м видео доставка на дом до квартиры

Экспресс доставка за 2 часа

Экспресс доставка М.Видео – это возможность для тех, кто не любит долго ждать. В этом случае можно получить покупку всего за 2 часа прямо к дому.

Она доступна для всех городов России, где есть розничные магазины: Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Омск и другие.

Чтобы оформить срочную доставку нужно:

Если заказ был оформлен после 20:00, то услуга мобильной доставки будет осуществлена после 10:00 следующего дня.

Услуга не распространяется на покупку больших по габаритам товаров, а также купленных в кредит или рассрочку. Подъем на этаж техники и ее установка не осуществляется. Услуга доступна только для физических лиц.

Детально про условия, правила и основные этапы оформления мобильной доставки можно узнать на сайте М.Видео.

Как изменить дату и время доставки

Для зарегистрированных пользователей программы лояльности M.Club доступна функция изменения даты и время отправки.

Иногда возникают непредвиденные обстоятельства и покупатель не сможет получить свою покупку в автоматически выбранное магазином время.

Чтобы перенести дату и время получения нужно:

После этого в разделе «Управление заказами» появятся обновленные данные, которые вы недавно внесли. Но эту процедуру можно сделать до выезда курьера с вашей техникой.

Как изменить получателя заказа

Подобным образом можно изменить и получателя заказа. Эта функция также доступна только для зарегистрированных пользователей.

Если возникла такая необходимость то нужно:

Как продлить резерв по заказу с самовывозом

В случае самовывоза из розничного магазина можно продлить резерв на хранения в нем вашего товара. Это также доступно только для зарегистрированных пользователей, если товар еще не оплачен.

Для этого нужно:

После этих действий ваша техника будет хранится в розничном магазине М.Видео дольше изначального времени. Всю информацию о своем заказе можно посмотреть в личном кабинете.

Основную информацию и правилах и условиях доставки и самовывоза можно узнать на сайте М.Видео.

Сколько стоит доставка

Цена доставки М.Видео зависит от суммы покупки и ее габаритов.

Для Москвы установлены такие цены:

До квартиры

Стандартная курьерская доставка М.Видео рассчитана на то, что он приносит покупку до дверей квартиры. При заказе крупногабаритной техники действуют те же условия. Работники курьерской службы поднимают ее на ваш этаж без дополнительной надбавки к стоимости транспортировки.

Доставка в другой город

Вверху главного окна указать свой регион. Пролистать в самый низ страницу, что открылась и нажать на кнопку «Список населенных пунктов, в которые осуществляется доставка».

После этого откроется весь список городов в области, куда магазин может доставить ваш товар. Например, в СПБ список городов начисляется более 150 населенных пунктов.

На этой же странице выше можно посмотреть сколько стоит и интервалы отправки для других городов России.

Телефон службы доставки

После оформления заказа онлайн, операторы перезванивают покупателю по поводу согласования сроков и адреса доставки товара.

На этом этапе можно изменить дату, время или получателя заказа. Но если у вас появились какие-то сбои, не работает личный кабинет или возникла необходимость связаться с М.Видео по поводу отправки, это можно сделать через службу поддержки магазина по телефону 8 (495) 777-777-5.

Операторам нужно будет назвать ваш мобильный телефон или номер заказа, они ответят на все интересующие вас вопросы.

Самовывоз

Для того, чтобы забрать товар из магазина самостоятельно нужно:

В этом случае вам не нужно будет уточнять сколько стоит доставка, потому что это бесплатно.

Доставка курьером

При этом типе техника транспортируется непосредственно со склада.

Чтобы заказать отправку курьером нужно:

При этом курьер поднимет товар прямо на этаж и принесет к вашей двери. Узнать стоимость доставки и ее сроки можно в личном кабинете М.Видео на сайте или в мобильном приложении.

Информацию о том, когда будет доставлена покупка курьером можно найти на сайте М.Видео.

Доставка из магазина

Доставка из магазина предполагает передачу товара к вашему адресу с помощью такси. Товар привозят не со склада, а именно с ближайшего розничного магазина вашего города. Для этого нужно предварительно узнать, есть ли интересующая вас техника в М.Видео.

Какие нужны документы при доставке

При получении заказа вам не нужны какие-то специальные документы, помимо паспорта гражданина, на чье имя он был оформлен.

Информацию об основных шагах оформления, доставки и получения товаров можно найти на сайте магазина М.Видео.

Источник

Интернет-магазин «М.Видео»: тестирование сверхсрочной «доставки на такси»

С наступлением «ковидных времен» сеть магазинов «М.Видео» предложила клиентам целую серию различных способов получения товаров — один удобнее другого: от доставки на парковку до той самой доставки курьером из ближайшего офлайн-магазина, о которой мы сегодня и поговорим. Первая наша попытка воспользоваться этими услугами оказалась не очень удачной, но в комментариях читатели упоминали свой более позитивный опыт. По всей видимости, неудача была связана с некорректной работой сотрудников конкретного магазина, а не с плохой организацией оказания услуги в целом. Потому было решено попробовать воспользоваться «продвинутой доставкой» еще раз.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.mvideo.ru, вновь пережил небольшое обновление дизайна. Курс на отказ от лишних элементов и максимальное упрощение оформления администрация ресурса взяла еще пару-тройку лет назад — и вот теперь этот путь, по всей видимости, пройден почти полностью. Для начала посмотрим, что представляла собой титульная страница около 6 лет назад.

По нынешним меркам страница выглядит довольно пестро: присутствует масса красных и желтых элементов, есть много мелких модулей и небольших текстов… Три года назад компания отказалась от значительной части маленьких деталей, почти совсем избавилась от желтых «плашек» — в итоге страница стала выглядеть куда более солидно и аккуратно.

В новой версии вспомогательных элементов стало еще меньше, дизайн максимально простой, но при этом довольно элегантный — основную часть страницы занимает «плитка» из мини-карточек товаров и баннеров разного размера с закругленными углами. Смотрится все это очень приятно, ориентироваться стало намного проще.

К подробному разговору о сайте мы еще обязательно вернемся, пока же перейдем непосредственно к теме тестирования — оформлению и получению покупки в максимально сжатые сроки и без выхода из дома.

Оформление покупки

Первым делом посмотрим на страницу с описанием услуги «доставки за 2 часа». В теории все выглядит просто отлично: выбираем оффлайн-магазин в радиусе целых 50 километров от себя, делаем заказ и оплачиваем его онлайн — покупку привозят в течение пары часов.

Ранее мы критиковали магазин за то, что новые способы доставки еще не интегрированы в систему заказа на сайте, теперь этот момент решен — о возможности быстрой «доставки на такси» можно узнать прямо из карточки товара.

Выбираем магазин для получения. Критерия выбора два — наличие нужного товара и удаленность от дома не более 50 километров.

Доставка курьером оформляется как дополнительная услуга. Стоит она 199 рублей — прямо скажем, не слишком много.

Далее выбираем оплату онлайн, заполняем небольшую анкету покупателя, еще раз проверяем все введенные данные.

Собственно, на этом все. После нажатия кнопки оформления мы перешли на страницу оплаты, произвели ее… и неожиданно оказались на главной странице сайта. Никаких подтверждений на почту или посредством СМС, только банк отчитался о том, что оплата проведена. И в списке заказов новая оплаченная покупка не появилась, в том числе — и через 15 минут, о которых предупреждает баннер сверху.

Подождав еще немного, мы решили позвонить в «М.Видео» и попросить его сотрудников разобраться в вопросе. На дозвон с учетом прослушивания рекламного сообщения автоответчика было потрачено около 30 секунд — вполне в рамках средних для наших тестирований значений. Но потом трубку подняла виртуальный помощник по имени Алена, которую еще секунд 20 пришлось «уговаривать» дать нам поговорить с живым человеком. В итоге общее время дозвона составило 50 секунд.

Ответившая нам сотрудница «М.Видео» уточнила, на какой номер телефона оформлен заказ, после чего довольно быстро нашла его в базе и сделала главное — подтвердила успешную оплату. Осталось понять, как бы нам получить покупку. Товар, по словам нашей собеседницы, не был забронирован из-за отсутствия в наличии, хотя судя по информации на сайте, в магазине он присутствовал в нескольких экземплярах. Она предложила заменить магазин на другой, мы легко согласились — откуда именно к нам приедет заказанная микроволновая печь, было совершенно неважно.

К сожалению, смена магазина ничего не решила — заказ по-прежнему «висел в воздухе». Менеджер сама не особенно понимала, что произошло, но искренне стремилась помочь. В итоге она взяла небольшую паузу, что-то там исправила… И все наконец-то заработало: нам пришло СМС с подтверждением заказа, осталось лишь попрощаться с консультантом и дождаться звонка менеджера выбранного магазина для согласования параметров доставки. В итоге весь разговор занял у нас порядка 15 минут. В личном кабинете заказ также отобразился.

Звонок сотрудника магазина раздался спустя полчаса после подтверждения заказа, а с момента его оформления к тому времени прошел ровно час. С менеджером мы поговорили быстро и по делу — назвали адрес и пообещали быть на месте в ближайшее время. Курьер позвонил еще спустя 50 минут, чтобы еще раз уточнить адрес. А через 25 минут он уже был у нас — в итоге общее время ожидания составило 2 часа 15 минут — если бы не небольшая заминка на этапе оформления, у магазина были бы все шансы уложиться в заявленные 2 часа.

Процесс передачи товара прошел максимально быстро — курьер просто передал нам коробку, держа ее на вытянутых руках и стараясь не приближаться слишком близко. После чего кратко попрощался и запрыгнул обратно в лифт. Никаких лишних контактов, заполнения бумаг на коленке и прочего. Ну и, конечно, сотрудник доставки был в маске — в общем, все возможные требования по профилактике заражения были соблюдены в полной мере.

Гарантия

Компания «М.Видео» не является участником нашего клуба, потому отзывов от читателей на работу ее гарантийного отдела нам не поступало. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт возврата товара в «М.Видео» или обращения по гарантии — с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Источник

Доставка за 2 часа от МВидео

Привет, Пикабу!
Не думал, что первый мой пост будет негативным, но очень хотелось бы поделиться грустью-печалью в опыте покупки товаров в @mvideo.ru.

Небольшая преамбула: купил я себе телевизор и, с большим разочарованием заметил, что сигнал wi-fi в месте его расположения слабоват. Было принято решение купить репитер, посадить телевизор на кабель от него и заодно избавиться от слабого сигнала во всей квартире. Дело было ближе к вечеру пятницы (19.06), хотелось вечером залипнуть в сериал, поскольку нахожусь на изоляции и вариант пойти гулять не мелькал на горизонте. Вначале этой же недели заказывал в МВидео вентилятор с услугой доставки за 2 часа, который был у меня практически вовремя, несмотря на пробки на дорогах. Вдохновившись положительным опытом, было принято решение заказать там же репитер, не взирая на возможную выгоду при покупке дешевле в другом месте. Закинул репитер в корзину и ещё пару мелочей, оплатил. Уже спустя час заметил, что везти его будут неделю, отменил, подумал может не углядел, что какого-то товара не было непосредственно в магазине. Заказ был на 4 с чем-то тысячи (на момент написания поста деньги не вернулись). Но очень уж хотелось мне, без всяких проблем, использовать блага человечества в виде Netflix. Решил что выберу все товары, которые точно есть на данный момент в одном магазине, заодно решил прикупить ещё товаров, заказ вышел более 11 тысяч. Мало того, что, при подборе товара, проверял наличие в нужном магазине, так и на последнем этапе убедился, что каждую позицию можно забрать через 15 минут (услуга обсуждаемой доставки работает при оформлении самовывоза, дальше звонит менеджер, уточняет адрес и отправляет собственного курьера или курьера Яндекс такси). К сожалению, пруфы не сохранил, не рассчитывал на их необходимость. Оплатил, жду. Понимаю через пару часов, что заказ не собран, решил поинтересоваться что как

Решил забить и подождать поступления заказа. Сегодня (21.06) в 12:07 приходит сообщение о том, что заказ собран и ждёт меня. Я уже потираю лапки и жду когда позвонят уточнить адрес и пришлют заказ. И тут начинается то, из-за чего этот пост.

После чего прилетает промокод на скидку 500 рублей, но по заказу никто не звонит. Думаю вдруг обращения из Телеграм обрабатывают не очень хорошие люди и пишу в приложении.

На момент написания поста, товар собран уже почти 7 часов, звонка так и не поступило после трёх обращений. Я понимаю, что не такая большая беда, но эта доставка была основным фактором при выборе магазина для покупки. @mvideo.ru, у вас есть что сказать?

Дубликаты не найдены

Человече, а самому позвонить в магазин религия не позволяет?

Бесплатная доставка МВидео, НИЧЕСЕ!

Месяц назад покупал технику в МВидео. Подошёл к менеджеру, чтобы он заказал товар и организовал бесплатную доставку. Товар-то он заказал, но бесплатной доставки, говорит, у них нет.

Я: как нет, я же видел на сайте?!

М: да? Да вы ошиблись! У нас её никогда не было.

Я: магаз близко, ну ладно, сам заберу.

Сестра вчера пошла в МВидео, заказала ноут. И да, она тоже прочла про бесплатную доставку. Так что говорит менеджеру: и доставьте его по этому адресу.

М: у нас нет бесплатной доставки

С: я же видела, есть

Сестра упертая, взяла телефон и ткнула менеджера носом

М такой: НИЧЕСЕ. У нас есть доставка! Ух ты, да ещё и бесплатная.

Началось всё тривиально: в самом конце июля подцепили мы с женой корону: жена в лёгкой форме, а вот вашему покорному ТС повезло чуть меньше, поражение лёгких 5% и 10%.

А далее начинается самое примечательное: нет, это был не перенос доставки или её отмена, не подумайте, и даже не повышение итоговой стоимости.

Когда наступил глубокий вечер, мы зашли в личный кабинет и узрели, что пульсоксиметр, оказывается, нам уже доставили! Новый вид бесконтактной доставки: с невидимым товаром, судя по всему, ага.

Итог: за 2 недели Яндекс не способен разобраться с магазином, лихо обманывающим своих клиентов на медицинских приборах, которые нужны им в сложной ситуации со здоровьем. Яндекс вообще перестал шевелиться и утруждать себя хотя бы ответами, как только речь зашла о столь неприятном для них возврате средств.

Мы для себя решили: больше не пользоваться ни единым сервисом из экосистемы Яндекса и рассказать, как по-свински относятся к своим клиентам «ойти-гигант».

Стоит ли писать досудебную претензию или такая доставочка уже тянет на мошенничество, и лучше обратиться в полицию? Друзья рассказывали, что они тоже пытались купить на ЯМ пульсоксиметр, и у них была ровно аналогичная ситуация, деньги вернули с боем через 40 (!) дней.

Неудачная покупка или Золотая картошка

Заказали тут второй раз еды и всякого в «Metro», помимо всего прочего в заказе — картофель ранний, на сайте заказать можно только весом, кратным 25 кг.

Приезжает сегодня курьер, на «гражданском» автомобиле, без тележек, за две ходки поднял на лифте наши товары, документов, говорит, никаких не передали. Смотрим — всё, вроде, есть, а картошки нету. 25 кило — не кот чихнул, потерять сложно. Дяденька-курьер говорит, что не выдавали. Ладно, отпускаем курьера, звоним на горячую линию. Пока оформляем заявку и сверяем номер карты, жена находит таки в недрах пакетов картофель. Две штучки! Заботливо завёрнутые в пакетик.

Бытовые весы показали, что вес продукта — 520 грамм. И действительно, заглянув в электронное письмо, вижу:

Сцуко, по пятьсот рублей за картофелину, сорт «Naloha», видимо.

То есть, произошедшее понятно: продукт в одной базе квантуется по 50 кг, и заказанные 25 — это половина кванта. А в другой базе тот же продукт за ту же цену за единицу квантуется уже по килограмму (криворукие операторы базы данных тому виной, видимо), и получается, что 0,5 учётных единиц — это уже не 25 кг, а вовсе даже 500 грамм. А цена та же, да.

Оставили заявку на горячей линии, ждём итогов, верим в лучшее — «Metro» до этого особо не подводило.

Картофель, кстати, по словам жены, с виду отличный, не бит, не крашен, без пробега по СНГ, не мят, упруг и свеж.

Вот только что доставили 25 кг картохи с извинениями. Тот пробник из двух картошин остался у нас тоже. Картошка хорошая, крупная, но скорее египетская, чем ранняя.

МВидео, мошенничество в лице федеральной сети

Всем привет. Надеюсь этот пост убережет Вам нервы, время и деньги. Ситуация сложилась следующая, решил поменять холодильник бабушке (я нахожусь в Геленджике, а она в Москве, это важно.) Поэтому обзванивал многие магазины и уточнял, можно ли у них заказать холодильник, утилизировать старый и установить новый и что-бы это произошло сразу, точнее курьер приехал вместе с грузчиками принесли новый холодильник, забрали старый, установили новый. И только в МВидео мне ответили что да, такое возможно. Для меня это было важно потому что квартира не очень большая и 2 холодильника будут создавать большие не удобства. К сути. 4 дня ждали, холодильник привезли, бабушка оплатила с карты и в итоге курьер дал 2 купона (на установку и утилизацию) и сказал, что нужно звонить в какие то сторонние компании и с ними договариваться об установке и утилизации и благополучно уехал. Точнее по сути что произошло, мвидео ввели в заблуждение, впарили мне (как я понимаю, с наценкой) услуги сторонней организации. Когда я начал звонить в МВидео разбираться, мне сказали что деньги за эти купоны можно вернуть только в магазине и для того что-бы вернуть, должен присутствовать тот кто оформлял заказ с паспортом. А я напомню, что тот кто заказывал находится в геленджике, а чеки и купоны находятся в Москве, о чем я соответственно сообщил. Точнее, приехать деньги забрать они готовы, а точно так же вернуть деньги удаленно они уже не хотят. Я считаю это мошенничеством, потому что меня сначала ввели в заблуждение что все это будет сделано одновременно, потом сначала взяли деньги и только после сообщили что это будут делать не они. Причем хочу отметить, что я заказывал услугу, а не товар в виде купона. По итогу, мне нужно выбирать или дарить МВидео 2000 рублей или тратить еще больше на приезд в Москву что-бы разбираться с этой ситуацией.

Уже на протяжении 10 лет, я изредка заказываю что то в мвидео, и каждый раз остается какой то негатив, то консультант попытается что то впарить, то оплачиваю товар и он резко пропадает из наличия, вот теперь откровенное мошенничество. Для себя я сделал вывод, что это была последняя капля, и в этот магазин я больше не ногой, а главное буду стараться максимально просто убеждать всех кого только могу, игнорировать эту поганую сеть.

Прошу прощения за сумбур, я не писатель и во мне до сих пор просто кипит злость от такого отношения крупной, федеральной сети.

Интернет магазин и СДЕК. или кратко о том, как лопнуло мое терпение

Думал что так и не напишу ничего, так и останусь только комментатором. Но к сожалению, или к лучшему? пишу на ваш суд)

И так, приступим к нашей истории.

А теперь немного пруфов и объяснений что там было и как (персональные данные я затер)

Источник

Оформление заказа

Шаг 1

Необходимо выбрать город, в котором вы находитесь или хотите совершить покупку.

Шаг 2

Зайдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Добавить в корзину» либо на иконку с изображением магазинной тележки, если вы совершаете покупку со страницы выбора товаров. Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа. Отсутствие кнопки означает, что товара нет в продаже или его можно приобрести только в розничном магазине.

Шаг 3

Пока оформление заказа не завершено, можно изменять количество экземпляров товара в корзине, добавлять сертификаты дополнительного обслуживания и/или купоны на установку, подключение техники, удалять отдельные товары ‒ стоимость пересчитается автоматически. В конце проверьте данные и, если всё верно, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Важно!
В случае, если Ваши заказы содержат более двух единиц товара из одной товарной группы и данный товар не относится к аксессуарам (товары, которые относятся к аксессуарам, всегда находятся в соответствующем разделе каждой товарной группы на сайте), Компания оставляет за собой право отказать клиенту в совершении покупки. Для оформления заказа с данными условиями обращайтесь в отдел корпоративных продаж.

Шаг 4

Можно авторизоваться или оформить заказ без регистрации, во втором случае пройти регистрацию можно позже, в том числе по ссылке из письма с подтверждением вашей покупки.

Если вы зарегистрируетесь, то в следующий заказ будут автоматически добавлены ваши личные данные и другая информация, указанная ранее: адрес доставки, любимый магазин и т. д.

Зарегистрированные пользователи могут:

· отслеживать статус заказа;

· получать спецпредложения и приглашения на закрытые распродажи;

· накапливать и списывать Бонусные рубли;

· оформлять кредит онлайн;

· сохранять историю заказов.

· добавлять товар в избранное.

Шаг 5

Укажите номер Бонусной карты — и мы начислим Бонусные рубли за вашу покупку.

Не забудьте проверить, зарегистрирована ли ваша карта.

Выберите способ получения заказа и тип оплаты.

Шаг 6

Если в вашем заказе несколько товаров, способы их доставки могут не совпадать.

В этом случае нужно оформить заказы последовательно.

Шаг 7

Проверьте данные и нажмите на кнопку «Закончить оформление».

Готово: ваш заказ создан!

После покупки вы получите электронный чек по SMS на номер телефона, указанный в личном кабинете. Пожалуйста, проверьте корректность номера телефона до совершения покупки. Внимание: повторная отправка документа невозможна.

Мы пишем действительно отличные электронные письма!

Поделитесь с нами своей электронной почтой и мы сообщим вам о скидках, выгодных предложениях и новых продуктах.

Источник