какие документы должен выдать туроператор туристу перед поездкой
Какие документы должны быть выданы туристу в подтверждение заключенного с туристской организацией договора?
Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристской организации и туриста, прежде всего, является договор на оказание туристских услуг.
Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка – документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, розничная цена туристского продукта.
Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера. Туристский ваучер – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
Кроме перечисленных документов, если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристская организация в соответствии со ст. 17 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.
Помимо указанных документов организация, направляющая туриста на отдых, обязана предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которым он может встретиться при совершении путешествия, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.
Кроме того, у потребителя есть право на предоставление необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
Какие документы должен выдать туроператор туристу перед поездкой
Большая Печерская, 45а
Выдача документов
Ваши действия в аэропорту вылета:
Перечень документов, которые туроператор обязан выдать перед вылетом:
Москва
· Аэропорт «Домодедово»
Первый этаж зала вылета, в центре зала в туристической зоне, у эскалаторов. Выдача документов начинается за 2,5 часа до вылета самолёта.
· Аэропорт «Внуково»
Международный (новый) терминал, в левом дальнем углу от входа, верхний уровень. Выдача документов начинается за 2,5 часа до вылета самолёта.
· Аэропорт «Шереметьево-1 терминал C»
Аэропорт Шереметьево «С» — это новый терминал оранжевого цвета рядом с Шереметьево-1. Зал вылета международных рейсов, на этаже у стоек заполнения таможенных деклараций. Выдача документов на рейсы начинается за 2,5 часа до вылета самолёта.
· Аэропорт «Шереметьево-2»
Второй этаж зала вылета в центре зала, под табло, между эскалаторами. Выдача документов на рейсы начинается за 2,5 часа до вылета самолёта.
· Аэропорт «Стригино» Нижний Новгород
Первый этаж зала вылета в центре зала. Выдача документов на рейсы начинается за 2,5 часа до вылета самолёта.
Бронируем тур в турагентстве. Какие документы должны быть оформлены и выданы туристу?
Сегодня мы поговорим о тех документах, которые вы должны получить/иметь, бронируя себе тур в туристическом агентстве. Удивительно, но большинство туристов пребывают в счастливом неведении, какие стратегически важные бумажки им обязаны выдать. А уж от того, что попадается в Интернете, волосы на голове шевелятся…
Итак… Когда вы приходите в агентство для подбора и бронирования тура, вы вступаете в юридические отношения с агентством: ООО или ИП. Подтверждением наличия таких отношений является первый комплект документов.
В него должны входить следующие бумаги…
1. Договор
Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в турагентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию.
Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору.
Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов!
2. Кассовый чек
Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом. Оформление приема денежных средств по приходному ордеру — незаконно.
Второй комплект документов — это собственно документы по туру.
Все они давно выдаются в электронном виде и могут быть получены вами по электронной почте.
Согласно законодательству РФ агентство должно вам их направить не позднее, чем за 24 часа до начала тура. По факту операторы делают выписку за 3−4 дня.
Напомню, что сейчас мы ведем речь о так называемых пакетных турах с чартерной перевозкой. Если вы бронировали путешествие с перелетом регулярными рейсами (так тоже бывает), авиабилеты можно получить сразу после выписки, независимо от даты начала путешествия.
В документы по туру входят:
1. Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.
2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).
3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).
4. Страховой полис.
5. Памятка туриста по стране пребывания.
И вот эти документы вы должны аккуратно распечатать и взять с собой в поездку.
Да, действительно, всюду и везде давно всех регистрируют по паспорту, бланки/бумажки никому не нужны, но! Распечатанные документы все же берите с собой. Спокойнее будете себя чувствовать — это раз. А в некоторых странах (например, во Вьетнаме) их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель.
Какие документы должен выдать туроператор туристу перед поездкой
С 01.01.2021 года вступило в силу постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», в соответствии с которым были утверждены новые правила оказания туристских услуг.
Потребитель туристских услуг – это заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Требования к организации деятельности исполнителя:
Исполнитель (турагент, туроператор) обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске или официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» следующую информацию:
Туроператор обязан довести до сведения потребителя информацию:
Перед покупкой туристского продукта (путевки) потребителю обязательно следует проверить внесен ли туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также какое он имеет финансовое обеспечение своей ответственности.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме или в форме электронного документа. Договор в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта.
Договор реализации туристского продукта считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям.
Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения:
Приложениями к договору о реализации туристского продукта могут являться следующие документы:
Исполнитель (турагент, туроператор) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным законодательством и договором о реализации туристского продукта.
При выездном туризме турист письменно информируется о возможности обращения за экстренной помощью с указанием контактной информации объединения туроператоров в сфере выездного туризма
По требованию потребителя исполнитель должен оказать содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия.
Туристу под личную подпись должно быть разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медпомощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в их возвращении.
Туроператор или турагент обязаны не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу договор о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе ваучер, билет, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии его согласия.
К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:
Однако, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет ТУРОПЕРАТОР.
Потребитель может обратиться за получением консультации и правовой помощи по вопросам оказания туристских услуг в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495) 785-37-41, а также по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах.
Оформление документов для поездки за рубеж
Список документов, которые нужно взять с собой при поездке за рубеж:
1. Загранпаспорт.
2. Виза — кроме стран, с которыми действует безвизовый режим.
3. Полис медицинского страхования.
4. Бронь отеля. Распечатайте подтверждение с адресом и контактным телефоном — если не будет возможности выйти в интернет, сможете спросить дорогу или указать адрес таксисту.
5. Водительское удостоверение международного образца (если вы планируете арендовать авто).
Рассказываем о них подробнее.
1. Как оформить заграничный паспорт
Это главное удостоверение личности в поездке. Загранпаспорт бывает двух образцов: старого и нового, срок действия — 5 и 10 лет соответственно.
На его изготовление уходит 1–3 месяца. Оформить загранпаспорт можно в ближайшем МФЦ или онлайн на сайте Госуслуг. При оформлении онлайн действует скидка 30% на госпошлину.
Что нужно для оформления загранпаспорта
1. Анкета. В ней нужно указать всю вашу деятельность за последние 10 лет — место учебы, работы или стажировки.
2. 4 цветные фотографии 35 × 45 мм.
3. Оригиналы паспорта и старого загранпаспорта.
4. Чек или квитанцию об оплате госпошлины.
5. Мужчинам от 18 до 27 лет также понадобится предоставить военный билет.
Если вы делаете загранпаспорт на ребенка, нужно подготовить:
1. Заявление на получение загранпаспорта ребенком.
2. Оригинал и ксерокопию свидетельства о рождении.
3. Оригинал и ксерокопию паспорта одного из родителей (или документ, подтверждающий полномочия опекуна).
4. 2 цветные фотографии ребенка 35 × 45 мм.
5. Старый загранпаспорт (при наличии).
6. Чек или квитанцию об оплате госпошлины.
Если вы оформляли заявку через Госуслуги, вам придет письмо с приглашением в отделение МФЦ или МВД. Вам предложат выбрать удобный день и время — с собой нужно будет принести оригиналы документов.
2. Как оформить визу
Для путешествия виза может не понадобиться — с некоторыми странами у России действует безвизовый режим.
Для посещения остальных стран визу оформлять обязательно.
Если вы собираетесь купить готовый тур, можете заказать визу через туроператора. За эту услугу нужно будет заплатить, зато вам не придется собирать пакет документов и ездить в визовый центр.
Но и самостоятельно оформить визу не так сложно. Нужно:
1. записаться на подачу документов (по телефону или на сайте визового центра нужной вам страны);
2. уточнить список обязательных документов (их список и порядок подачи различается — в одни страны визу можно получить при пересечении границы, для въезда в другие понадобится пройти собеседование в посольстве или консульстве).
Документы, которые понадобятся для визы:
— анкета (в некоторых посольствах заполняется онлайн);
— фотографии (как правило, цветные 3,5 х 4,5);
— загранпаспорт, действующий как минимум еще три месяца после даты окончания действия визы;
— справка с места учебы или работы (с указанием стажа и средней заработной платы). Если вы не работаете — можно предоставить выписку с банковского счета (уточните в посольстве, какая минимальная сумма должна быть на счету) или выписку с банковского счета поручителя — например, родственника или супруга;
— страховой медицинский полис (выбрать страховую компанию можно в реестре Фонда обязательного страхования);
— для несовершеннолетних, выезжающих с одним из родителей, необходимо нотариально заверенное согласие на выезд ребенка;
— чек на оплату пошлины (оформляется в посольстве).
Также могут понадобиться:
— подтверждение брони отеля или апартаментов;
— обратные билеты.
Что нужно знать о шенгенской визе
Шенгенская виза (или Шенген) — виза, которая выдается на посещение стран, подписавших Шенгенский договор: Австрии, Бельгии, Венгрии, Германии, Греции, Дании, Исландии, Испании, Италии, Латвии, Литвы, Лихтенштейна, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Норвегии, Польши, Португалии, Словакии, Словении, Финляндии, Франции, Чехии, Швейцарии, Швеции и Эстонии.
С Шенгенской визой можно путешествовать по всем странам Шенгенской зоны. Однако оформлять визу надо в посольстве страны, в которой вы планируете оставаться наибольшее количество дней. Например, если вы едете в небольшой тур: два дня проведете в Праге, затем неделю в Париже, а потом поедете в Мюнхен, то вам нужно обратиться в посольство Франции, и к заявлению на визу приложить брони отелей и билетов всех стран, которые собираетесь посетить.
Важно: если вы оформили свою первую визу в посольстве Чехии, но решили посетить еще и Францию, то Чехия должна быть первой страной, которую вы посетите. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы с продлением визы в будущем.
3. Как оформить страховку для поездки за рубеж
Наличие полиса медицинского страхования — обязательное требования для въезда на территорию большинства стран. Также без нее невозможно получить визу — например, в страны Шенгенской зоны.
Мы советуем оформить полис, даже если он не обязателен для посещения выбранной вами страны: если понадобится посетить врача, страховая компания возместит расходы.
Минимальная сумма страхования — 30 000 евро. Она подойдет для тех, кто планирует пляжный отдых или прогулки по городам. Если вы планируете заниматься экстремальными видами спорта — например, альпинизмом или серфингом — нужно внести эти виды отдыха в страховку. Стоить она будет дороже, но и список услуг будет шире.
4. Что такое туристский ваучер
Ваучер — документ, подтверждающий, что вы купили или частично оплатили готовый тур и на ваше имя забронировали проживание. В этом документе содержится информация о туристе, брони отеля, иногда указывается даже полный маршрутный лист экскурсий.
5. Как оформить международные права
Если вы планируете арендовать в путешествии машину, проверьте, нужно ли вам оформить международные права или можно обойтись российскими. Узнать это можно на сайте МИД — выберите интересующую вас страну и пролистайте до блока «Дорожное движение».
Например, во Франции вы можете пользоваться российскими правами, но только на протяжении года — дальше понадобится получить международные. В Турции желательно иметь при себе оба документа — российские и международные права, а в Великобритании можно обойтись российскими.