какие гарантийные случаи на iqos
Порядок бесплатной замены устройства Iqos по гарантии
Когда устройство от IQOS выходит из строя, компания готова решить вашу проблему. Из-за несерьёзных повреждений по вашей вине, влияющих на работу прибора, или абсолютной поломки по вине производителя прибор подлежит бесплатному ремонту по гарантии. Рассмотрим ряд правил и нюансов, при соблюдении которых возможна замена iqos.
Гарантийные условия и сроки
Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов. Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.
Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.
Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.
Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:
Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.
В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии
Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:
Как заменить неисправный Iqos по гарантии
Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).
Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:
Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.
Обращение онлайн и по телефону
Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.
Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.
Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).
Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.
Посещение официальной точки продаж
Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.
Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.
Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.
Что нужно иметь при себе для замены устройства
Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:
Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.
Сколько раз можно менять по гарантии
Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.
Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.
Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги. После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.
Гарантия на IQOS
Системы для нагревания табака IQOS позволяют не сжигать, а подогревать табак, выделяя водяной пар. Корпус сделан из пластмассы, которая боится механического воздействия. Устройство очень легко повредить или сломать. Именно для этого предусмотрена гарантия от производителя, которая позволяет бесплатно отремонтировать или поменять поврежденные элементы IQOS. Далее более подробно рассмотрим особенности гарантии на устройства IQOS.
Сколько месяцев гарантия?
Производитель на каждую единицу продукции дает гарантию, что позволяет бесплатно устранять все неисправности. Срок гарантии будет зависеть от модели. Одни устройства IQOS имеют гарантию на 3 месяца, а новая серия — на 12 месяцев.
Бесплатно поменять по гарантии, миф или реальность?
Большинство пользователей интересует, что дает гарантия от производителя. В течение гарантийного срока пользователь может обратиться в сервисный центр для проведения ремонта. Кроме того, каждый может один раз поменять поврежденное устройство на новое. Этой возможностью можно воспользоваться только один раз в течение гарантийного срока. В противном случае в следующий раз придется самостоятельно покупать новую модель.
Производитель уверяет, что устройство можно поменять на новое, даже если его повреждения возникли по вине пользователя. Практически в 98% случаев не должно возникнуть никаких трудностей. Все зависит от конкретного представительства компании и лояльности их сотрудников. При этом в случае возникновения трудностей всегда можно позвонить на горячую линию.
Места, в которых можно выполнить замену сломанного IQOS
Обязательно при покупке устройства IQOS должна быть гарантия от производителя с датой покупки и печатью от магазина. По этой гарантии в официальных представительствах можно бесплатно провести ремонт или обменять поврежденный IQOS на новый. При этом нужно четко понимать, где это можно сделать бесплатно и без проблем.
В России представительства и сервисные центры компании находятся только в крупных городах. Конечно, торговые точки открываются и в небольших городках, но они не проводят ремонт и замену комплектующих. Поэтому нужно искать специализированные центры и представительства.
Вопрос о гарантийном обслуживании можно уточнить на горячей линии или на официальном сайте, а также в главных офисах IQOS. Представители компании обязательно ответят на все вопросы и помогут решить проблему с неисправностями IQOS.
Подготовиться к обмену совсем не сложно, придерживаемся простых рекомендаций:
— Поврежденное устройство и все его элементы нужно упаковать в пакет и оригинальную картонную коробку, если она осталась.
— Звоним на горячую линию и узнаем адрес ближайшего отделения, где можно провести ремонт или бесплатно поменять поврежденный IQOS.
— В представительстве нужно ответить на несколько вопросов и заполнить заявку, а также предоставить гарантийный талон.
Как поменять старую модель на новую?
Многие пользователи, конечно, хотят в случае возникновения неисправностей поменять старую на новую модель. Это возможно. При этом нужно учитывать начальные условия гарантии и особенности места, где была совершена покупка. В течение гарантийного срока только один раз, если это предусмотрено договором можно поменять старую модель на новую.
К сожалению, такая услуга не предоставляется на территории России. Об этом сообщают все торговые точки. Можно получить только бесплатный ремонт или замену на аналогичную модель.
Замена Айкос по гарантии
Любая вещь когда-то ломается. И прибор для курения айкос не исключение. Часто выходит из строя держатель. К примеру, вы пару недель не чистили табачный отсек, вспомнив про него, специальных приспособлений для чистки при себе не оказалось. Вы решили провести генеральную уборку сподручными материалами, из-за чего сломали держатель. Что же делать, покупать новый прибор не хочется ради сломанной детали, и пользоваться таким уже нельзя. А существует ли замена iqos по гарантии?
Замена устройства по гарантии
Многие детали IQOS выполнены из пластмассы, потому срок их функциональной эксплуатации не велик. Случайно передавили, уронили, и всё – сломано. Компания, в рекламных роликах не раз вещала о возврате сломанных частей прибора. Боле того, при покупке, в контракте прописывается возможный бесплатный возврат, в случае поломки.
А можно ли сдать обратно iqos, если его сломал сам пользователь? Оказывается, всё возможно, учитывая пару нюансов.
Можно ли сдать обратно и какой гарантийный срок?
Получается, что сдать айкос обратно по гарантии реально. Однако, заглянув в корень ситуации, или проконсультировавшись с сотрудниками, выясняется, что опция возможна лишь 1 раз. Важно учесть, если сломали устройство вы, то возможна единственная бесплатная замена, причём не всего прибора, а исключительно сломанной части. В том числе и ремонт нагревательного элемента iqos (как его сделать самостоятельно).
Процедура замены, в принципе очень проста. Вам зададут несколько вопросов, типа: зачем вы сломали свой IQOS – отвеет случайно, как это получилось – полный рассказ случившегося, вы уже меняли хоть раз устройство – нет. Допрос заканчивается, сотрудники компании занесут вас в свои списки, поменяют сломанную часть (вы отдаёте сломанную как доказательство, после чего можете взять новую), дадут расписаться в пару местах. Иногда, конечно, вопросы звучат грубовато, не обращаёте внимание, главное бесплатный возврат на новое устройство.
Гарантия на поломки от производителя действует в течении одного года после покупки айкоса и может применятся много раз.
Как и где можно поменять?
Теперь, самые главный пункт статьи, как и где поменять айкос? На самом деле, поменяют устройство только в главных точках. В маленьких филиалах по всему городу, вас лишь перенаправят в головной центр, к примеру, для города Екатеринбург – это шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Где находится головной офис компании в вашем городе придётся уточнять индивидуально (подробнее ниже).
Если систематизировать весь процесс обмена, то:
По факту, весь процесс от поломки до замены, занимает немного времени, но важно знать, Philip Morris позволят каждому клиенту единожды поменять сломанный прибор. Приятная функция, однако на второй раз подобной ситуации, придётся покупать новый IQOS.
В каких случаях возможна замена Iqos
Большая часть деталей айкос сделана из пластика, поэтому срок эксплуатации устройства небольшой. От малейших повреждений держатель легко ломается. Производитель не раз упоминал, что замена iqos в случае неисправности проводится бесплатно. Однако остается неясным, распространяется ли такая гарантия на поломку, произошедшую по вине самого пользователя.
Условия гарантии на Iqos
Срок предоставляемой гарантии напрямую зависит от модели айкос и магазина, в котором он приобретен. На старые поколения устройства в среднем предоставляется срок на три месяца. Новая серия айкос 3 имеет годовую гарантию.
Официально производитель обязуется заменить поломанное устройство. Однако у сервиса есть ограничение – всего одна замена. Это означает, что при повторной поломке придется покупать новый айкос.
Также есть нюанс, где говорится, что замена по гарантии проводится при неожиданной поломке держателя. Причиной неисправности становится заводской брак. В этом случае производитель точно поменяет устройство на новое.
Для замены айкос необходимо:
В каких случаях возможна замена
Если устройство поломано владельцем, произвести единственную замену также имеется возможность. Однако при таком гарантийном случае поменяют лишь поломанную деталь. При незначительной поломке ее могут просто починить.
Процедура замены достаточно простая. В магазине зададут пару вопросов о том, почему сломался айкос. Ответить надо, что это произошло совершенно случайно. Затем полностью описать произошедшую ситуацию. И самое главное, на вопрос, менялось ли устройство, нужно уверенно ответить – нет.
После этого допрос прекращается, сотрудники компании заносят человека в специальный список, а поломанная деталь вскоре будет заменена на новую. Запчасть отдается в качестве доказательства неисправности, а вместо нее берется рабочая. Также придется расписаться в документах.
Зачастую сотрудники компании оказываются крайне грубыми людьми. Они постараются сделать все возможное, чтобы найти причину не поменять держатель. Важно оставаться собранным и спокойным. Ведь главное, это бесплатная замена устройства.
Куда обращаться при гарантийных случаях
Теперь осталось узнать, где поменять устройство. Пунктов, в которых это можно сделать не так уж и много. Находятся они только в главных городах России. В маленьких пунктах человека могут только направить в головной центр. Например, для Екатеринбурга – это будет шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Для того чтобы узнать, где расположен ближайший головной центр, придется уточнять индивидуально.
Если обобщить весь процесс обмена, то действовать нужно в такой последовательности:
В редких случаях магазины, занимающиеся продажей айкоса, требуют доплаты. Закон в этом случае на их стороне. Ведь перед продажей устройства, они предупреждают о такой особенности всех покупателей в письменном виде. Бесплатно заменить гаджет можно будет только при обнаружении заводской поломки.
Вся процедура, начиная от поломки и заканчивая заменой, занимает совсем немного времени. Каждый должен знать, что Philip Morris дает возможность любому пользователю произвести бесплатную замену. Это очень приятная функция, но во второй раз придется чинить айкос самостоятельно или покупать новое устройство. Подобных предложений на рынке очень мало. Компания Philip Morris – одна из немногих, которая готова на невыгодную сделку.
Как заменить IQOS по гарантийному талону
Заядлые курильщики регулярно задумываются о том, что перестать курить, и избавиться от пагубной привычки. Особенную сложность бросания вредной привычки представляет психологический аспект, а не с физиологический. Они были рады услышать, что табачные компании ввели в продажу и эксплуатацию современные аналоги сигаретам, например к ним можно отнести устройство IQOS.
IQOS – сложное оборудование с тонкой системой, поэтому эксплуатация должна проходить правильным образом. При поломке системы компания готова произвести замену при удобных и прозрачных условиях.
Компания по производству устройство тщательно следит за выпуском каждой серии устройства, совершая проверки на всех этапах изготовления, поэтому редко можно встретить оборудование с наличием брака. Но, если устройство выходит из строя раньше периода эксплуатации, компания готова произвести ремонтные работы, или заменить на работающий прибор.
Условия гарантийного обслуживания IQOS
Гарантийный срок обслуживания устройства IQOS составляет двенадцать месяцев с момента заключения покупки. Гарантия распространяется на элементы и детали, которые входят в стандартную комплектацию, которая идет при покупке IQOS. К гарантийным элементам относятся:
Замена или возврат оборудования может проходить со стороны покупателя, если в устройстве присутствует производственный брак, или вариант поломки относится к варианту, который установлен условиями гарантии.
Клиент вправе вернуть не только оборудование, но и остальные элементы комплекты, которые прилагались при покупке IQOS, к которым относятся держатель или устройств зарядки.
Чтобы произвести обмен или возврат устройства, оно должно соответствовать определенным стандартам качества, Для того, чтобы подтвердить этот факт, необходимо провести предварительную диагностику. Диагностические работы могут проводиться в магазинах компании IQOS, или следует обратиться в клиентскую службу. По результатам проверки представители компании смогут поменять товар на новый, или клиенту будут возвращены денежные средства.
Замена устройства невозможна, если пользователь провел самостоятельные ремонтные манипуляции, или сдал устройство в неофициальный ремонтный сервис. В этом случае, проблема уже не будет относиться к гарантийной ситуации, и клиенту придется купить новое устройство.
В каких случаях возможна замена?
Замена оборудования проходит только в вариантах, когда поломка не произошла по вине пользователя. Причиной замены может служить брак, который был совершен при производстве, или же случай, который относится к условиям гарантии.
Замена оборудования, или возврат денежных средств невозможен, если:
Куда обращаться при гарантийных случаях?
Если пользователь заметил дефекты или поломки, которые относятся к гарантийным ситуациям, ему следует обратиться в фирменный магазин IQOS. Так же в гарантийных случаях клиент может обратиться в клиентскую службу поддержки.
После тщательного рассмотрения ситуации, представители компании определят причину поломки, и решать, производить ли замену.