какие действия можно отслеживать с помощью электронной коммерции выберите все подходящие названия

Какие действия можно отслеживать с помощью Электронной коммерции? Выберите все подходящие названия.

Какие действия можно отслеживать с помощью Электронной коммерции? Выберите все подходящие названия.

detail — просмотр карточки товара

view — просмотр страницы каталога

remove — удаление из корзины

add — добавление в корзину

Как получить ответ на этот вопрос?

Вариант №1

Вариант №2

Оказываю помощь в получении сертификатов Яндекса, Google и YouTube.
Занимаюсь SEO-продвижением сайтов с 2013 года.

Всегда рад обратной связи!

Помогаю проходить тесты по сертификациям Яндекса, Гугла и Ютуба. Собираю актуальные вопросы и ответы на тесты по Директу, Метрике, Аналитикс и другим экзаменам.

База вопросов (август 2021)

Помогаю сдать экзамены Яндекса, Google и YouTube

Блог в VK
Блог в Facebook
Блог в Instagram
Блог в Twitter
Блог в Telegram

Источник

Главные метрики, которые надо отслеживать e-commerce проекту

Ключевые метрики очень важны для определения слабых мест в вашем онлайн-бизнесе и поиска тех областей, в которых вы могли бы увеличить свою прибыль. Это первый шаг для того, чтобы определить те действия, которые приносят вашему проекту наибольшую пользу, и избежать ненужной траты ресурсов для проведения мероприятий с плохой отдачей в контексте доходов от бизнеса. Только вот за какими именно показателями нужно наблюдать?

Мы в компании PayOnline, которая занимается организацией платежей в интернете, подготовили для вас статью, в которой рассматриваются важные показатели e-commerce. Благодаря их тщательному отслеживанию вы сможете получать больше информации и тем самым принимать правильные обоснованные решения по своему интернет-проекту.

1. Показатель конверсии при покупке

Жизненно важный (для вашего проекта) параметр для отслеживания эффективности вашего интернет-бизнеса. Данный показатель формируется тогда, когда посетитель вашего сайта предпринимает то действие, к которому вы его побуждаете. В этом случае таким действием является покупка того или иного товара в вашем интернет-магазине.

Показатель конверсии в % = Покупки / Количество посетителей * 100

По сути, мы определяем процент посетителей вашего интернет-магазина, которые в итоге что-то покупают, и этот параметр как раз показывает, есть ли у вас те товары, которые люди желают приобрести.

Другой изящный прием, который позволяет лучше понять поведение и потребности посетителей, — это распределение потенциальных покупателей на отдельные категории (например, по демографическим данным, каналам для входящего трафика, времени покупки и др.) и определение тех групп, которые дают наилучший показатель конверсии.

2. Показатель повторной покупки

Показатель конверсии сам по себе не позволяет увидеть полную картину. У вас может быть множество «разовых» покупателей, которые никогда не вернутся на сайт. И наоборот, вы можете наблюдать группу лояльных клиентов, которые регулярно возвращаются в ваш интернет-магазин за новыми покупками.

Анализ показателя повторной покупки поможет вам определить, нужно ли вам инвестировать дополнительные средства в такие маркетинговые мероприятия, как приобретение новых или удержание уже имеющихся клиентов. Если вы заметите, что количество покупателей остается стабильным, а количество заказов увеличивается, то вполне вероятно, что у вас появилась группа лояльных клиентов. При этом можно инвестировать в привлечение новых покупателей.

Согласно данным RJMetrics, лучшие интернет-магазины получают более 50% дохода от «возвращающихся» клиентов. Для того чтобы рассчитать свой показатель повторной покупки, возьмите число новых покупателей за определенных период (скажем, за январь 2016) и разделите его на количество пользователей, которые снова зашли на ваш сайт и оформили второй заказ в течение 90 дней.

3. Средняя стоимость содержимого корзины

Помимо данных о количестве людей, совершающих у вас покупки, и частоты оформления заказов, вам также необходимо знать, сколько они тратят на вашем веб-сайте.

Средняя стоимость покупок в корзине — это общая стоимость товаров, которые люди покупают в течение одной сессии. Когда вы снова прибегните к распределению покупателей на отдельные категории в своем анализе, вы можете обнаружить, что одна рекламная кампания способствует росту продаж, а другая – спаду.

Средняя стоимость содержимого корзины = Общий доход / Число заказов

Тем не менее, несмотря на то, что вы хотите получить как можно большую среднюю стоимость содержимого корзины, вам все же необходимо сравнить свой общий доход с теми затратами, которые были использованы для достижения этого уровня дохода, и тогда вы получите прибыль.

Это поможет вам выявить свои самые прибыльные кампании и даст информацию о том, куда вкладывать свои инвестиции с таким расчетом, чтобы они принесли максимальную выгоду.

4. Показатель незавершенных заказов

Этот параметр противоположен показателю конверсии и представляет собой процент людей, которые не доводят до конца процесс оформления заказа.

Процесс оформления заказа состоит из нескольких действий, которые нужно осуществить перед нажатием кнопки «Купить». И здесь очень важно проанализировать процесс оформления заказа, чтобы понять, на каком из шагов люди покидают ваш интернет-магазин. Это поможет вам выявить те факторы, которые следует оптимизировать.

5. Стоимость приобретения клиентов

В идеале чем меньше вы тратите на приобретение новых клиентов, тем лучше! Точно зная суммы, которые ушли на привлечение клиентов, вы можете понять, правильный ли вы держите курс на построение прибыльного бизнеса.

Стоимость приобретения клиентов = Расходы на маркетинг и продажи / Число клиентов

Зная стоимость приобретения клиентов, вы сможете принять более обоснованные решения при планировании вашей маркетинговой деятельности, когда у вас под рукой есть показатель среднего дохода с клиента.

6. Средний доход с клиента

Собственно, название этого показателя говорит само за себя — он показывает, какой доход вы получаете от ваших клиентов.

Средний доход с клиента = Доход / Число клиентов

Когда вы знаете свой доход, вам нужно изучить способы увеличения показателя конверсии и среднюю стоимость покупок в корзине, а также выявить те вещи, которые следует оптимизировать для уменьшения процента незавершенных заказов.

Дополнительные сведения об увеличении конверсии можно найти здесь: 6 способов улучшить показатель конверсии.

7. Стоимость ключевых слов и поисковых терминов

Поисковая система – это лучший друг вашего будущего клиента при поиске продуктов; 30,5% всего трафика приходится на органический поиск в Google, Bing, Yahoo и других поисковых системах. Если вы решили вкладывать средства в привлечение большего трафика в поисковых системах, то вам следует определить стоимость ваших основных ключевых слов и поисковых терминов.

В идеале вы должны сосредоточить свое внимание на наименее дорогих ключевых словах, которые генерируют большую часть доходов, при этом закрывая нерентабельные кампании, использующие дорогие ключевые слова. Кроме того, вы можете обратить внимание и на улучшение органического ранжирования своих самых дорогих ключевых слов.

8. Показатель покупок из списка рекомендуемых товаров

Простой способ увеличить среднюю стоимость покупок в корзине — это наладить рекомендательную систему, которая будет стимулировать дополнительные покупки.

Простым решением данного вопроса можно назвать интеграцию рекомендательного движка в ваш продающий веб-сайт при помощи стороннего провайдера (например, Nosto).

Однако не забывайте пристально следить за числом покупок из списка рекомендуемых товаров и доходом, который вы от этого получаете.

9. Отношение числа переходов по ссылке, полученной по электронной почте, к числу её показов

Да, электронная почта все еще работает! Согласно исследованию Custora, email-маркетинг в онлайн-бизнесе привлекает более 7% клиентов и является вторым по эффективности каналом (следует сразу за поиском).

Чтобы оценить эффективность вашего email-маркетинга, необходимо отслеживать соотношение количества людей, переходящих по ссылке на ваш продающий веб-сайт из рекламной рассылки, к общему числу клиентов, которых вы стремитесь привлечь с помощью этого канала.

Кроме того, не забывайте, что показатель отказов от вашей подписки является индикатором того, насколько ваша рассылка релевантна.

Сбор и анализ ваших показателей должны стать привычкой — только тогда вы сможете получить хорошее представление о том, как работает ваш веб-сайт, и выявить области, требующие улучшения.

Бонус: лайфхаки для e-commerce

В принципе, каждый сайт электронной коммерции должен иметь блог. Ведение блога не обязательно является способом генерации трафика напрямую (хотя это, конечно, также возможно), но это отличный способ повысить доверие и авторитет вашей компании. Блог должен быть ориентирован на вашего читателя. Штамповать бесконечные потоки SEO-контента низкого качества — совсем не то, что нужно вашей компании. Качественные, тематические материалы — первый шаг к доверию пользователей и наращиванию бизнеса.

Публикуйте пользовательский контент

Пользовательский контент играет большую роль в системе продвижения товаров на сайте и используется многими крупными ритейлерами. К примеру, товары Amazon имеют сотни обзоров, тысячи отзывов, рекомендаций и т.п. Для небольших ритейлеров одним из важнейших активов является клиентская база. Так почему бы не попробовать отправить письмо по электронной почте новым клиентам с просьбой сделать обзор? Если вы дадите стимул пользователю (например, скидку на следующий заказ), вы получите хорошую скорость отклика и много новых обзоров.

Делайте собственные видеообзоры

Видеоролики воспринимаются гораздо легче, чем обычное текстовое описание, и вы можете использовать их, чтобы показать, как продукт выглядит в действительности, как проявляет себя в деле.

Не забывайте о соцмедиа

Все лайфхаки, описанные выше, направлены на создание контента, который заслуживает того, чтобы его увидели. Займитесь продвижением вашей площадки в социальных сетях, и скоро вы получите группу клиентов, которые оценят ваш бренд и расскажут о нем своим друзьям и подписчикам. Если вы продаете физические товары, фото которых можно опубликовать в Instagram, сделайте это.

Не заставляйте пользователей регистрироваться на сайте

Не вынуждайте пользователей регистрироваться на сайте или входить в систему с учетной записи в соцсети. По мнению экспертов Nielsen Norman Group, вынужденная регистрация — один из главных убийц конверсии. Укажите на главной странице, что посетители сайта имеют возможность создать учетную запись, но это не является обязательным. Напомните им, что они не должны создавать учетную запись для того, чтобы совершить покупку на вашем сайте (даже если вы выделите некоторые преимущества создания учетной записи).

Продумайте программу лояльности

Программа лояльности заставляет клиентов возвращаться в ваш магазин снова и снова, потому что чувствуют благодарность за выбор вашей компании. Дайте покупателю стимул потратить больше денег, предложив достойное вознаграждение.

Пост подготовлен компанией PayOnline, которая занимается организацией платежей в интернете. C использованием материалов Paymill. Приглашаем следить за нашим блогом — обещаем множество интересных постов!

Источник

Настройка электронной торговли для лендинга

В Яндекс.Метрике и Google Analytics есть настройка, которая позволяет собирать и анализировать данные о содержимом заказа (наименовании товара, его цене, количестве, стоимости доставки и т.д.). Обычно электронную торговлю настраивают для интернет-магазинов. Но это можно сделать и для лендинга (landing page, одностраничного сайта). Как? Давайте разберемся на конкретном примере.

Сразу хотелось бы сказать, что способов настройки электронной торговли большое множество. Во-первых, это выбор типа настройки – стандартная или расширенная электронная торговля. Во-вторых, ее можно реализовать через Google Tag Manager (передавать хит как «Событие» или как «Транзакция»), настроить напрямую через установку кода на сайт, можно использовать для этого классический тег Universal Analytics или глобальный тег сайта gtag.js. В Яндекс.Метрику данные будут передаваться автоматически, если корректно настроили передачу в GA. Код у них идентичен. И, в-третьих (главное!), любая реализация электронной торговли завязана на программном коде. Если вы не обладаете знаниями программирования, то необходимо позаботиться о человеке с такой компетенцией заранее.

Почему в интернете мало статей про настройку электронной торговли для лендингов?

Все дело в том, что для такого типа сайтов не требуется серьезная настройка и аналитика. Функционал посадочных страниц больше заточен на сбор заявок путем выполнения пользователем какого-то легкого шага – заполнению формы, скачивание файла, просмотр видео и т.д.

Несмотря на то, что есть лендинги, на которых продается какой-то конкретный товар (или группа товаров), и он даже чем-то напоминает обычный интернет-магазин (есть цена, описание, картинки), владельцам таких проектов проще в Яндекс.Метрике и Google Analytics настроить простую цель на страницу «Спасибо» или отправку формы, а затем просто считать количество ежедневных обращений, продаж и суммарную выручку в Excel.

Если вам достаточно такого способа, то можете не тратить время на чтение этой статьи. Если вам интересно, как реализовывается настройка электронной торговли для посадочной страницы, приглашаю к ознакомлению.

В одной из своих публикаций я показывал способ передачи данных о транзакциях без настройки e-commerce с помощью Measurement Protocol на примере сайта mydisneyworld.ru. Это классический одностраничный лендинг с определенным количеством товаров. Он подойдет нам для настройки электронной торговли.

На сайте представлено 6 товаров, каждый из которых имеет название, цену, изображение и описание.

Товары на сайте mydisneyworld.ru

Форма заказа конкретного товара выглядит следующим образом:

Форма заказа товара

После заполнения имени, телефона и нажатии кнопки Заказать пользователя перенаправляет на страницу «Спасибо», которая имеет URL http://mydisneyworld.ru/thank-you.html

Казалось бы, на этом можно и успокоиться. Просто создать в Analytics и Метрике цель на URL и все! Но мы не ищем легкий путей. Каждый наш товар имеет все данные для того, чтобы их передавать в электронную торговлю, и в дальнейшем видеть доход по каждому заказу в разрезе источников в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Данные о транзакциях в Google Analytics

Рекомендую всегда перед выполнением какой-либо задачи формулировать ее письменно, особенно когда вы даете ТЗ другому человеку, например, разработчику.

Исходные данные

Теперь перейдем к плану реализации:

Рассмотрим каждый шаг подробно.

Шаг №1. Включить отслеживание электронной торговли в Яндекс.Метрике и Google Analytics

В Яндекс.Метрике

Переходим в Настройки и включаем функцию Электронная коммерция. Имя контейнера данных dataLayer оставляем без изменений.

Включение электронной коммерции в Яндекс.Метрике

Если до этого опция была у вас выключена, то также необходимо обновить код Яндекс.Метрики на сайте, поскольку к нему добавилась дополнительная строчка:

Обновите код Яндекс.Метрики

В Google Analytics

Переходим на уровень представления, выбираем Настройки электронной торговли и включаем отслеживание.

Включение отслеживания электронной торговли в Analytics

Шаг №2. Попросить разработчика отправить данные о транзакции на уровень данных (dataLayer)

Для этой задачи необходима сторонняя помощь разработчика, чтобы он помог сформировать уровень данных (dataLayer), в котором будут храниться сведения о транзакциях с именами переменных.

Уровень данных является одним из ключевых компонентов Google Tag Manager и содержит полезную информацию, которая впоследствии используется в тегах, триггерах и переменных GTM. Если вы еще не знакомы с уровнем данных (dataLayer), прочитайте этот материал.

Чтобы данные передавались сразу и в Яндекс.Метрику и в Google Analytics, нам необходимо использовать универсальный код для обеих систем. Возьмем его из официальных справок:

Коды Метрики и Аналитики для страницы с покупкой

Очень похожи, согласитесь! Нам нужен один из них. Но просто скопировать его к себе не получится, поскольку это лишь пример, и он никак не относится к товарам, которые размещены у вас на сайте. В коде выше представлено очень много данных, которых на лендинге у вас может и не быть.

Например, бренд (brand), категория (category), купон (coupon) или доставка (shipping). Поэтому основная задача программиста – на основе этого примера сформировать dataLayer под ваш проект. А чтобы его сформировать, нужно знать некоторую информацию о входящих в dataLayer переменных.

Данные о транзакции

Данные о товарах

Переменные, отмеченные звездочкой *, являются обязательными для формирования в Google Analytics. Таким образом, для отслеживания электронной торговли нам минимально необходимо передать 6 переменных – transactionId, transactionTotal, name, sku, price и quantity. При передаче товаров добавляется седьмая – transactionProducts. Но если есть возможность передавать что-то еще, делайте это. Тогда вы будете иметь более полную информацию в своих отчетах. Еще рекомендую прочитать эту статью из официальной справки Google.

Для Яндекс.Метрики тоже есть обязательные поля. Подробнее читайте в официальной справке. У них в документации есть отсылка: имя контейнера данных и структура вкладываемых в него Ecommerce-объектов соответствует аналогичным сущностям в Google Analytics Enhanced Ecommerce. Это означает, что если вы уже настроили отправку данных в Google Analytics Enhanced Ecommerce, в том числе через Global Site Tag, и включили Ecommerce в Яндекс.Метрике, последняя также начнет собирать данные.

Источник

Настройка «Электронной коммерции» в «Яндекс.Метрике»

Аналитический сервис «Электронная коммерция» (E-commerce) добавлен в «Метрику» в конце 2015 года. Владельцы торговых площадок, где пользователи совершают покупки по стандартному алгоритму, получили функциональный и полезный инструмент для сбора статистики.

Грамотная настройка «Электронной коммерции» в «Яндекс.Метрике» дает ответы на важные вопросы:

Полученная информация послужит базой для разработки максимально эффективной стратегии развития бизнеса.

Далее мы в деталях расскажем, как настроить этот функциональный инструмент аналитики.

Подробная инструкция по настройке «Электронной коммерции» в «Яндекс.Метрике»

Для начала настройки «Электронной коммерции» необходимо активировать в «Яндекс.Метрике» возможность передачи данных через dataLayer. Для этого откройте в браузере настройки счетчика и выберите вкладку «Код счетчика». Активируйте чекбокс «Отправка в Метрику данных электронной коммерции», как показано на рисунке ниже, и нажмите кнопку «Сохранить».

Код «Яндекс.Метрики» с включенным параметром отслеживания операций электронной коммерции выглядит так:

Необходимо объявить переменную с заданным именем (по умолчанию dataLayer). Можно сделать это в коде счетчика. Это выглядит так:

После этого обновите код счетчика на целевых страницах сайта и страницах, участвующие в процессе оформления покупок. Рекомендуем обновить счетчик на всех страницах сайта.

Есть несколько действий, информацию о которых передают в систему аналитики: просмотр товара (detail), добавление в корзину (add), удаление товара из корзины (remove), покупка товара (purchase). Эти действия всегда связаны с массивом продуктов (products).

Чтобы передать информацию, нужно заполнить объект e-commerce, включающий информацию о действии и продуктах, над которыми данное действие произошло.

Настройка действий, связанных с «Электронной коммерцией»

Ниже мы приведем примеры кода для отправки в систему аналитики данных об основных действиях пользователя, связанных с электронной коммерцией.

Просмотр карточки товара

Для описания товаров предназначены следующие поля:

Пример: чтобы получать информацию о просмотрах, на карточках товаров после кода «Яндекс.Метрики» размещен следующий код:

Добавление товаров в корзину и их удаление

Пример кода, необходимого для отправки в систему аналитики данных о товаре, добавленном в корзину, выглядит так:

Код, нужный для отправки данных об удалении этого товара из корзины, отличается только тем, что «’add’» заменяется на «’remove’».

Покупка товара

При оправке данных о покупке товара (purchase) нужно передать информацию еще и самой покупке (actionField).

Пример кода, который должен располагаться на странице подтверждения покупки, выглядит так:

Добавив коды во все нужные страницы, вы завершите настройку «Электронной коммерции» в «Яндекс. Метрике».

Как проверить правильность настройки «Электронной коммерции»

Проверить правильность настройки «Электронной коммерции» в «Яндекс.Метрике» можно вручную.

Почему счетчик может не работать

Данные обычно не передаются по следующим причинам:

Если не сможете справиться с проблемами самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Какие отчеты становятся доступными после настройки E-commerce

Настроив «Электронную коммерцию» в «Яндекс.Метрике», вы получите доступ к семи стандартным отчетам. Просмотреть их вы можете здесь:

Промокоды

Отчет нужен для оценки эффективности маркетинговых акций. Показывает, сколько покупок совершили пользователи по промокодам, а также средние и общие суммы сделок.

Заказанные товары

Указав нужный временной интервал, вы получите данные об общем доходе за данный период.

Товары в корзине

Популярные товары

Отчет показывает количество просмотров карточек товаров пользователями. Здесь вы сможете отследить, какими предложениями интересуются потенциальные клиенты, а какими — нет.

Популярные бренды и категории

Отчет показывает товары и торговые марки, которые пользуются максимальным спросом, и дает ответы на следующие вопросы:

Изучив данные, вы сможете организовать маркетинговую акцию. После того как избавитесь от непопулярных товаров, уберите их из ассортимента.

Содержимое заказов

В этом отчете вы найдете:

Заказы

По умолчанию маркетинговые инструменты и источники объединены в группы. При нажатии на соответствующий значок становится доступной более подробная информация.

Резюме

Настройка электронной коммерции в «Яндекс.Метрике» — сложная процедура. Установить и настроить счетчик без навыков вебмастеринга практически невозможно. Если хотите, чтобы работа была выполнена в срок и максимально корректно, обратитесь в «Оптимизм.ру». Мы настроим e-commerce для интернет-магазина за 25 000 р.

Источник