний при условии их надлежащей регистрации в качестве юридического лица. Напротив: имея табельный номер ГБУ «Ритуал», сотрудники частных ритуальных служб могут заказывать захоронения на кладбищах и кремации через ЦДС ГБУ «Ритуал». Более того, заказ захоронений и кремации через ЦДС может быть осуществлен исключительно сотрудником ритуальной службы, имеющим табельный номер.
Данное обстоятельство еще раз свидетельствует о том, что частные похоронные предприятия, осуществляющие деятельность в полном соответствии с законодательством РФ, имеют все возможности для качественного оказания ритуальных услуг.
Очевидно, что располагая столь широкими полномочиями, ГБУ «Ритуал» занимает лидирующие позиции в похоронном деле столицы, что дает возможность предприятию не столь пристально следить за усиливающейся конкуренцией среди частных похоронных компаний.
Для заказчиков это может означать более высокую стоимость ритуальных услуг по сравнению с предложениями частных ритуальных компаний. Не удивительно: частные ритуальные службы не имеют столь фундаментальных полномочий и стараются вести свою деятельность, опираясь на законы конкуренции. Известно, что заказчика привлекает низкая стоимость и высокое качество. Именно поэтому, чтобы сократить затраты на похороны, многие заказчики предпочитают обращаться в частную компанию, которая работает в соответствии с законами РФ и сотрудничает с ГБУ «Ритуал». В этом случае заказчик всегда может рассчитывать на юридически правильное документальное оформление похорон, оправданно низкие цены при высоком качестве и возможность заказать участок на кладбище либо кремацию в крематории через ЦДС ГБУ «Ритуал».
Когда необходимо обращаться в государственную ритуальную службу?
Как можно заключить из вышесказанного, обращение в специализированную ритуальную службу обязательно в одном случае: вам необходимо организовать похороны на безвозмездной основе. Фактически очень немногие родственники соглашаются на этот «набор-минимум», так как ритуальные принадлежности и услуги при похоронах за счет государства значительно отличаются от стандартных.
Во всех остальных случаях, даже при необходимости получения специализированных льгот (для военнослужащих, ветеранов, инвалидов), государственные службы не имеют особых привилегий, поэтому не существует разницы между обращением в частную или специализированную службу (льготы при этом предоставляются на основе квитанции-договора, одинакового как для частных, так и для специализированных служб).
Сколько стоят государственные ритуальные услуги?
Цены на государственные ритуальные услуги интересуют практически всех, кто сталкивается с необходимостью организации похорон. Причина проста: государственные ритуальные услуги рассматриваются как эталонные. То же относится и к их стоимости.
Само выражение «стоимость государственных услуг» подразумевает существование некоего официально утвержденного прейскуранта на ритуальные услуги, единого для всех государственных служб. Резюмируя современное состояние похоронного дела в Москве, необходимо отметить два факта. Первый: отсутствие полностью государственных ритуальных служб, и второй: отсутствие государственного регулирования цен на ритуальные услуги (кроме стоимости подготовки захоронения и кремации, так как по законодательству кладбища и крематории являются государственными учреждениями).
Более того, даже так называемые «специализированные службы по вопросам похоронного дела» не имеют единого прейскуранта (хотя данные службы были созданы постановлением Правительства Москвы и имели часть городского капитала), не говоря уже о десятках городских ритуальных служб различных форм собственности.
Именно поэтому выражение «государственные ритуальные услуги» в настоящее время может с полным правом относиться лишь к услугам по копке могилы и захоронению, а также к услугам кремации. На сегодняшний день в столице действует единый прейскурант исключительно на услуги по кремации.
Стоимость захоронения на кладбищах Москвы
Стоимость захоронения гробом зависит от кладбища, сезона, типа захоронения (новая могила, родственное подзахоронение) и некоторых других факторов. В настоящее время, отсутствует единый прейскурант на услуги московских кладбищ. Стоимость рассчитывается непосредственно при обращении в ЦДС ГБУ «Ритуал».
Кто дезинформирует жителей Москвы и зачем?
В связи со сфабрикованным расследованием LIFE.RU, Московский справочник ритуальных услуг начинает цикл публикаций о самых распространенных случаях дезинформации москвичей в вопросах организации похорон.
За годы работы, редакция Московского справочника ритуальных услуг столкнулась со многими случаями дезинформации жителей Москвы о ритуальных услугах столицы. Дезинформация происходит по разным причинам: кто-то просто не знаком со структурой похоронного дела Москвы, кто-то делает это в корыстных целях (конечно, таких случаев большинство). Сегодняшний материал посвящен недобросовестной работе СМИ, которые искажают факты в погоне за рейтингами.
Где бы взять сенсацию?
Для СМИ существует ряд тем, к которым журналисты обращаются при отсутствии других, более достойных, материалов. К таким сферам относятся постоянные «больные мозоли», надавив на которые можно гарантированно получить общественный отклик. Разбитые дороги, «ужасы» отечественной медицины, конфликты с гостями из ближнего зарубежья, ювенальная юстиция, беспредел в ритуальных услугах – вот неполный перечень тем, обеспечивающих рейтинг издания.
В самом поиске новостных поводов нет ничего зазорного – журналистам необходимо заполнять новостное пространство. Однако качество подобных материалов сильно разнится в зависимости от добропорядочности издания.
К сожалению, в России существует масса СМИ, которые претендуют на доверие, по сути являясь «желтой» прессой. К таким изданиям относится LIFE.RU, публикующее статьи с заведомо искаженными фактами.
Одним из последних примеров «состряпанной» сенсации является материал под названием «Умереть недорого. Как организовать похороны за 5 тысяч рублей». На взгляд большинства жителей города, не знакомых с организацией похоронного дела, материал содержит очередную информацию о том, как ритуальные службы наживаются на горе москвичей. На взгляд же людей, напрямую связанных с ритуальными услугами, в тексте «расследования» встречается слишком много ляпов, неточностей и откровенной выдумки, что свидетельствует о том, что в своем стремлении к сенсации журналисты не потрудились уточнить данные, а некоторые сведения просто-напросто выдумали. Ниже приведены цитаты из вышеуказанного материала с подробными комментариями сотрудников московского похоронного предприятия ЗАО «Ритуал» − компании, которая была упомянута в материале «расследования» и для которой журналисты не поленились придумать свой, альтернативный вариант прейскуранта.
Источник: «Навести порядок в похоронной сфере будет непросто, потому что рентабельность в нём зашкаливает и вызывает зависть даже у наркобаронов: даже официальные операторы накручивают на некоторые услуги до 700% прибыли».
Для работников ритуальных служб остается загадкой, что подразумевается под «официальными операторами». Государственные ритуальные службы? Специализированные службы по вопросам похоронного дела? Ритуальные службы, зарегистрированные как юридические лица и платящие налоги? Все вышеперечисленные, исключая «черных» ритуальных агентов? Если брать за основу заявления т.н. «государственных ритуальных служб», все негосударственные службы являются мошенниками. С правовой же точки зрения, любая организация, зарегистрированная должным образом в налоговой и платящая налоги, имеет все основания вести деятельность по предоставлению ритуальных услуг, т.е. может считаться «официальным оператором». Если же речь идет о мошенниках, то здесь даже «официально зарегистрированные» компании можно поймать за руку при покупке информации о смерти.
Что касается «фантастических накруток», они имеют место, когда родственники покойного связываются с «черными» ритуальными агентами, которые не относятся ни к одной организации и действительно стремятся «срубить по-максимуму».
Источник: «Осознание того, что умереть в Москве дорого стоит, приходит значительно позже. К этому времени кто-то отдаёт уже десятки тысяч рублей, а кто-то и миллионы».
Если взять за основу опыт добросовестной ритуальной службы с умеренными ценами, то ситуация выглядит прямо наоборот. Начитавшись подобных статей, москвичи копят на похороны сотни тысяч рублей и очень удивляются, что очень приличные похороны не выходят за пределы 50-60 тысяч. Что касается «миллионных» похорон, «случайно» отдать несколько миллионов за погребение – задача из разряда фантастики. Люди, организующие т.н. «элитные» похороны считают каждый рубль и точно представляют, за что именно отданы такие деньги.
Источник: «…(ритуальные – прим. автора) компании теперь предлагают человеку заранее позаботиться о своих будущих похоронах. Во время заключения прижизненного договора на оказание ритуальных услуг можно предусмотреть все детали — место захоронения, качество гроба и оформление могилы еловыми ветками. Агенты уверяют, что такой договор позволит сохранить деньги. Но вот кто может проконтролировать выполнение договора, если у покойного не окажется родственников, пока остаётся неясным».
Неясным этот пункт договора может остаться только для тех, кто не потрудился ознакомиться с данным вопросом подробно. Человек, в пользу которого заключен договор, выбирает одного или несколько доверенных людей, которым поручено сообщить ритуальной службе о наступлении смерти. Кроме того, ритуальные службы напоминают заказчикам, что о наличии прижизненного договора нужно предупредить не только ответственное лицо, но и как можно больше родственников и близких людей. В таком случае вероятность того, что ритуальная служба получит информацию о смерти вовремя, становится практически стопроцентной.
Источник: «Между тем, если бы человек заранее сам выбирал всё необходимое для похорон без посредников или его родственники закупали всё необходимое напрямую, то заплатили бы чуть более 5 тысяч».
Пожалуй, самая «выдающаяся» фраза всего материала. Одной из ключевых проблем российского похоронного дела является то, что в социуме не хотят задумываться о смерти. Именно поэтому востребованность прижизненных договоров такая низкая, именно поэтому лишь единицы заранее покупают себе место на кладбище. Что и говорить – до самого последнего момента люди отказываются думать о смерти, даже когда врачи произносят неутешительный диагноз. Теперь представьте, сколько людей согласится заранее покупать гроб (и держать его в гараже, на балконе?), интересоваться стоимостью катафалка и видами могил?
Когда человек умирает, у родственников есть пара часов, чтобы разобраться в перипетиях похоронного дела. У них нет времени ездить по производителям и покупать гроб – в Домодедово, а венки – в Балашихе.
В данных условиях ритуальные службы выполняют функцию «скорой помощи», которая организует все необходимое в кратчайшие сроки. Естественно, от добропорядочности компании зависит размер наценки, но он неизбежен – ведь компания является коммерческой организацией, которая обязана платить аренду, налоги, зарплату сотрудникам.
Источник (речь идет о пособии на погребение и альтернативном варианте пособия – организации похорон на безвозмездной основе, когда ритуальная служба предоставляет гарантированный перечень ритуальных товаров и услуг, стоимость которых компенсируется службе из бюджета): «В итоге для льготных категорий граждан гарантированный минимум на погребение составляет 16 562,25 руб. За эти деньги специализированные службы обязаны предоставить гроб, обитый тканью, хлопчатобумажное покрывало, похоронные тапочки, перевезти тело и все ритуальные принадлежности на кладбище и произвести церемонию захоронения. Компания («Ритуал-Сервис» – прим. автора) занимается организацией всего, что происходит с усопшим до кладбища. Предоставляет перечень гарантированных услуг за счёт пособия на погребение. Однако минимальный тариф на похоронные услуги в компании, подконтрольной московским властям, значительно превышает стоимость, гарантированную государством».
По версии авторов статьи, ни одна ритуальная служба не предоставляет минимальный пакет услуг, равный размеру пособия на погребение. Журналисты, кажется игнорируют тот факт, что специализированные службы как раз и заняты тем, что предоставляют гарантированный перечень услуг в счет пособия на погребение. Далее по тексту, авторы расследования удивляются, почему минимальный пакет услуг у тех же самых специализированных служб дороже, чем 16 тысяч рублей. Ответ прост: качество ритуальных услуг при безвозмездных похоронах за 16 тысяч и в минимальном пакете услуг – заметно разное.
Журналистам, видимо, не пришло в голову, что обвинять стоит не ритуальные службы – в завышении цен, а государство – в предоставлении мизерного пособия, которого в нынешних реалиях едва хватает на минимальный набор ритуальных услуг. Положение специализированных служб, предоставляющих услугу по безвозмездному погребению, вообще крайне незавидно – им буквально приходится втискиваться в размер пособия, ведь именно такую сумму компенсирует государство из бюджета. Неудивительно, что все ритуальные принадлежности и услуги по «гарантированному перечню» невысокого качества. И если за 16 тысяч можно ожидать что-то не роскошное, но приличное, то за 5 тысяч рублей сделать это очень проблематично. Более того, еще раз напомним, что пособие в 16 тысяч рублей (с доплатой города Москвы) предоставляется только на погребение неработавших граждан или пенсионеров. На погребение работавшего человека родственникам выдадут чуть больше 5 тысяч рублей.
Источник: «По официальным данным, в Москве сейчас зарегистрировано более 200 различных компаний, в названии которых так или иначе встречается слово «ритуал». Все эти компании занимаются организацией похорон и связанных с ними услуг. Частные похоронные бюро пытаются быть похожими на государственные, к которым больше доверия граждан. Почти на каждом сайте обязательно есть герб Москвы для статусности. Однако стоимость услуг в коммерческих организациях чаще всего намного выше официалов».
Отдельного порицания заслуживают буквально выдуманные прейскуранты на ритуальные услуги, включенные в инфографику статьи. Так, сотрудники ЗАО «Ритуал» были весьма удивлены, обнаружив альтернативную версию своих ценников. Согласно авторам расследования, минимальный пакет услуг от ЗАО «Ритуал» стоит не меньше 23 тысяч рублей (вместо 14 830 рублей в реальности). Помимо этого, издание приравняло пакет услуг «стандарт» (более высокой ценовой категории) к минимальному пакету услуг.
Публикуя подобные расследования, издательство отказывается нести ответственность (даже моральную) за ту дезинформацию, которую оно несет и без того смущенным жителям столицы. Кому доверять в данной ситуации? Как защититься от мошенников? Статья не дает ответа ни на один из этих вопросов, предпочитая пугать москвичей и вызывать их возмущение.
Коллектив ЗАО «Ритуал» призывает жителей столицы быть бдительными и не спешить с выбором ритуальной службы. О других видах дезинформации и мошенничества мы расскажем в следующих материалах.
Смертность пациентов на ИВЛ в России достигает 95%
На заседании Совета Федерации внештатный сотрудник Минздрава РФ озвучил статистику смертности пациентов в ковидных стационарах.