какие документы нужны для отключения антенны ростелеком

Как официально отключить домашнюю антенну Ростелеком

Российская телекоммуникационная компания Ростелеком предоставляет широкий спектр услуг, в который входит телевидение.

Когда-то коллективная антенна являлась единственным средством просмотра телепередач. Оплата за нее входит в общий платежный документ за предоставляемые услуги.

С появлением большого количества технологий просмотра телеканалов у большинства владельцев телевизоров появляется желание отключить телевизионную антенну Ростелекома и выбрать более современный вариант.

Установка домовой антенны Ростелекомом уже не предусматривается. Клиентам, предпочитающим подключение цифрового телевидения, Ростелеком предлагает антенну, являющуюся специальной приставкой. Что бы перестать платить за коллективную, следует ее отключить.

Причины отказа

Основными причинами отказов от пользования коллективной антенны Ростелеком являются:

Существуют и иные причины, что является личным делом пользователя.

Недостатки коллективной антенны

Недостатками при эксплуатации пользователи называют:

Одним из главных минусов является стоимость услуги, которая превышает 150 рублей за месячное использование. Узнать точно, сколько стоит пользование антенной можно из общей квитанции в графе «Телетрансляция». Оплата коллективной антенны включается в счет независимо от того, используется ли она.

Отключение коллективной антенны Ростелеком производится в заявительном порядке. Заявление с просьбой прекратить пользование и получение одобрения делает возможным перестать оплачивать эту услугу уже со следующего месяца.

Как отключить антенну Ростелеком

Нередки случаи, когда абоненты продолжают платить за пользование коллективной антенной Ростелеком, хотя у них уже имеются альтернативные варианты просмотра телевизионных передач. Перестать платить за услугу, которая не используется, следует, отключив ее от своей квартиры.

Отказаться от антенны можно достаточно простым способом. Это способен сделать и собственник квартиры, на имя которого оформлен договор, так и другое лицо, на которое он оформит доверенность. Если коллективная антенна не работает и не используется по своему прямому назначению, то оснований для оплаты не имеется и следует произвести ее отключение.

Так же, как и заключение договора, его расторжение происходит официальным путем. При этом должны соблюдаться все правила, иначе расторжение не будет осуществлено. Следует иметь в виду, что расторжение договора об отключении обратной силы не имеет. Восстановление договора организация не производит, поскольку эта услуга заменена новыми технологиями. Поэтому перед отключением следует заручиться согласием всех проживающих в квартире.

При намерении отказаться от используемой ранее услуги, недостаточно просто выдернуть шнур от телевизора из розетки. Если антенна Ростелеком не работает, но это не оформлено официально, то можно добиться только увеличения задолженности по оплате.

Отключение при посещении офиса

Порядок действий следующий:

Эта процедура является бесплатной и госпошлиной не облагается.

Отключение через интернет

Существует возможность отключения антенны Ростелеком через интернет. Для этого необходимо зайти на официальный сайт и выполнить все предложенные операции. Для регистрации необходимо авторизоваться и зайти в личный кабинет. Предварительно следует сделать сканы двух страниц паспорта и справки об отсутствия задолженности и отправить их.

Если заявление об отключении было отправлено электронной почтой, то в течение нескольких дней на указанный адрес придет ответ, что заявку приняли. Затем надо дождаться посещения мастера, который произведет нужные работы.

При наличии разногласий проживающих в квартире допускается в какой-либо из комнат, где имеется телевизор, все оставить по-прежнему, а в другой произвести отключение.

Заявление на отключение антенны

Образец заявления на отключение домовой антенны Ростелеком можно получить в офисе компании или скачать ниже.

В нем необходимо указать организацию, куда направляется заявление об отключении антенны Ростелеком. Обязательно должны быть указаны данные:

В заявлении указывается суть обращения и обещание погасить задолженность за текущий месяц. В конце ставится подпись и дата заявителя. Заявление после его обработки сотрудниками при правильном заполнении будет принято к сведению.

Подключение к другим версиям телевидения

После отключения от коллективного устройства встает вопрос о замене способа телевещания. Ростелеком предоставляет свои услуги в этом вопросе. Одновременно с заявлением об отключении коллективного устройства можно воспользоваться возможностью подключать абонентов к кабельному, интерактивному и цифровому телевидению. Особой популярностью пользуется аналоговое ТВ.

После его подключения улучшается качество изображения, приобретается доступ к широкому спектру телевизионных каналов.

Источник

Экономия на коммуналке: как отключить услуги, которые не используются

В ежемесячно приходящих квитанциях об оплате ЖКХ есть услуги, которыми многие не пользуются. Коммунальные платежи за месяц можно снизить, если отказаться от некоторых позиций.

Рассказываем, от каких услуг можно отказаться и как это сделать.

Как отключить радиоточку

Если вы живете в доме советской постройки, в квартире может располагаться абонентская радиоточка. Она устанавливалась для проводной трансляции программ всесоюзного радиовещания, но сейчас переквалифицирована в репродуктор для оповещения о стихийных бедствиях и чрезвычайных ситуациях.

Даже если к такой радиоточке давно не подключен радиоприемник или она замурована в стену во время ремонта, вы все еще остаетесь абонентом. Согласно законодательству, вы платите за оповещение о ЧС и в ваших квитанциях включен счет за радиоточку.

Как отключить домашний телефон

Мобильные телефоны есть практически у каждого человека (даже пожилого), и городскими телефонами в квартирах мало кто пользуется. Многие платят за стационарный телефон из-за боязни дефицита номеров в будущем. Этого бояться не стоит: если по какой-то причине вам понадобится стационарный телефон, подключить его можно приблизительно за неделю. А если в нем нет необходимости, стоит избавиться от лишней платной услуги, так как абонентская плата может достигать 850 руб.

Для того чтобы отключить номер и перестать платить за городской телефон, необходимо обратиться в телефонную компанию, которой вы пользовались. Процедура может отличаться, но сделать нужно следующее:

В течение некоторого времени после обращения телефон будет отключен, и вы избавитесь от необходимости его оплачивать.

Как отключить коллективную антенну

Коллективная ТВ-антенна на крыше — еще один пережиток прошлого. Для тех, кто подключил кабельное или спутниковое телевидение, есть смысл отключить антенну. Единственный случай, когда можно ее сохранить, — если через нее вы собираетесь ловить 20 каналов цифрового ТВ. Хотя выгоднее будет один раз приобрести индивидуальную антенну.

Для того чтобы отказаться от коллективной антенны, необходимо сначала узнать, какая организация обслуживает ваш многоквартирный дом. Затем нужно сделать следующее:

Как отключить домофон

Многие жильцы обнаруживают, что трубка домофона в квартире им не очень нужна. Если вы живете уединенно и к вам нечасто заходят случайные гости или, наоборот, вам постоянно звонят все, кто хочет попасть в подъезд, домофон можно отключить и оставить себе только ключ-таблетку. Тогда платить за домофон больше не придется.

Для отключения домофона можно просто не платить по квитанциям, которые присылает компания-установщик. Тогда домофон в вашей квартире отключат по принципу отключения интернета в случае неоплаты.

Официальная процедура отключения от домофона тоже есть. Для этого следует погасить все задолженности за домофон и обратиться к компании-установщику с договором на оказание услуг. Затем нужно написать заявление на отключение от домофонной линии, после чего номер вашей квартиры заблокируют на щитке домофона.

Как отказаться от оплаты за лифт и мусоропровод

Эти вопросы решаются общим собранием жильцов многоквартирного дома. В соответствии с законодательством, лифт и мусоропровод являются общедомовым имуществом, за которое обязаны платить все собственники жилья в доме. Причем плата начисляется по тарифу за каждый квадратный метр жилья вашей собственности.

Встречаются ситуации, когда можно добиться исключения из квартплаты этих двух пунктов. Например, когда собственники проживают на первом или втором этаже и не пользуются лифтом. Или в случае, если мусоропровод в доме необходимо заварить, потому что жильцов замучили крысы, тараканы и неприятный запах.

Эти вопросы решаются на общем собрании собственников жилья, а принятые решения направляются управляющей компании для проведения перерасчета квартплаты. При этом мусоропровод закрывается для всего подъезда, за что должны поставить подписи не менее 70% собственников. В случае с лифтом примерно 25% голосов должны быть отданы за то, чтобы жители первого и второго этажей не оплачивали его обслуживание. Расходы на содержание лифта в таком случае будут перераспределены между жильцами верхних этажей.

Источник

Как убрать из квитанции ЖКХ плату за радио и ТВ-антенну?

Каждый месяц плачу за антенну и радио, хотя телевизор давно смотрю через приставку, а где у меня в квартире радиоточка, даже не представляю. Деньги там небольшие, но постоянно капают. За год набегает приличная сумма.

Прочитал вашу статью про экономию на ЖКХ и решил отключить это все. Расскажите, как это сделать?

Мирон, отключить радио и телевизионную антенну довольно легко. У любого получателя услуг телерадиовещания есть право отказаться от них. Главное — выяснить, какая организация оказывает вам эти услуги.

Договор между оператором связи и абонентом можно расторгнуть в любое время по соглашению сторон, если у вас нет долгов за оказанные услуги.

Важно: обратиться за отключением может только собственник квартиры. Объясню все по порядку.

Как отказаться от коллективной антенны

Если вы платите за общедомовую телевизионную антенну, но не знаете, какая организация поставляет услуги и получает деньги, выясните, кому уходит оплата, в вашей управляющей компании или ТСЖ.

Можно также обратиться в Единый расчетный центр.

Порядок действий будет такой:

К примеру, вашу антенну обслуживает «Ростелеком». Заявление можно писать в свободной форме. В заявлении обязательно должны быть:

Если антенна подключена к общежитию, обязательно надо об этом сообщить.

Заявление можно подать в офис «Ростелекома» или через личный кабинет на сайте.

Антенну вам отключат бесплатно, но проверят, нет ли долгов за время пользования. Если есть, их надо будет погасить.

Мой опыт. Расскажу, как отключила антенну я. У нас ТСЖ присылает общие квитанции, в которые входят все услуги: свет, газ, вода, отопление и та самая антенна.

Я пошла к председателю ТСЖ и сказала, что хочу отключить антенну, потому что не пользуюсь ей. Председатель сказал написать заявление в свободной форме на его имя. Я написала заявление, отдала его и показала последнюю оплаченную квитанцию. Через неделю ко мне пришел работник обслуживающей компании и перерезал провод антенны, который шел в квартиру.

Председатель ТСЖ сказал, что за этот месяц плата за антенну еще будет в квитанции, поскольку отключили ее не первого числа. Он пообещал, что уже со следующего месяца антенну из коммунальных платежей исключат.

В 2019 году я платила за антенну, которой не пользовалась, по 25 рублей в месяц. За год можно сэкономить 300 рублей. Если плата повысится — а она периодически повышается, — экономия будет больше.

Как отказаться от радиоточки

Жители Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Севастополя получают услугу радиовещания от ФГУП «Российские сети вещания и оповещения» (РСВО).

Отказаться от нее можно, но это платная услуга: 61 рубль — для москвичей, 100 рублей — для жителей Санкт-Петербурга и Севастополя. Квитанцию можно получить в МФЦ, в офисе и на сайте РСВО, а оплатить в любом банке или на почте. В отделениях Сбербанка комиссию не возьмут.

Вашу квартиру отключат от радиовещания и выдадут справку о прекращении начисления ежемесячной абонентской платы за пользование радиоточкой.

В других городах и регионах услуги радиовещания оказывают местные организации. Узнать, кто оказывает вам эту услугу, можно также через УК, ТСЖ или Единый расчетный центр. Отключить радиоточку можно будет по аналогичной с РСВО схеме, только цену за отключение уточните у своего оператора связи.

К письму прикрепила копии документов:

Через пять дней Елена получила бумажное письмо от РСВО о том, что заявление принято и через месяц к ней придет электромонтер, который отключит радиоточку. К письму прилагалась справка для УК о том, что радиоточка отключена. Эту справку нужно было отнести в бухгалтерию, чтобы перестали начислять плату. Со следующего месяца радиоточку уже можно было не оплачивать.

В 2019 году Елена каждый месяц платила за радиоточку абонентскую плату 90,5 рубля. Отключив ненужную услугу, она будет экономить 1086 рублей в год.

Экономить можно не только на отключении. Дополнительно советую внимательно проверять свои квитанции: иногда управляющие компании вписывают туда непонятные услуги, но с этим можно бороться.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Источник

Как отключить антенну Ростелеком?

Раньше практически все абоненты компании Ростелеком пользовались антенной для телевидения. Однако сейчас это уже неактуально, ведь данная услуга стала цифровой и проводится в квартиру через специальный кабель. По нему же идет и интернет. В связи с этим возникает вопрос о возможности отключения антенны. Предлагаем подробно разобрать эту процедуру, ее условия и алгоритм действий.

Сейчас антенна — это всего 50 каналов в не самом лучшем качестве, неудобная навигация между ними, отсутствие дополнительных функций и довольно высокая стоимость относительно других услуг. Поэтому неудивительно, что многие интересуются ее отключением.

В каких случаях можно отключить антенну

Для начала стоит выделить конкретные ситуации, при которых отключение антенны Ростелекома станет целесообразным мероприятием. Их список выглядит следующим образом:

По сути абонент может отключить антенну в любой момент и для этого не нужна официальная причина. Достаточно лишь ознакомиться с условиями, подготовить необходимые документы и подать заявление одним из доступных способов.

Способы отключения

Что касается способов отключения, их всего два:

Первый вариант менее удобный, но часто абоненты прибегают именно к нему в силу того, что не умеют пользоваться официальным сайтом Ростелекома. В этой статье мы рассмотрим оба способа. Каждый из них подойдет для конкретной ситуации.

Необходимые документы для отключения

Во-вторых, стоит учитывать, что с демонтажем должен быть согласен владелец дома. Хорошо, если это тот же человек, что отключает услугу. Достаточно предоставить любой документ, который подтверждает право собственности на дом или квартиру. Однако если вы снимаете жилье, то не обойтись без настоящего владельца. Только если антенна не была подключена вами уже после въезда. Тогда владелец не потребуется.

Желательно иметь на руках договор. Конечно, у компании есть его копия, но будет лучше, если документ не утерян.

Отключение от антенны в офисе Ростелеком

Подготовив все необходимые документы, можно отправляться в ближайший офис провайдера. Там необходимо занять электронную очередь (если таковая имеется), указав нужную услугу. Далее стоит придерживаться следующего алгоритма:

Теперь остается лишь ждать, пока вещание будет прекращено, а деньги за услугу перестанут взиматься. Примечательно, что компания перестала отправлять сотрудников для демонтажа и изъятия самой антенны. Ее можно оставить у себя.

Образец заявления

Бланк заявления выглядит как простой документ, где необходимо ввести свои персональные данные и указать дополнительную информацию. А именно:

Контакты Ростелеком

Если у вас остались дополнительные вопросы или вы не знаете, где находится ближайший офис, то можно связаться со специалистами напрямую. Сделать это можно по телефону или через техническую поддержку на официальном сайте:

Как отключить через личный кабинет

Как говорилось ранее, присутствует возможность отказаться от услуги аналогового телевидения через личный кабинет на официальном сайте Ростелекома. Причем для этого даже не обязательно авторизоваться в своем профиле. Достаточно воспользоваться формой обратной связи, подробно расписав всю необходимую информацию. Рекомендуется придерживаться следующих действий:

Запрос будет принят в обработку. Ответ должен поступить в течение рабочего дня (если заявка отправлена утром) или в течение суток (если вечером). В ответном письме вы получите подтверждение отключения услуги.

Молодчина! Одни советчики предлагают отключение услуг через сайт госуслуги, другие через лк ростелеком. Какой договор, какой лицевой счет, если при заселении антенна уже стояла на крыше и являлась общедомовой собственностью? А лицевой счет от балды брали

Отключить услуги полностью вы можете оставив заявку по телефону: 8 (800) 100-0-800 или же, эффективнее всего, подойти в любой офис Ростелеком.

Ну конечно! по этому телефону заявляют, что у них нет такой информации, как отключить антенну

Не обманывайте. По телефону мне только что женщина сказала что нельзя ничего отключить! Поехала в офис 14 февраля и не отключили! Звонила, писала, одни обещания! Бумеранг уже в пути!

Хорошо, а что Вам оператор сказал по телефону, каким способом можно произвести отключение?

Я подошла в офис Ростелекома Дачный пр.17 для расторжения договора ТВ. Но там мне отказали, сославшись на то, что расторжение договоров делают ТОЛЬКО на Ивана Фомина д.8, метро “Просвещения”! Весь Питер только по одному этому адресу! Это как вообще! Все удобства для людей? А почему не на Сахалин отсылаете?

Здравствуйте, Евгения! Расторжение договора доступно в любом офисе Ростелеком или же по телефону горячей линии. Примем во внимание вашу претензию.

Мне удалось отключить навязанную нежданно-негаданно Ростелекомом оплату антенны, побывав на Сущёвском валу 26 и заполнив пару бумаг. Заявление и претензию. Но дело в том, что я не могу никак дождаться перевода незаконно взятых с меня средств. Хотя я указал свою банковскую карту и реквизиты для перевода денег ещё 28 декабря 2020 года.
Как мне быть?!

Здравствуйте! Ну а что Вам ответили в офисе Ростелеком? Только в офисе Вы получите точную информацию касательно Вашего вопроса.

прошло пол года а как все было так и осталось отключают только на ивана фомина вы хоть людей в заблуждение не водите

Сно то же самое. В офисе на Дачном 17 отправляют на Ивана Фоминых. Врут, что не отключают

Оператор ( Анжела 26.09.20

18ч) по телефону говорит что можно только на ул Ивана Фомина метро Пр Просвещения отключить антенну. И что ни на одном другом адресе Ростелекома в г Санкт-Петербурге это сделать нельзя. И через ваш этот сайт тоже нельзя.
Зачем она врет?

Здравствуйте! Спасибо за отзыв, возьмем во внимание.

На вашем сайте подала заявление и сканы всех необходимых документов. Так как я не прописана по адресу, где расторгаю договор, послала и скан свидетельства о праве собственности. Ни ответа, ни привета. Никто ничего не видел. Вот теперь сижу и думаю: все документы вы получили, подделаете подпись и квартирка моя тю-тю. Вы не мошенники случайно? Мне теперь в полицию подавать заявление или как? Ответьте побыстрее, пожалуйста!

По обратной связи ответили, что необходимо собственнику с паспортом явится в центральный офис для отключения. Выходит сотрудники не в курсе, что можно отключить услугу онлайн? Как быть?

Здравствуйте! Все зависит от отключаемой услуги, в некоторых случаях необходимо сдать оборудование……………

Через форму обратной связи 11 октября 2020г. была оставлена заявка (№1200008905406) на отключение антенны (ТВ). Никакого оборудования Ростелекома у меня нет, дополнительной тамбурной двери тоже нет. В итоге звоню сегодня (18.10.2020г.) узнать какова судьба рассмотрения заявки, а в ответ получаю, что надо явиться в офис для написания заявления на отключение, и что на сайте написана неправильная информация, это касается только отключения интернета….. Что скажете на это, “Ростелеком”?….

Здравствуйте! К сожалению для отключения данной услуги надо обратиться в любой офис Ростелекома.

Так уберите неверную информацию с сайта, я тоже пробовал отключить через сайт пришло сообщение, о том, что необходимо явится в офис. Размещая такую информацию вы вводите клиента в заблуждение
КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей
А есть еще Роспотребнадзор в который можно обратиться и сообщить о том, что человека заставляют в период пандемии посещать общественные места без необходимости.

Молодцы комментарий удалили, но скриншот я сохранил. Теперь ждем письма от Роспотребнадзора

Здравствуйте, Олег! Комментарии никто не удаляет, просто проходил процесс модерации. Спасибо за ваш комментарий.

Олег, удалось удаленно решить вопрос? или все таки “заставили” ехать в офис.
расчет на то, что многие просто не поедут отключать, а деньги платить и дальше будут-)

21-й век на дворе, пандемия. Можем проводить денежные операции на крупные суммы на другом континенте в режиме он-лайн, а отключиться от Ростелекома можно лишь притопав ножками в единственном офисе в Москве на Сущевском валу, 26. Пока народ дойдет, сколько миллионов можно будет взять с него ни за что.

На почту atv@rt.ru 16 сентября 2020г была остправлена заявка №89133209 на отключение антенны (ТВ). Оборудования Ростелекома, самой антенны и тамбурной двери у мены нет. Учитывая столь долгий срок ожидания ответа, я вчера обратился телефону 88001009834, где мне пояснили, что моя заявка на рассмотрении и, «возможно», «будет проведено» отключение в ноябре 2020 года. В платежке ЖКХ за октябрь 2020 услуги антенны включены. И сегодня как издёвка, пришёл ответ c atv@rt.ru, что «Заявка 89133209 исполнена. Уважаемый клиент! С 01.10.2020 на Вашем ЛС 3480297897 отключена услуга Антенна.

Информация указана не верно. Отключение антенны только в офисе компании по адресу Сущевский вал 26

Правильно понимаю из вышеизложенного, что при смене собственника (я купил квартиру и не заключал договор с Ростелеокм), то за антену платить не нужно и ее отключат автоматически, либо переведут расчеты за нее следом за старым владельцем квартиры? или же нужно потратить время на отключение услуги которая мне не нужна, и на оказание которой я договор не заключал, а фактически это будет нарушение Закона в части навязывания услуг.

Всё правильно. И эта фирма не одна такая привилегированная. Есть ещё радиоточки и МГТС. Можно конечно в спортлото попробовать написать.

В офисе Ростелеком на синопской набережной при заключении договора на интернет и телевидение от Ростелеком, отключать антенну жёстко отправили на ул. Ивана Фомина. Без лишних разговоров. Явления грубого обслуживания. В бригаде сантехников вежливее себя ведут

Здравствуйте! Почему не составили жалобу на сотрудника на месте?

Все, что написано про возможность удаленного отключения, наглое вранье. Рекомендации властей по поводу обеспечения удаленного режима оказания услуг “Ростелекому” по барабану. На обращение через “обратную связь” на сайте пришел ответ о необходимости обратиться на горячую линию, а там после долгих попыток навязать иные услуги “Ростелекома” заявили, что отключение производится только при личном посещении единственного на всю Москву офиса “Ростелекома” на Сущевском валу. Навязывание никому не нужной услуги + вранье на официальном сайте компании – “Ростелеком” как он есть.

Дебилизм полный! Поборы за антенну. Заявление заполнить невозможно. Я не заключала с вами договор. Нет слов… Воровство узаконенное. Стыд и позор!

Здравствуйте! Кто нибудь был в офисе Ростелекома на Сущевском валу 26. Во что это все выливается. А то на дворе 21 век, социальные карты заблокированы, а ехать предлагают туда.

Ездил в офис в декабре, проехал через всю Москву, написал заявление об отключении антенны, сотрудник сказал, что с января платежи приходить не будут в ЕПД.
Вот уже сформирована платежка за февраль, а там – оплата антеныы-245 рублей.
Опять ехать через всю Москву, потратив полдня, и разбираться.

Здравствуйте! Второй раз ехать не обязательно. Вы можете по номеру горячей линии узнать статус Вашей заявки, и заодно узнать, почему до сих пор приходят счета за отключенную услугу.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш комментарий. В статье перечислены различные способы. Если что, Вы указали неправильный номер горячей линии, правильный: 8 (800) 1000800.

Полагаю ошибки нет, я лишь процитировал ответное СМС от Ростелекома (после отправки формы на сайте) – “По вопросам обслуживания общедомовой коллективной антенны рекомендуем обратиться по тел 8800-100-98-34, либо на адрес электронной почты atv@rt.ru“… В том, что я “обозвал” этот номер “горячей линией”, ничего удивительного нет – это распространенный стереотип специфики использования Toll-free numbers (и не только в РФ).
Коллеги, ниже пожелания\рекомендации по списку:
Сотруднику, управляющему БЗ\FAQ – Добавьте в скобках пару фраз в статье, в раздел, где указан способ отключении через обращение на сайте\лк, что в некоторых случаях может потребоваться посещение офиса. Это вполне может нивелировать потенциальное желание абонентов оставлять гневые комментарии.
Аналитику комм-го департамента – Не стоит ли заново оценить риски оттока клиентов при попытках отключить услугу, которая в текущем десятилетии будет становиться все более и более не актуальной? Я все понимаю, и может быть действительно, доля выручки в ARPU за эту услугу очень существенна на текущий момент, но в долгосрочной перспективе, следует понимать, что с ростом отказов от ее использования в пользу более современных решений (а рост отказов будет расти), при таких мерах заградительной буферизации (по отключению услуги), приведет к росту “критиков” (если вы еще не отслеживаете NPS – начните), а как известно, изменения долей по этому показателю на 1-2 % (при большой абонбазе) = многомиллиоными суммами потери\роста прибыли….В конце концов, при отключении услуги колл.антенны, можно же попытаться конвертировать абонентов на цифровые решения по ТВ от Вашей же компании….
IT специалистам (по сайту\почте)- настройте правило форварда на алиас atv@rt.ru при заполнении формы обратной связи исходя из нескольких переменных (тип услуги, тип обращения) – отчетность по статистике обращений это же не “поломает”, ну…
Управляющему CE (клиентским опытом) – на примере моего “customer journey” вы вполне можете увидеть точки приложения сил по оптимизации соответствующих бизнес процессов. В моем случае FCR – 0 (и даже Second CR – 0) – по в общем-то, вполне типовому запросу (и бот справится), 2-е из 3-х консультантов не смогли предложить альтернативного решения моей проблемы (составить заявку на коллбэк (2 раза не сработало) и претензию не считаю- все это лишь временные меры): через личное посещение офиса (такое ощущение что в скрипте оператора\БЗ нет этой информации), да и 3-ий только вскользь упомянул (что да – в офисе можно решить любую проблему\вопрос)…
P.S.: Не важно какая проблема у клиента, через месяц он вполне может забыть в чем она заключалась….Но он очень долго будет помнить КАК ее решали….

Спасибо, Артем, за Ваш подробный комментарий.

Ни одного положительного комментария с сентября 2020 года.
Моя история. Хочу отключить антенну, звоню на горячую линию, где говорят только лично ехать на Арбат. Я живу в Зеленограде. Своим ходом ехать 2, 5 часа, на машине можно и в пробки встрять, получится все 3 и машину не припаркуешь там нигде. Ближе к Зеленограду офисов нет. Я с ребенком, не могу долго отъезжать. А еще короновирус, которым где надо, они прикрываются, а тащить нас в офис за тридевятьземель типа можно, даже по почте нельзя отправить документы! о как!.В 21 веке такой сервис. Браво. Как в квитанцию ЖКХ, так вы, Ростелеком, без подписания договоров на услугу, под общим лицевым счетом на ЖКХ (на горячей линии сказали, что у меня нет лицевого счета), легко вклинились, а как оказывать нормальный сервис – так нет. Оставила заявление и все документы прикрепила через обратную связь (номер заявки 1200009731530). Сняла на видео. Также отправила по почте atv@rt.ru 01.03.2021 в 11:14 по московскому времени.

Сожалеем, что столкнулись с такой проблемой. Вариант с приездом мастера, для отключения – вам не предлагал оператор?

Источник