какие документы нужны для открытия химчистки
Услуги химчисток
Довольно развитым в настоящее время является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.
Однако не все организации, оказывающие данные услуги, работают на потребительском рынке добросовестно.
Чаще всего претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.
Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).
Право на информацию
В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.
Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.
Заключаем договор
Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции.
В квитанции должны содержаться следующие условия:
Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.
Сдаем вещь в химчистку
При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.
В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.
Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.
Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.
Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.
Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.
Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.
С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).
Претензии к качеству оказанной услуги
При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:
Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.
Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.
Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).
В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.
Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.
Документы для открытия химчистки, или как открыть химчистку в Москве и Московской области
Если Вы решили заняться прачечным бизнесом и открыть химчистку, то у Вас на сегодняшний день существует два варианта действий, а именно: либо организовать самостоятельную химчистку, либо открыть приемный пункт химчистки. Но, и в том, и в другом случае Вам придется придерживаться и соблюдать действующие санитарно-технические, гигиенические и эпидемиологические нормы, которые распространяются на открытие и деятельность данных учреждений.
Свяжитесь с нами через форму обратной связи или получите консультацию у наших менеджеров по контактным телефонам
Как открыть химчистку: специфика подбора помещения
Получить документы для открытия химчистки при помощи ООО «Компания ЭкоСила»
«Компания ЭкоСила» выступает крупнейшим поставщиком услуг в сегменте санитарно-эпидемиологического и документационного сопровождения всевозможных видов специализации предприятий, и предоставляет Вам уникальную возможность получения документов, необходимых для дальнейшего открытия химчистки.
Чтобы оформить требующиеся документы для химчистки, Вам предстоит пройти через значительную серию непростых бюрократических этапов, или же воспользоваться услугами нашей компании. Мы позволим Вам не только оформить и составить необходимую документацию, но и предоставим комплексное санитарно-эпидемиологическое сопровождение Вашего бизнеса.
В соответствии с действующим законодательством, чтобы реализовать все санитарно-эпидемиологические нормы и правила Вы должны побеспокоиться о том, чтобы получить такие документы:
Итак, теперь Вы знаете, какие документы нужны, и как открыть пункт приема химчистки или самостоятельную химчистку – для выяснения дополнительной информации, а также получения бесплатной консультации по поводу оформления документов для химчистки – обращайтесь в ООО «Компания ЭкоСила».
В целом, благодаря специалистам ООО «Компания ЭкоСила» Вы имеете возможность оформить и получить практически любые наиболее важные документы для химчистки. Чтобы оформить заявку на заказ услуг по оформлению документации – позвоните нашим сотрудникам на указанные контактные номера в Москве, и Вы получите квалифицированную помощь.
Таким образом, у Вас есть возможность оформить заказ в нашей компании на следующие услуги и документы для химчистки:
Химчистка как бизнес
Химчистка – бизнес, особенно востребованный в крупных городах. В статье разберем, как открыть химчистку с нуля, какие документы нужны и сколько это стоит.
Анализ рынка
Еще 20-30 лет назад химчистки были очень распространены в России. Сегодня, когда почти в каждом доме есть автоматическая стиральная машинка, а на полках магазинов можно найти любые чистящие средства, большинство людей справляются со стиркой и чисткой самостоятельно.
Тем не менее, иногда люди по-прежнему прибегают к услугам химчистки — если речь идет о крупногабаритных вещах или трудновыводимых пятнах. Кроме того, услуги химчистки востребованы среди корпоративных клиентов — отелей, ресторанов и т.п. При выборе рекламной стратегии имеет смысл учесть это и продумать, как заинтересовать таких клиентов.
Риски и подводные камни
Перед открытием своей химчистки необходимо все хорошо взвесить, ведь этот бизнес требует серьезных вложений и сопряжен с рисками:
При этом в маленьком городе открыть химчистку может быть вообще не рентабельно из-за отсутствие спроса. В любом случае, начиная этот бизнес, нужно изучить особенности экономического развития конкретного населенного пункта.
Формат ведения бизнеса
Вы можете открыть химчистку в двух форматах:
Многие бизнес-теоретики говорят, что открыть мини химчистку или один приемный пункт – выгодно. В этом случае расходы сокращаются до 70 000–80 000 рублей. Но в таком случае нужно найти партнера, который будет производить саму чистку.
С экономической точки зрения открытие мини химчистки не слишком выгодно. Полноценный бизнес приносит больше прибыли и позволяет быть независимым, но в случае с химчисткой такой бизнес требует крупных расходов.
Технология бизнеса
Технология работы химчистки включает следующие этапы:
Какие документы нужны для открытия химчистки
Оптимальной формой организационной собственности для химчистки будет ООО. Какие документы нужны для оформления, можно посмотреть на сайте налоговой службы или обратиться в специализированные фирмы; в первую очередь нужны Устав и уставный капитал от 10 000 рублей.
Система налогообложения — упрощенная, с выплатой 15-процентного налога с прибыли или 6% с оборота. Еще один вариант — ЕНВД, Единый налог на вмененный доход (если применимо в вашем регионе). Подходящий код ОКВЭД по новому классификатору – 96.01 «Стирка и химическая чистка текстильных и ковровых изделий».
Бизнес-план химчистки
Бизнес план химчистки включает в себя следующие пункты:
Помещение для химчистки
Первоочередная задача — поиск подходящего помещения. Согласно законодательству, оно должно соответствовать таким требованиям:
Из этого списка наиболее сложным для выполнения является первый пункт. Эта проблема решается путем аренды отдельно стоящего здания или помещений в деловых центрах. Но в этом случае придется дополнительно открыть приемный пункт или их сеть в жилых кварталах, что требует дополнительных финансовых затрат.
Внимание! Несоблюдение нормативных, законодательных требований или влечет необходимость оплаты штрафов или закрытия бизнеса, что приведет к полной или частичной потере вложенных средств.
Оптимальная стоимость аренды тут составит 450-1500 рублей за 1 квадратный метр в зависимости от расположения помещения, здания и его состояния. Ремонт обойдется в среднем 1 500 000-2 000 000 рублей с учетом разработки проекта и монтажа вентиляционной системы.
Оборудование для химчистки
Теперь необходимо закупить оборудование:
Стоимость нового комплекта оборудования составляет примерно 4,5 млн. рублей. Но эту сумму можно уменьшить, купив оборудование б/у.
Необходимо заложить 700-1000 долларов или 45 000-65 000 рублей на пусконаладочные работы и обучение персонала. Это нужно сделать перед тем, как открыть предприятие.
Подбор персонала
Соответственно если есть приемные пункты, в штат добавятся приемщицы и водители, которые будут доставлять белье в химчистку.
Внимание! Полностью укомплектованный штат исключает сбои в работе, поэтому не стоит экономить на персонале. Работники могут заболеть или отсутствовать по другим причинам. Поэтому нужно обеспечить подмену.
Маркетинг и продвижение
В первую очередь, нужно определить емкость рынка услуг химчисток. Аналитики считают, что среднестатистический россиянин становится клиентом химчистки раз в два года. При населении в 500 000 человек все химчистки города могут рассчитывать на 250 000 клиентов.
Если предприятие удачно расположено, имеет качественное оборудование и квалифицированный персонал, оно может привлечь значительную долю клиентов.
Дополнительно можно использовать:
Сколько стоит открыть химчистку
Итого на открытие бизнеса понадобится 6 100 000–6 600 000 рублей.
Скачать бизнес-план химчистки с подробными расчетами вы можете у наших партнеров. Качество расчетов гарантировано!
Помимо стартовых, следует учитывать текущие расходы:
Что касается ремонта и обслуживание оборудования, для этой статьи расходов лучше создать фонд с самого начала работы химчистки. Это снимет часть нагрузки на бюджет и позволит своевременно проводить технические работы.
Сколько можно заработать на химчистке
При условии посещаемости 12 человек в день и среднем чеке в 1000 рублей можно рассчитывать на выручку в 360 000 рублей в месяц.
Профессиональные бизнес-планы по теме:
Напоследок рекомендуем просмотреть полезное видео по теме:
Надеемся, информация в статье была для вас полезной!
Будет полезно прочитать:
Как открыть выездную химчистку
Пару лет назад Дмитрий Ковалев уволился с работы, купил недорогое оборудование, комплект химии и запустил выездную химчистку «Чистота 96», которая сегодня обслуживает физлиц и коммерческие организации Екатеринбурга.
О том, как ему удалось выделиться на высококонкурентном рынке и что влияет на ожидания клиентов Дмитрий Ковалев рассказал в интервью Контур.Журналу.
Мотивация для увольнения
В 2015 году я работал инженером в одной коммерческой организации и периодически ездил в командировки на нефтеперерабатывающие заводы страны. Политика руководства была такая, что как бы хорошо или плохо я ни работал, сколько бы задач ни выполнял, заработать больше, чем размер оклада, было все равно невозможно, мотивирующие факторы просто отсутствовали. А желание заняться малым предпринимательством было давно.
Я хотел работать в сфере услуг, но еще не определился — каких именно. Хотел, чтобы деятельность была связана с автомобилями, но ремонт и автосервис меня не интересовали. Я отчасти перфекционист, люблю чистоту, видимо поэтому в голове родилась мысль заняться химчисткой салона автомобилей, и я начал тщательные поиски информации и самостоятельное изучение всех технологий, связанных с этой сферой. Заниматься всем собирался изначально сам, я из тех людей, кто привык детально разбираться в каждом вопросе самостоятельно. А тем временем оказалось, что у меня скоро появится дочь, и содержать уже полноценную семью с текущим доходом будет сложно. Тогда я, наконец, решился: купил только самое необходимое недорогое оборудование, комплект химии и уволился с работы.
Бойкий старт
Прежде всего я искать гаражный бокс в аренду для моей будущей студии детейлинга и столкнулся с высокими ценами на подходящие мне помещения. Просчитав план развития, я понял, что денег мне на такое начинание просто не хватит. Так как технология автомобильной химчистки близка к чистке мягкой мебели и ковров, я обратил внимание на это направление и попробовал себя в этом деле. Результат мне очень понравился. К тому же здесь не нужно было арендовать помещение и к клиентам нужно ездить на автомобиле по городу, что я очень люблю.
Первые заказы я получил с Avito и других бесплатных досок объявлений. Пока клиентов было мало, я приобрел определенный опыт. Затем решил сам сделать сайт. Примерно три недели мне потребовалось, чтобы создать одностраничник и разобраться в настройке контекстной рекламы. После запуска сайта число клиентов стало расти, я получал ежедневный опыт и постоянно улучшал качество работы. Так я и стал владельцем небольшого собственного дела — компании «Чистота 96».
Сначала я работал один и вообще делал все самостоятельно. Дела шли неплохо, клиенты оставались очень довольны качеством и заказывали повторно. В определенный момент мне трудно стало справляться одному с потоком заказов, и я предложил товарищу работать со мной, долго обучал его технологии и нюансам работы. Потом мы взяли и обучили еще одного сотрудника на подработку. Сейчас эти ребята являются прекрасными специалистами по химчистке и любят свою работу.
Со временем мы смогли позволить себе приобрести более мощное оборудование, чтобы иметь возможность брать более крупные заказы и работать с организациями, а не только с физлицами на дому. Заказов от организаций у нас не так много, но они есть, периодически мы выезжаем в кафе, офисы, детские сады.
Ожидания клиентов и влияние телерекламы
Конкуренция в нашей нише в Екатеринбурге очень велика, как и в любом крупном городе. Но я не вижу в этом проблемы: сфера конкурентная — значит, востребованная. Многие молодые компании на старте сильно демпингуют (я и сам с этого начинал), но, как показывает практика, делают это обычно в ущерб качеству, а на мой взгляд это неприемлемо. Мы стараемся обеспечить себе преимущество именно в качестве оказанных услуг.
Многие наши конкуренты предпочитают чистить так, чтобы клиент просто увидел первоначальный эффект и решил, что химчистка прошла успешно, не столь важно, что станет с изделием в дальнейшем. Мы же не экономим на средствах и времени, а делаем все, чтобы не только удалить любые возможные загрязнения, но и обеспечить сохранность материалов и продлить их срок службы. Именно поэтому клиенты возвращаются к нам, заказывают повторно спустя несколько месяцев, а главное советуют друзьям и родственникам — это дороже любой рекламы.
Некоторые классические химчистки одежды добавили к услугам сервис приема вещей у клиента прямо на дому, чтобы не приходилось даже выходить из дома. В нашем случае мы также принимаем заказы с сайта и приезжаем к клиенту.
Сейчас распространены такие онлайн-сервисы, как агрегаторы заказов на клининговые услуги, в том числе и химчистку мебели. Такие заказы зачастую отдаются на выполнение компаниям-партнерам. Тренд интересный и полезный, но многим подобным сервисам еще стоит поработать над качеством оказания услуг.
По нашему опыту клиенты, которые раньше никогда не пользовались подобными услугами, недоверия к услугам химчисток не испытывают. Иногда скорее наоборот: их ожидания могут превосходить реальные возможности химчистки. Некоторые из них ждут, что из старого изношенного выцветшего изделия мы сделаем абсолютно новое, как из магазина. Но химчистка — это не волшебство, мы лишь удаляем загрязнения.
Недоверие часто можно встретить у тех, кто уже заказывал подобную услугу ранее, но недобросовестный мастер выполнил ее некачественно. Эта проблема на данный момент стоит очень остро, мы постоянно встречаем на заказах диваны, уже испорченные неизвестными мастерами до нас. Причем такие мастера нередко являются представителями или партнерами крупных раскрученных клининговых компаний, решивших добавить в перечень своих услуг химчистку мебели и отдавших это направление на аутсорс.
Конечно, еще чаще клиенты сами могут испортить ткань бытовыми средствами из телерекламы, но это уже совсем другая история. Вот в чем, пожалуй, и есть некоторая сложность — объяснить клиенту, что вещество, которое он вылил на диван из баллончика — вовсе не «химчистка», и уже испорченная ткань может не поддаться восстановлению. Люди не готовы поверить в это, ведь по телевизору сказали, что «средство профессиональное и удалит любые пятна».
Возможности для роста
Мы используем классические методы продвижения — контекстную рекламу, немного СЕО. Контекстная реклама — действенный метод, который приносит нам основную долю заказов. Также я веду группы в соцсетях, там можно использовать более нестандартные фишки, которые позволяют душевно зацепить клиента. Заказов из соцсетей не так много, зато клиенты более лояльные, они уже посмотрели ряд наших фотографий и знают, чего ожидать в случае заказа.
Сейчас у нас есть планы по расширению в пределах нашего города, компания небольшая, и нам есть куда расти. Планируем повысить число клиентов, в том числе и постоянных, а также больше работать с коммерческими организациями, для чего необходимо немного расширить перечень услуг и приобрести более серьезное оборудование.
Франшиз в данной нише существует очень много, но хороших — единицы. Если у нас возникнет потребность масштабировать бизнес таким способом, мы очень постараемся создать действительно качественный продукт.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.