какие действия необходимо выполнить если карта застряла в картридере

Какие действия необходимо выполнить если карта застряла в картридере

1. Укажите порядок хранения Заявки на загрузку/выгрузку устройства самообслуживания

Выбрать все правильные ответы.
1-B электронном виде в архиве АС ВС П/кассового подразделения
2-В течение 1 месяца
3-В отдельной папке в течение 3-х месяцев
4-В подразделении осуществляющем операционно-кассовое обслуживаниеУС(ВСП/кассовое подразделение)
5-В подразделении формирующем данные Заявки

3. Каков порядок передачи ключей от кассет работникам, осуществляющим вложение денежной наличности в кассеты устройства самообслуживания?
1—в книге ф.0482155
2—в книге ф.3
3—без отражения

4. Какие реквизиты проставляются на ярлыке, прикрепленном к кассете «депозита» и реджект-кассете
Выбрать все правильные ответы
1-Наименование валюты
2-Наименование подразделения банка осуществляющего обслуживание УС
3-Подпись и именной штамп работника ВСП опломбировавшего кассету/штамп бригады и подпись одного из членов бригады кассового подразделения
4-Дата,
5-Тип устройства самообслуживания

5. Какие действия необходимо выполнить в случае отказа печати чековою принтера?
Выбрать все правильные ответы
1-Сбросить ошибки выбрав последовательно на экране состояние устройств чековый принтер сброс затем вывести УС в режим обслуживании клиентов и проверить работоспособность
2-Проверить наличие чековой ленты
3-устранить замятие чековой ленты или заманить чаковую ленту и ввести количество чеков по сервисной карте
4-Обратиться в сервисную службу

6. Возможно ли при извлечении банкнот обнаруженных вне кассет УС, не нарушая их целостности, помещение в один пакет денежной наличности изъятой из диспенсера и наличности изъятой из депозитного модуля.
-ДА
-НЕТ

7. Какие действия необходимо выполнить для диагностики устройств банкомата и информационно-платежного терминала.
-Позвонить о службу мониторинга
-В режиме обслуживания клиентов или когда на мониторе информация «Внимание’ Обслуживание временно прекращено» набрать на клавиатуре цифры 456 и по цвету пиктограмм устройств определить их состояние
-Перевести УС в режим операторе и набрать цифры 456

8. В каком случае производится изъятие терминальном карты устройства самообслуживания?
1-При открытии операционного цикла устройства самообслуживания
2-При невозможности проведения удаленной инкассации
3-При проведении ремонтных работ

9. Каков порядок хранения ключей, терминальных карт, конвертов с вложенными листами паролей от кодовых замков сейфов устройства самообслуживания, а также сервисных карт с ПИН- конвертами (с вложенными ПИН-кодами)?

10. Какие действия выполняет уполномоченный сотрудник при неправильном вводе количества банкнот в кассетах при открытии операционного дня
1—Операционныи цикл не открывает
2—Уполномоченный работник осуществляет закрытие операционного цикле диспенсера, ввод правильных данных и повторное открытие операционного цикла диспенсера
3—Оформляет служебную записку в ПУРУС

11. Какое максимально возможное количество банкнот можно заложить в кассету банкоматов типа NCR?

12. Какое максимально возможное количество банкнот можно заложить в кассету банкоматов типа Diebold/Opteva?

—2000
—2500 (в интернете нашёл)
—2200

ОГРОМНЫЙ ХЕЛП ВСЕМ КТО МОЖЕТ ПОМОЧ

1. Укажите порядок хранения Заявки на загрузку/выгрузку устройства самообслуживания

Выбрать все правильные ответы.
1-B электронном виде в архиве АС ВС П/кассового подразделения
2-В течение 1 месяца
3-В отдельной папке в течение 3-х месяцев
4-В подразделении осуществляющем операционно-кассовое обслуживаниеУС(ВСП/кассовое подразделение)
5-В подразделении формирующем данные Заявки

3. Каков порядок передачи ключей от кассет работникам, осуществляющим вложение денежной наличности в кассеты устройства самообслуживания?
1—в книге ф.0482155
2—в книге ф.3
3—без отражения

4. Какие реквизиты проставляются на ярлыке, прикрепленном к кассете «депозита» и реджект-кассете
Выбрать все правильные ответы
1-Наименование валюты
2-Наименование подразделения банка осуществляющего обслуживание УС
3-Подпись и именной штамп работника ВСП опломбировавшего кассету/штамп бригады и подпись одного из членов бригады кассового подразделения
4-Дата,
5-Тип устройства самообслуживания

5. Какие действия необходимо выполнить в случае отказа печати чековою принтера?
Выбрать все правильные ответы
1-Сбросить ошибки выбрав последовательно на экране состояние устройств чековый принтер сброс затем вывести УС в режим обслуживании клиентов и проверить работоспособность
2-Проверить наличие чековой ленты
3-устранить замятие чековой ленты или заманить чаковую ленту и ввести количество чеков по сервисной карте
4-Обратиться в сервисную службу

6. Возможно ли при извлечении банкнот обнаруженных вне кассет УС, не нарушая их целостности, помещение в один пакет денежной наличности изъятой из диспенсера и наличности изъятой из депозитного модуля.
-ДА
-НЕТ

7. Какие действия необходимо выполнить для диагностики устройств банкомата и информационно-платежного терминала.
-Позвонить о службу мониторинга
-В режиме обслуживания клиентов или когда на мониторе информация «Внимание’ Обслуживание временно прекращено» набрать на клавиатуре цифры 456 и по цвету пиктограмм устройств определить их состояние
-Перевести УС в режим операторе и набрать цифры 456

8. В каком случае производится изъятие терминальном карты устройства самообслуживания?
1-При открытии операционного цикла устройства самообслуживания
2-При невозможности проведения удаленной инкассации
3-При проведении ремонтных работ

9. Каков порядок хранения ключей, терминальных карт, конвертов с вложенными листами паролей от кодовых замков сейфов устройства самообслуживания, а также сервисных карт с ПИН- конвертами (с вложенными ПИН-кодами)?

10. Какие действия выполняет уполномоченный сотрудник при неправильном вводе количества банкнот в кассетах при открытии операционного дня
1—Операционныи цикл не открывает
2—Уполномоченный работник осуществляет закрытие операционного цикле диспенсера, ввод правильных данных и повторное открытие операционного цикла диспенсера
3—Оформляет служебную записку в ПУРУС

11. Какое максимально возможное количество банкнот можно заложить в кассету банкоматов типа NCR?

12. Какое максимально возможное количество банкнот можно заложить в кассету банкоматов типа Diebold/Opteva?

—2000
—2500 (в интернете нашёл)
—2200

ОГРОМНЫЙ ХЕЛП ВСЕМ КТО МОЖЕТ ПОМОЧ

Источник

Какие действия необходимо выполнить если карта застряла в картридере

1. Укажите порядок хранения Заявки на загрузку/выгрузку устройства самообслуживания

Выбрать все правильные ответы.
1-B электронном виде в архиве АС ВС П/кассового подразделения
2-В течение 1 месяца
3-В отдельной папке в течение 3-х месяцев
4-В подразделении осуществляющем операционно-кассовое обслуживаниеУС(ВСП/кассовое подразделение)
5-В подразделении формирующем данные Заявки

3. Каков порядок передачи ключей от кассет работникам, осуществляющим вложение денежной наличности в кассеты устройства самообслуживания?
1—в книге ф.0482155
2—в книге ф.3
3—без отражения

4. Какие реквизиты проставляются на ярлыке, прикрепленном к кассете «депозита» и реджект-кассете
Выбрать все правильные ответы
1-Наименование валюты
2-Наименование подразделения банка осуществляющего обслуживание УС
3-Подпись и именной штамп работника ВСП опломбировавшего кассету/штамп бригады и подпись одного из членов бригады кассового подразделения
4-Дата,
5-Тип устройства самообслуживания

5. Какие действия необходимо выполнить в случае отказа печати чековою принтера?
Выбрать все правильные ответы
1-Сбросить ошибки выбрав последовательно на экране состояние устройств чековый принтер сброс затем вывести УС в режим обслуживании клиентов и проверить работоспособность
2-Проверить наличие чековой ленты
3-устранить замятие чековой ленты или заманить чаковую ленту и ввести количество чеков по сервисной карте
4-Обратиться в сервисную службу

6. Возможно ли при извлечении банкнот обнаруженных вне кассет УС, не нарушая их целостности, помещение в один пакет денежной наличности изъятой из диспенсера и наличности изъятой из депозитного модуля.
-ДА
-НЕТ

7. Какие действия необходимо выполнить для диагностики устройств банкомата и информационно-платежного терминала.
-Позвонить о службу мониторинга
-В режиме обслуживания клиентов или когда на мониторе информация «Внимание’ Обслуживание временно прекращено» набрать на клавиатуре цифры 456 и по цвету пиктограмм устройств определить их состояние
-Перевести УС в режим операторе и набрать цифры 456

8. В каком случае производится изъятие терминальном карты устройства самообслуживания?
1-При открытии операционного цикла устройства самообслуживания
2-При невозможности проведения удаленной инкассации
3-При проведении ремонтных работ

9. Каков порядок хранения ключей, терминальных карт, конвертов с вложенными листами паролей от кодовых замков сейфов устройства самообслуживания, а также сервисных карт с ПИН- конвертами (с вложенными ПИН-кодами)?

10. Какие действия выполняет уполномоченный сотрудник при неправильном вводе количества банкнот в кассетах при открытии операционного дня
1—Операционныи цикл не открывает
2—Уполномоченный работник осуществляет закрытие операционного цикле диспенсера, ввод правильных данных и повторное открытие операционного цикла диспенсера
3—Оформляет служебную записку в ПУРУС

11. Какое максимально возможное количество банкнот можно заложить в кассету банкоматов типа NCR?

12. Какое максимально возможное количество банкнот можно заложить в кассету банкоматов типа Diebold/Opteva?

—2000
—2500 (в интернете нашёл)
—2200

Источник

Что делать, если карта застряла в банкомате?

Банковская карта является неотъемлемым атрибутом современного потребителя. Граждане производят посредством данного инструмента расчет, перевод средств, оплату коммунальных платежей при этом не обязательно использовать сам пластик, можно, например, совершать покупку в интернете или онлайн-переводы.

Однако и банкоматами население не перестает пользоваться из различных соображений, при этом цель одна – получение наличных средств. В процессе пользования банкоматом с картой могут произойти различные ситуации, самая распространенная из них – это поглощение или удержание карточки аппаратом.

Что происходит с банкоматом

Главное в таком случае не впадать в панику и не начинать совершать грубые физические действия над банкоматом, например, стучать по нему или дергать саму карту.

Важно: в данном случае необходимо выполнить несколько несложных шагов, которые могут помочь получить пластик и разобраться в чем причина. Но даже если ее придется заблокировать, следует помнить, что средства на счету будут всегда доступны.

Пошаговая инструкция по возврату банковской карты из банкомата представлена в этом видео:

Причины такой ситуации

Изначально необходимо себе представить почему так происходит, причин может быть несколько:

Как события развиваются далее

Самый неприятный сюрприз может подстерегать пользователя, если банкомат не находится в пределах банка, а его сотрудники или компании, которой банкомат принадлежит не спешат на вызов или вообще не берут трубку ни по одному указанному на оборудовании номеру и дело затягивается на полдня.

При этом нажатие на какие-либо кнопки или проведенный определенный период ожидания, в надежде, что банкомат начнет работать не дает результатов.

Можно ли нажать какие-то кнопки

Миф о том, что можно зажать кнопку «Отмена» на несколько минут и получить карту обратно не работает в такой ситуации. Что выползет пластик можно ожидать до окончания дня и так ничего и не дождаться.

Так что использовать какие-либо кнопки для извлечения карты не получится, так же, как и в случае с ограблением, мифом является слух, что можно набрать ПИН-код задом наперед и приедет полиция.

Здесь вы узнаете, как настройки приватности Сбербанк онлайн обезопасят ваши сбережения на карте.

Работают ли комбинации клавиш? Фото: ria.ru

Когда происходит удержание карты

Главное в такой ситуации не паниковать, а подождать около 20 минут и не отходить от банкомата, так как он ее выдаст.

Еще может произойти удержание по причине технических сбоев, когда программное обеспечение банкомата дает неверные команды, тогда также необходимо сделать паузу и не применять никаких действий.

Тут вы узнаете, как работает новая и простая схема воровства денег с банковских карт, которую часто используют мошенники.

Когда может сработать кнопка «Отмена»

В целом кнопка «Отмена» необходима при выполнении ошибочных операций, например, если пользователь вводит ПИН-код или сумму снятия и сразу же понимает, что неверные данные, тогда можно набрать кнопку отмена и извлечь карту.

Также можно нажать на эту кнопку, в конце операции, чтобы длительно не выходить через различные команды банкомата, например, отвечать на вопросы «необходим ли чек?», «Будет ли продолжаться работа?» и прочие.

В случае с зависшим банкоматом данная кнопка мало чем помогает, но как утверждают очевидцы, ее зажатие на несколько минут спасает ситуацию.

Как действовать правильно в подобной ситуации

Важно: изначально следует без паники дождаться сообщения на мониторе, что собственно говоря происходит.

Если высветится сообщение «Подождите, временный перерыв», это значит, что произошел сбой и карту возможно возвратит оборудование.

Почему банкомат выдаёт сначала карту, а потом деньги? Ответ содержится в публикации по ссылке.

В случае появления фразы «Карта задержана» необходимо получить чек из банкомата, в котором будет код задержки, обычно это:

После этого следует действовать следующим образом:

Конечно, чтобы такие ситуации не происходили можно попробовать обходиться без применения банкомата, но к сожалению, еще существуют моменты, когда необходима наличка.

Сбербанк отменяет пластиковые карты – что будет с пластиком и какие новые технологии будут использоваться вы узнаете по ссылке.

Заключение

Что делать, если банкомат забрал карту и обратно её не отдаёт вы можете посмотреть в этом видео:

Источник

Как вернуть карту, забытую в банкомате Сбербанка? Сбербанк: служба поддержки

Пользоваться банкоматами легко и удобно, но не всегда безопасно для карточек. Иногда устройства выходят из строя и могут «проглотить» кредитку. Хотя бы раз в жизни каждый владелец кредитки задавался вопросом, как вернуть карту, забытую в банкомате Сбербанка. Для этого есть несколько способов и советов. Итак, как избежать потери карточки в будущем?

Почему устройство может «проглотить» кредитку?

От потери карточки в банкомате не застрахован никто. Ведь иногда причины, при которых устройство может «проглатывать» кредитки, не видны клиентам. К ним относятся:

Вам будет интересно: ЖК «Покровский», Новосибирск: адрес, застройщик, отзывы

При любом из вариантов узнать о проблеме удается не всегда, ведь банкомат внешне будет выглядеть точно так же, как и рабочее устройство. Но после того, как клиент вставит кредитку в картридер или даже совершит операцию, аппарат может неожиданно прекратить работу или «зависнуть». Если банкомат Сбербанка не отдает карту в течение 10 минут или на экране появилось основное меню, то кредитка останется внутри устройства.

Неправильное использование карточки

Вам будет интересно: МФК «Микро Капитал Руссия»: отзывы и виды займов

Технические работы не всегда являются причиной того, что кредитки клиентов остаются внутри устройств. Чаще всего клиенты сами являются виной тому, что банкомат Сбербанка забрал карту.

Почему это происходит?

Осторожно, скимминг!

Вам будет интересно: Банки с отозванными лицензиями: список, причины запрета на проведение банковских операций, банкротство и ликвидация

Иногда причиной тому, что карта осталась внутри аппарата, являются мошенники. Они устанавливают запрещенное оборудование на банкоматы и терминалы с целью похитить данные со счетов и средства клиентов. Если скимминговое устройство неисправно, оно может стать причиной захвата кредитки.

В таком случае следует немедленно обратиться в офис или службу поддержки Сбербанка. Банк внимательно следит за защитой данных и денег клиентов, поэтому старается пресечь попытки несанкционированного доступа к средствам или информационным ресурсам.

Что делать, если карта осталась внутри?

Если карта осталась в картридере, есть несколько вариантов вернуть кредитку:

Дождаться возвращения кредитки

Не всегда терминал может «проглотить» карточку безвозвратно. Иногда зависание связано со временными трудностями или является особенностью работы устройства. Это характерно для старых терминалов.

Если карта осталась в банкомате Сбербанка, который временно завис или перегружается, рекомендуется подождать 10-15 минут. Возможно, после возобновления работы устройство вернет кредитку.

Обычно после 15-минутного зависания терминал «выплевывает» карточку обратно. Но так бывает не всегда. Если после ожидания терминал так и не вернул кредитку, вряд ли это произойдет позднее. В таком случае следует думать, как вернуть забытую в банкомате Сбербанка карту. Для этого потребуется перевыпустить ее.

Отмена операции

В некоторых случаях предотвратить зависание банкомата можно при помощи кнопки «Отмена». Она прекращает выполнение операции. Таким способом рекомендуется воспользоваться, если проблемы возникают в процессе оплаты.

Конечно, кнопка «Отмена» не является «спасательным кругом» и не может решить все проблемы с карточкой. При рабочем, но медленном или «думающем» банкомате она способна предотвратить «проглатывание» кредитки.

Если клиент забыл карту в банкомате и вернулся за ней до окончания операции, кнопка отмены помогает быстро вернуть кредитку из картридера.

Обращение к специалистам Сбербанка

Способ актуален, только если карта застряла на территории дополнительного офиса Сбербанка. В таком случае клиент может обратиться к кассиру или администратору, чтобы они помогли с извлечением устройства.

Не всегда стоит рассчитывать, что менеджеры помогут достать кредитку из банкомата. Это реально только при наличии технической возможности.

В некоторых терминалах достать карту могут только сотрудники инкассаторской службы. Они уничтожают забытые в банкоматах кредитки сразу после обнаружения.

Оформление перевыпуска

Если извлечь карточку из устройства так и не удалось, следует позаботиться об оформлении перевыпуска. Как правило, это один из самых надежных вариантов, позволяющих вернуть карту, забытую в банкомате Сбербанка. Он помогает во всех случаях: при забывчивости клиента, скимминге, неработающем терминале или невнимательности владельца.

Недостатком является то, что перевыпущенную карточку приходится ждать до двух недель. Снимать наличные со счета клиенты могут в любом офисе Сбербанка по паспорту. Но онлайн-сервисы и мобильные приложения на время изготовления карточки будут недоступны.

Как оформить перевыпуск?

Для оформления перевыпуска клиент может:

Выбор варианта не влияет на скорость изготовления карты. Если кредитка осталась в банкомате, перевыпуск оформляется бесплатно.

Как связаться со службой поддержки?

Для обращения в службу поддержки банка необходимо идентифицироваться. Для этого владелец карты должен назвать Ф. И. О., адрес по прописке, данные паспорта. Обязательно требуется кодовое слово, которое указывалось в заявлении при открытии счета карты. Его можно заменить кодом клиента (выдается бесплатно в терминале).

Звонок в службу поддержки бесплатный для клиентов Сбербанка. Обратиться можно по короткому номеру 900. Сервис работает круглосуточно.

При заявке на перевыпуск, если карта застряла в банкомате, клиент вряд ли может назвать ее номер и срок действия. Но при наличии нескольких карточек рекомендуется помнить хотя бы последние 4 цифры и платежную систему.

Перевыпуск карточки в «Сбербанк Онлайн»

Как оформить перевыпуск кредитки через «Сбербанк Онлайн»:

После успешного выполнения появится информация о новой перевыпущенной карточке. Через «Сбербанк Онлайн» удобно отслеживать степень готовности кредитки. Как только карта будет доставлена в отделение, клиенту поступит уведомление с номера 900. В «Сбербанке Онлайн» появится информация, что забрать ее можно в указанном для получения филиале.

Блокировка карты

Если клиент не имеет возможности сразу посетить офис финансовой организации или войти в «Сбербанк Онлайн», он должен заблокировать платежное средство. В противном случае есть риск, что кредитка может попасть в руки к третьим лицам.

Блокировка не позволяет пользоваться картой как платежным средством или снимать с нее наличные. Но клиент сможет получить деньги в офисе Сбербанка или заказать перевыпуск позднее.

Заблокировать карту можно через службу поддержки или при помощи мобильного банка. В последнем случае необходимо направить слово «Блокировка» на номер 900. В ответном СМС придет код, который также следует направить в сообщении банку. Блокировка осуществляется бесплатно.

Источник

Что делать если банкомат съел карту?

С держателями банковских карточек иногда происходит неприятный инцидент – банкомат съел карту. Такие случаи достаточно редки, но они случаются и от них никто не застрахован. Если это произошло с Вами, не лишним будет узнать, как вернуть карту из банкомата. Не нужно паниковать, следует подумать над причинами, и как извлечь проглоченную терминалом карточку.

Почему банкомат не выдает карту?

Для понимания сложившейся ситуации, рассмотрим несколько вариантов (причин), послуживших тому, что банкомат не отдает застрявшую карту. Понимая причину, будет легче решить проблему. Зачастую в неисправности виноват не терминал, а владелец карты.

Что делать, если карта застряла в банкомате?

Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.

Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.

Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.

В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:

Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.

Как достать карту из банкомата самому?

Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её обратно велики.

Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем воспользоваться одним из описанных ниже способов:

Куда звонить если банкомат съел карту?

Приведем номера телефонов служб поддержи Сбербанка, Альфа-банка, ВТБ, как наиболее распространенных и востребованных. Эти номера указаны на терминалах, звонить можно круглосуточно.

Во избежание подобной ситуации и постоянного доступа к своим финансам, советуем подстраховаться и завести еще одну карточку. Например, владеете пластиком Visa, заведите MasterCard.

Тематичное видео

Источник