какие документы нужны в санаторий аквалоо
Документы, необходимые для заселения в объекты размещения Сочи
1) С 25.10.21 до 01.12.21 на территории Краснодарского края
2) С 30.10.21 по 07.11.21 на территории Краснодарского края проведение массовых мероприятий временно приостановлено.
3) С 30.10.21 по 07.11.21 оказание услуг общественного питания в объектах общественного питания, за исключением обслуживания на вынос без посещения гражданами таких мест, допускается только при условии соблюдения установленных ограничений (запретов) и требований, при наличии у посетителя от 18 лет и старше QR-кода сертификата вакцинации (сертификата вакцинации) или медицинского документа, который подтверждает получение гражданами второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции, либо QR- кода сертификата о перенесенном заболевании COVID-19 или медицинского документа, подтверждающих, что с даты выздоровления прошло не более 6 календарных месяцев.
Ранее установленные ограничения (запреты) и требования
Согласно постановлениям Губернатора Краснодарского края №369 от 24.06.2021, № 393 от 30.06.2021, от 2 июля 2021 года № 398 и от 9 июля № 401 «О продлении режима «Повышенная готовность»», и внесении изменений в постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 марта 2020г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», требуются для заселения в объекты следующие медицинские документы:
с 1 августа 2021 г. до особого указания осуществлять прием и размещение каждого прибывающего при условии предъявления ими одного из следующих документов или сведений:
Данные требования не распространяются на детей возраста до 14 лет (включительно).
ВЕСЬ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ (помимо медицинских) для заселения в объекты Сочи
Взрослым от 18 лет:
Детям с 0 до 18 лет:
Детям с 15 до 18 лет:
Перечень документов для заселения отдельно по каждому объекту
ОТЕЛИ, в которых компенсируют ПЦР-тесты
«Swissotel Resort Sochi Kamelia 5*»
Отель с 6 июля запускает специальное предложение для гостей с компенсацией расходов на ПЦР-тесты.
Условия для гостей: проживание от 5 ночей; заезд в июле; новое бронирование после 6 июля.
Компенсация ПЦР-теста – ваучер на 1500 руб. на дополнительные расходы в отеле.
Не распространяется на бронирования, сделанные до 6 июля 2021 г.
ОТЕЛИ, в которых справка об эпидокружении НЕ ТРЕБУЕТСЯ
1. Взрослому:
2. Ребенку с 1 августа и далее:
| Название А-К | Название Л-Я |
|---|---|
| «AUrum 1*» мини-отель | «Лазурная Отель и СПА 4*» |
| “City Park Hotel Sochi4*» | «ЛАРИМАР 3*» пансионат |
| «Delta Sirius 3*» отель | «ЛОО-АРЕНА СГК 3*-» |
| «Gamma Sirius 3*» отель | «Луч 2*» отель |
| «Garden Hills 3*» отель | «ЛЭтуаль» гостевой дом |
| «GRAND GALLERY APT 3*» | «М-отель 2*» |
| «Esse House 2*» отель | «Морская звезда 2*» (Лазаревское) ГК |
| «Mercure Сочи Центр 4*» отель | «Морской» гостевой дом |
| «Omega Sirius 3*» отель | «Морской бриз» мини-отель |
| «Pullman Сочи Центр 5*» отель | «Оазис 3*» отель |
| «Park Inn by Radisson Sochi City Centre 4*» отель | «Олеся 3*» отель |
| «Radisson Collection Paradise Resort & Spa 5*» | “Очарование Моря (Allure Of The Sea) 3*» |
| “Radisson Blu Resort & Congress Centre 5*» | «Парадиз 3*» отель |
| «RODINA Grand Hotel SPA 5*» | «Престиж 4*» отель |
| «Sea Galaxy 4*» отель | «Ромашка» гостевой дом |
| «Sigma Sirius 3*» отель | «Ростов 2*» отель |
| «Sport Inn 4*» отель | «Руссо 2*» гостевой дом |
| «Swissotel Resort Sochi Kamelia 5*» отель | «Солнышко 2*» Отель |
| «Wind Rose Hotel & Spa 4*» отель | «София на Медовой 2*» отель |
| «Адлер» база отдыха | «Сочи-Бриз SPA 3*» отель |
| «Венеция 2*» отель | «Таис» отель |
| «WEILER HOTEL 3*» | «Тамрико 2*» гостевой дом |
| «Автомобилист 3*» пансионат | «Тихая гавань» гостевой дом |
| «Акация 2*» отель | «У Бочарова Ручья 3*» |
| «Аквамарин 2*» пансионат | «У Заполярья 3*» |
| «Аквариум 3*» отель | «Хоста 1*» гостиница |
| «Анатоль 2*» отель | «Штиль 3*» отель |
| «Ангелина» отель | «Эдем3*» пансионат |
| «Анна 2*» отель | «Экодом 3*» Сочи |
| «Аракс 1*» отель | «Экодом 3*» Адлер |
| «Атрия 2*» отель | «Экодом Фэмили 2*» Адлер |
| «Ателика Сокол 3*» пансионат | «Экодом Black Sea 2*» Адлер |
| «АУРА 4*» отель | «Экодом Янаис 2*» отель |
| «Аэростар 2*» отель | «Южная ночь 2*» пансионат |
| «Бархатные сезоны» Русский дом Семейный квартал 3* | |
| «Бархатные сезоны» Екатерининский квартал 3* | КУРОРТ КРАСНАЯ ПОЛЯНА |
| «Бархатные сезоны» Русский дом Спортивный квартал 3* | Апартаменты «VALSET (Роза Хутор) от AZIMUT Apart» |
| «Богатырь 4*» отель | «AZIMUT отель FREESTYLE (Роза Хутор) 3*» отель |
| «Бриз 2*» гостевой дом Адлер | «Alcont 4*» отель |
| «Вариант 3*» | «Bridge Mountain 3*» отель |
| «Виамонд 3*» отель | Bridge Mountain Villas ГК |
| «Грант 2*» гостевой дом Имеретинская низменность | «Courtyard Marriott 4*» отель |
| Грейс Арли отель 3* | «Dolina 960 4*» отель |
| Грейс Времена года отель 3* | «Golden Tulip (Роза Хутор) 4*» отель |
| Грейс Горизонт 4* | «Novotel Congress Красная Поляна 4*» отель |
| Грейс Глобал отель 4* | «Gorki Panorama 4*» отель |
| Грейс Дубай 3* | «Mövenpick Krasnaya Polyana 5*» отель |
| Грейс Империал 5* Красная Поляна | «Ibis Styles Krasnaya Polyana 4*» отель |
| Грейс Кристалл 3* | «Mercure (Роза Хутор) 4*» отель |
| Грейс Калипсо 4* | «Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5*» отель |
| Грейс Арли отель 3* | «Park Inn ( Роза Хутор) 4*» отель |
| Грейс Времена года отель 3* | «Radisson (Роза Хутор) 5*» отель |
| Грейс Горизонт 4* | «RIDERS LODGE 2*» отель |
| «Грейс О‘Дин Конгресс 3*» отель | «Rixos Krasnaya Polyana 5*» отель |
| «Давид 2*» отель | «Rosa Village 2*» отель |
| «Дельфин 2*» отель | «Rosa Ski Inn 3*» отель |
| «Дивный Мир Сокол Villa» | «Rosa Ski Inn Deluxe 4*» отель |
| «Добрая мама 2*» отель | «ROSA SPRINGS 4*» отель |
| «Жемчужина 4*» Гранд отель | «Sochi Marriott Krasnaya Polyana 5*» отель |
| «Звездный 4*» отель Wellness & SPA | «Tulip Inn (Роза Хутор) 3*» отель |
| «Игорек» гостевой дом | «Vertex SPA Hotel 4*» |
| «Имеретинский 4*» отель | Апартаменты Премиум |
| «Имеретинский Заповедный квартал 3*» апарт-отель | «Аркадия 4*» отель |
| «Имеретинский Морской квартал 3*» апарт-отель | «Гранд Отель Поляна 5*» |
| «Имеретинский Парковый квартал 3*» апарт-отель | «Дарьял 2*» гостевой дом |
| «Имеретинский Прибрежный квартал 3*» апарт-отель | «Ивмонтан 3*» отель |
| «Карат» гостевой дом | «Отель 28 2*» |
| «Кристалл (Кудепста) 2*+» отель | «Поляна 1389 Отель и СПА 4*» отель |
| «Приют Панды 2*+» отель | |
| «Снега 4*» апарт-отель |
ОБЪЯВЛЕНИЕ!
В Международном аэропорту Сочи открыта круглосуточная экспресс-лаборатория для сдачи ПЦР-тестов на коронавирусную инфекцию. Результат исследования гость может получить через 2 часа.
Лаборатория расположилась в аэровокзальном комплексе аэропорта Сочи на 1-м этаже, сектор С. Время работы лаборатории – круглосуточно с перерывами с 03:00 до 05:00, с 8:30 до 9:15.
Стоимость экспресс-теста – 2750 руб. Оплата должна быть произведена онлайн на сайте лаборатории.
Если первичный анализ покажет положительный результат, материал будет направлен на повторное исследование. В этом случае время предоставления результата может быть увеличено.
Для прохождения теста пассажиру необходимо:
Результат теста можно получить лично. Также при желании он может быть направлен на электронную почту пассажира. Содержание письма будет переведено на английский язык.
Документы, необходимые для заезда
Согласно Постановления Краснодарского края №369 от 24.06.2021
Постановления Краснодарского края №393 от 30.06.2021
Постановления Краснодарского края №398 от 02.07.2021
1) с 1 по 31 июля 2021 г. осуществлять прием и размещение потребителей соответствующих услуг (каждого прибывшего) при условии предъявления ими одного из следующих документов (сведений):
— медицинского документа, подтверждающего получение второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо сертификата профилактической прививки от COVID-19, в том числе из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг, в электронном виде или на бумажном носителе;
— медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданного не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения);
— наличия в мобильном приложении «Путешествую без COVID-19» полученных не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) отрицательных результатов исследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции (ПЦР) (для граждан государств — членов Евразийского экономического союза, которые въезжают в Российскую Федерацию из Республики Армения, Республики Белоруссия и Киргизской Республики через воздушные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, определенные Правительством Российской Федерации).
медицинского документа о перенесённом заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), либо сертификата о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Единого портала, государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до вселения (размещения)) в электронном виде или на бумажном носителе.
Внимание! Для детей в возрасте до 14 лет включительно ни один из вышеперечисленных документов для расселения в отеле НЕ требуется.
2) с 1 августа 2021 г. до особого указания осуществлять прием и размещение потребителей соответствующих услуг (каждого прибывшего) при условии предъявления ими одного из следующих документов (сведений):
— медицинского документа, подтверждающего получение второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо сертификата профилактической прививки от COVID-19, в том числе из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг, в электронном виде или на бумажном носителе;
медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданного не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) (для лиц, представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также лиц в возрасте не старше 18 лет);
— медицинского документа о перенесённом заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), либо сертификата о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Единого портала, государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до вселения (размещения)) в электронном виде или на бумажном носителе.
Внимание! Для детей в возрасте до 14 лет включительно ни один из вышеперечисленных документов для расселения в отеле НЕ требуется.
Для санаториев дополнительно: Справка об эпидокружении, подтверждающая отсутствие контактов с лицами, зараженными COVID-19, в течение предшествующих 14 дней, выданная не позднее чем за 3 дня до даты отъезда в санаторий.
Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, в сопровождении лиц, не являющихся законными представителями ребенка (родители, усыновители, опекуны), осуществляется при предъявлении письменного согласия от одного из законных представителей ребенка (родителя, усыновителя, опекуна).
Несовершеннолетние дети (14 – 18 лет) смогут заселиться в номер без сопровождающих только с согласия законных представителей (одного из них).
У Вас остались вопросы?
Мы с удовольствием проконсультируем Вас по телефону
Введите номер телефона,
иначе мы не сможем Вам перезвонить!
Здравствуйте
Ваша заявка на обратный звонок отправлена.
Мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время!
Пройдите опрос и получите список того,
что необходимо взять с собой в санаторий
Отдел бронирования путёвок
Официальный партнер санатория ООО «Проф Паблисити»
Обращаем Ваше внимание на то, что данный Интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях результаты расчетов не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. За окончательным расчетом обращайтесь к нашим менеджерам. Данный интернет-ресурс не является официальным сайтом объекта КСКК «АКВАЛОО».
Вход в личный кабинет
Отправить сообщение
Заказать обратный звонок
Мы на карте
Договор оферта
Дата публикации: 04.11.2019
(Изменения в п. 8.3 договора от 03.11.2020г)
Настоящая публичная оферта на оказание услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1. Предмет договора
1.1. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» предоставляет «ЗАКАЗЧИКУ» консультации по подготовке к отдыху и услуги по бронированию мест на объекте размещения, согласно заявки. (Заявка оформляется «ЗАКАЗЧИКОМ» в соответствии с перечнем услуг, предоставляемых в объекте размещения). Подтверждением бронирования заказанных услуг, является выставленный «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» счет-подтверждение на оплату и ваучер (после оплаты счета-подтверждения).
1.2. «ЗАКАЗЧИК» предоставляет все необходимые для оформления услуг данные и заявку на бронирование выбранных услуг. Осуществление «ЗАКАЗЧИКОМ» платежа в счет оплаты Услуг бронирования и получение «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты, является подтверждением безусловного принятия «ЗАКАЗЧИКОМ» условий данного договора.
2. Обязательства сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1 Выполнить подтвержденное «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» и оплаченные «ЗАКАЗЧИКОМ» услуги,
2.1.2. Обеспечить «ЗАКАЗЧИКА» всей документацией, необходимой для выполнения обслуживания в объекте размещения.
2.1.3. Доводить до сведения «ЗАКАЗЧИКА» объективную информацию о предоставляемых услугах, другую информацию, необходимую при обслуживании.
2.1.4. В случае аннуляции заказа произвести возврат оплаченных услуг с учетом условий, оговоренных в пункте 5 настоящего договора.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. «ЗАКАЗЧИК» обязан оплатить услуги «ИСПОЛНИТЕЛЯ», согласно настоящего договора оферты.
2.2.2. За три дня до заезда в объект размещения «ЗАКАЗЧИК» должен ознакомиться с информацией в личном кабинете, распечатать для заселения «официальное подтверждение бронирования» ( далее Ваучер), собрать необходимые справки и документы для заселения в объект и получения оплаченных услуг, согласно перечня указанного в Ваучере.
2.2.3 «ЗАКАЗЧИК» обязан незамедлительно уведомить «ИСПОЛНИТЕЛЯ» обо всех изменениях, которые делают невозможным получить заказанные и оплаченные услуги.
3. Взаиморасчеты
3.1. «ЗАКАЗЧИК» обязан произвести оплату за услуги в течение 3-х (трех) дней с момента выставления счета-подтверждения, если до момента начала предоставления услуг осталось более 10-ти дней, и в течение 1 (одних) суток, если до момента начала предоставления услуг осталось менее 10-ти дней. При этом, оплата за услуги по бронированию номера, должна быть произведена до начала предоставления услуг по путевке (Ваучер).
3.2. Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет «ИСПОЛНИТЕЛЯ», указанный в выставленном «ЗАКАЗЧИКУ» счете, или предоставленная копия платежки.
3.3. В случае не оплаты, выставленного счета-подтверждения, в указанные в счете-подтверждении сроки, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» вправе аннулировать заявку на бронирование, без уведомления «ЗАКАЗЧИКА».
3.4. При окончательном расчете в объекте размещения, при заселении, общая стоимость тура уменьшается на сумму, оплаченную за услуги бронирования.
4. Ответственность
4.1. Споры, возникшие в результате выполнения Договора, разрешаются путем переговоров или в соответствии с действующим законодательством.
4.2. Туристы, опоздавшие к началу обслуживания, компенсации от «ИСПОЛНИТЕЛЯ» не получают.
4.3 «ИСПОЛНИТЕЛЬ» не несет ответственности перед «ЗАКАЗЧИКОМ», за убытки, причиненные «ЗАКАЗЧИКУ» вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с Российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя «ЗАКАЗЧИКА» — является самостоятельным договором «ЗАКАЗЧИКА» (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, «ЗАКАЗЧИК» вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
5. Условия аннуляции (расторжение) или изменение договора
5.1. Стороны вправе изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи со следующими обстоятельствами:
5.2. В случае изменения и/или отказа «ЗАКАЗЧИКА» от исполнения (расторжения) Договора, и/или отказа «ЗАКАЗЧИКА» от услуг «ИСПОЛНИТЕЛЯ», а также в иных случаях, предусмотренных положениями Договора, «ЗАКАЗЧИК» возмещает «ИСПОЛНИТЕЛЮ» фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Договора, в том числе денежные средства, переданные «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» третьим лицам до момента получения от «ЗАКАЗЧИКА» письменного уведомления об изменении или расторжении Договора и/или отказе «ЗАКАЗЧИКА» от подтвержденного турпродукта, а также неустойки и удержания, оплаченные или подлежащие оплате «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» третьим лицам. Фактически понесенными расходами «ИСПОЛНИТЕЛЯ» признаются расходы, вызванные отказом туриста от турпродукта по любым причинам (фактическое наличие причин подтверждено туристом документально), в том числе неустойки и удержания, выплачиваемые «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» третьим лицам (принимающей стороне, средствам размещения, перевозчику и иным лицам) во исполнение настоящего Договора.
5.2.1. В случае отказа «ЗАКАЗЧИКА» от исполнения (расторжения) Договора, после выполнения «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» услуг, указанных в п.1.1. настоящего Договора, комиссионное вознаграждение турагента признается фактическими расходами «ИСПОЛНИТЕЛЯ» и возврату не подлежит.
5.3. При опоздании «ЗАКАЗЧИКА» гарантируется его заселение в течение суток от даты и времени заезда, указанной в подтверждении бронирования. Средства за недополученные в результате опоздания туристов тур или услуги возврату не подлежат.
5.4. Отказ от услуг (аннуляция) по забронированной заявке производится «ЗАКАЗЧИКОМ», в письменном виде не позднее, чем за 30 (тридцать) суток до заезда.
5.5. При аннуляции заявки на бронирование в объекте размещения, не позднее чем за 30 (тридцать) суток до заезда, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» возвращает «ЗАКАЗЧИКУ» все оплаченные средства, за исключением фактических расходов «ИСПОЛНИТЕЛЯ».
5.6. При аннуляции заявки на бронирование в объекте размещения, менее чем за 30 (тридцать) суток до заезда, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» возвращает «ЗАКАЗЧИКУ» все оплаченные средства, за исключением сумм, за уже оказанные услуги и фактически понесенные расходы.
5.7. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда в объекте размещения, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» возвращает «ЗАКАЗЧИКУ» все оплаченные средства, за исключением сумм, за уже оказанные услуги (услуги бронирования, фактически предоставленные услуги проживания и питания, удерживается неустойка за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки проживания).
5.8. Все изменения (дополнения) или расторжение настоящего Договора будут считаться действительными, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими сторонами.
6. Форс-Мажор
6.1. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся технические аварии, наводнения, пожары, аномальные природные явления, война и военные действия, террористические акты, блокада, забастовки, изменение таможенных и пограничных правил, изменения иммиграционной политики, акты или действия государственных органов, включая принятие правительственных и ведомственных решений, делающих невозможным исполнение соответствующего Приложения или всего Договора в целом.
6.2. Исполнение обязательств сторон, соразмерно переносится на срок действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий. Если указанные обстоятельства непрерывно продлятся более 14 (четырнадцати) дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в одностороннем порядке путем направления соответствующего письменного уведомления другой стороне. В указанном случае настоящий договор считается прекращенным по истечении 10 (десяти) дней, с даты направления одной стороной другой стороне указанного письменного уведомления. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
7. Срок действия договора
Началом действия данного договора является получение «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» документов, подтверждающих оплату «ЗАКАЗЧИКОМ» (акцепт) подтвержденных «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» услуг, а его окончанием – последний день обслуживания ЗАКАЗЧИКА, согласно указанному в подтверждении бронирования (счете, ваучере).
8. Порядок предъявления претензий и разрешения споров
8.1. При возникновении у «ЗАКАЗЧИКА» обоснованных рекламаций (претензий) к качеству приобретенных у «ИСПОЛНИТЕЛЯ» услуг (услуга бронирования), «ЗАКАЗЧИК» незамедлительно сообщает об имеющихся претензиях. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» на основании обращения «ЗАКАЗЧИКА» предпринимает все возможные действия к устранению причин, вызвавших рекламацию, и разрешению конфликта.
8.2. В случае ненадлежащего оказания или неоказания оплаченных услуг, «ЗАКАЗЧИК» обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны, администрацию средства размещения для своевременного принятия последними мер по устранению недостатков оказываемой услуги. Невыполнение указанного требования может являться основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии «ЗАКАЗЧИКА». Если «ЗАКАЗЧИКА» не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения недостатков услуг, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора (окончания срока путешествия) предъявить письменную претензию «ИСПОЛНИТЕЛЮ». Претензия подлежит рассмотрению «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» в течение 10 дней со дня ее получения. Претензия должна содержать следующие сведения: Фамилия, имя и отчество «ЗАКАЗЧИКА»; Договор (копия) о реализации услуг (услуга бронирования); Наименование «ИСПОЛНИТЕЛЯ»; Информация о фактических обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» обязательств по оказанию услуг, наличии недостатков, существенных недостатков в оказываемых услугах; Размер денежной компенсации причиненных туристу убытков; К претензии турист прилагает документы, подтверждающие понесенные туристом убытки.
8.3. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.